پايان نامه ارزيابي عملكرد شركتهاي تعاوني شهرستان رشت با استفاده از مدل تحليل پوششي داده ها (DEA)

چكيده

يكي از دغدغه هاي مديران سازمان ها، آگاهي آنها از عملكرد سيستم هاي تحت مديريت آنهاست. هدف اصلي اين تحقيق، يافتن مقادير كارايي هر يك از شركت هاي تعاوني شهرستان رشت و شناسايي دلايل ناكارايي شركت هاي تعاوني مورد بررسي با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده ها مي باشد. در نهايت درصدد ارائه راهكارهاي منطقي بهبود عملكرد شركت هاي تعاوني و ارائه استراتژي مناسب با استفاده از اين تكنيك هستيم.

كارايي هر يك از واحدهاي شركت هاي تعاوني به عنوان متغير وابسته و شاخص هاي ورودي و خروجي به عنوان متغيرهاي مستقل در نظر گرفته مي شوند.

كليد واژگان: تحليل پوشش داده ها (DEA)، كارايي، ارزيابي عملكرد، رتبه بندي، ترازنامه

مقدمه

امروزه به دليل پيچيدگي هاي فزاينده محيطي، محدوديت منابع و امكانات توليد و رشد سريع هزينه ها موضوع افزايش كارايي و بهره وري كليه مؤسسات، كانون توجه مديران قرار داده و ضرورت كاربرد اصول علمي و مديريتي را در اين بخش توجيه مي كند. يكي از مهم ترين اين اصول اندازه گيري كارايي است. ارزيابي عملكرد و متعاقب آن رتبه بندي واحدهاي سازماني به صورت روش هاي سنتي با استفاده از نسبت هاي مالي و شاخص هاي مالي رايج صورت مي­پذيرد كه اين امر مسئله ارزيابي عملكرد را به چالش واداشته است.تحليل پوششي داده­ها تكنيكي است كه از كليه مشاهدات گردآوري شده براي اندازه­گيري كارايي استفاده مي­كند در واقع اين روش با استفاده همزمان از چندين ورودي و چندين خروجي برخلاف روش­هاي سنتي هر كدام از مشاهدات را در مقايسه مرز كارا بهينه مي­كند(مهرگان، 1383).

بخشي از متن

تعريف واژه ها و اصطلاحات

• عملكرد:

عملكرد به چگونگي انجام وظايف و فعاليت ها و نتايج حاصله از آنها اطلاق مي شود (انوار رستمي، حسيني و آذر، 1384).

• ·  ارزيابي عملكرد:  

ارزيابي عملكرد فرآيندي است كه همه سازمان ها بايد آن را انجام دهند، آنها ممكن است اين كار را به صورت كاملاً سيستماتيك و يا خيلي سريع و خاص انجام دهند ولي به هر حال براي بهبود عملكرد بايد به آن توجه كنند (Parker, 2000).

• ·  تحليل پوششي داده ها[1]:

تحليل پوششي داده يك مدل برنامه ريزي رياضي به كار گرفته شده براي داده هاي مشاهده است كه روش جديدي براي تخمين تجربي مرز كارايي را همچون تابع توليد فراهم مي سازد كه پايه اقتصاد مدرن مي باشد. از آنجا كه روش هاي موجود ارزيابي عملكرد از روش هاي تجربي بوده و همه فاكتورهاي مربوط به كارايي را در بر نمي گيرد (به عنوان مثال اكثر روش ها فقط ستاده هاي سازمان را ملاك قرار داده و كمتر به مقايسه نسبت ستاده ها به نهاده­هاي واحد مي پردازند، كه به موجب آن اتلاف منابع در واحدهايي كه سطح ستاده هاي آنها بالاست، كمتر مورد توجه قرار مي گيرد). در اين تحقيق، از روش تحليلي پوششي داده ها كه يك روش علمي و ناپارامتري است و به مقايسه نسبت ستاده ها به داده ها مي پردازد، استفاده شده است. (قرباني، 1383). 

• كارايي[2]:

بيانگر اين مفهوم است كه يك سازمان به چه نحوي از منابع خود در راستاي توليد نسبت به بهترين عملكرد در مقطعي از زمان استفاده كرده است. كارايي عبارت است از نسبت بازده واقعي به بازده مورد انتظار (استاندارد تعيين شده). به عبارت ديگر، نسبت مقدار كاري كه انجام شده به مقدار كاري كه بايد انجام شود، كارايي گفته مي شود.

• كارايي فني[3]:

كارايي فني توانايي يك واحد توليدي براي رسيدن به حداكثر توليد، با استفاده از مجموعه ثابتي از منابع موجود مي باشد (فارل، 1975). اين كارايي متأثر از عملكرد مديريتي و مقياس آن واحد (بنگاه) مي باشد. به عبارت ديگر، كارايي فني اختلاف بين نسبت خروجي به ورودي مشاهده شده با نسبت خروجي به ورودي در بهترين شرايط توليد است.                                                                             TE=ON/OS

• كارايي تخصصي[4]:

كارايي تخصيصي عبارت است از توانايي يك واحد در استفاده بهينه از نهاده ها براي توليد، با توجه به قيمت و تكنولوژي، به گونه هايي كه هزينه حداقل گردد. در كارايي تخصيصي فرض بر اين است كه سازمان مورد نظر از لحاظ تكنيكي كاملاً كاراست.  

                                                      ALE=OM/ON

 اين نوع كارايي، مفهومي است كه به تشخيص بهينه عوامل توليد با توجه به قيمت اين عوامل اطلاق مي شود. فارل اين نوع كارايي را هزينه مي نامد. در اين كارايي مقادير ورودي و خروجي با توجه به قيمت، طوري انتخاب مي گردد كه هزينه هاي توليد حداقل گردد.

• كارايي اقتصادي[5]:

اين نوع كارايي در واقع تركيبي از كارايي فني و كارايي تخصيصي مي باشد و از آن به كارايي كل نيز تعبير مي شود، كه برابر است با:

كارايي تخصيصي × كارايي فني = كارايي اقتصادي

همانطور كه گفته شد، كارايي فني بيانگر حداكثر سطح توليد ممكن براي يك بنگاه توليدي با استفاده از نهاده هاي معين است و كارايي تخصيصي با توجه به قيمت عوامل و محصولات و لحاظ سطح معين و ثابتي از تكنولوژي، ميزان به كارگيري نهاده ها را در اندازه بهينه شان نشان مي دهد. اين دو مفهوم در مجموع بيانگر كارايي اقتصادي است كه از آن به كارايي هزينه نيز ياد مي شود. يك سازمان زماني به كارايي اقتصادي مي رسد كه هم از لحاظ فني و هم از لحاظ تخصيصي كارا باشد. به عبارت ديگر كارايي فني، بخشي از كارايي اقتصادي است و اين دو رابطه ضروري ـ و نه كافي ـ دارند.

ECE=TE×ALE=ON/OS×OM/ON=OM/OS

  (فقيه نصيري و همكاران، 1389).

•  كارايي مقياسي[6]:

در متدلوژي تحليلي پوششي داده ها، كارايي ديگري به عنوان كارايي مقياسي مطرح مي شود، كه بيانگر نسبت كارايي فعلي يك واحد به كارايي در مقياس بهينه آن واحد توليدي است. به عبارت ديگر كارايي مقياس، بيانگر توليد در مقياس بهينه يك واحد توليدي است (فلاح، 1386).

[1] - Data Envlopment Analysis

1- Efficency[3] - Technical Efficency[4] - Alocative Efficency[5] - Economic Efficency[6] - Scale Efficency

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- مقدمه...................................................................................................................... 2

1-2- بيان مسئله................................................................................................................ 2

1-3- ضرورت و اهميت تحقيق.......................................................................................... 3

1-4- اهداف تحقيق........................................................................................................... 4

1-5- سؤالات تحقيق......................................................................................................... 4

1-6- فرضيه ها................................................................................................................. 4

1-7- مدل مفهومي............................................................................................................ 4

1-8- قلمروتحقيق............................................................................................................. 6

1-8-1قلمرو موضوعي...................................................................................................... 6

1-8-2قلمرو مكاني........................................................................................................... 6

1-8-3- قلمرو زماني........................................................................................................ 6

1-9- تعريف واژه ها و اصطلاحات.................................................................................... 6

فصل دوم: ادبيات و پيشينه تحقيق

2-1- مقدمه...................................................................................................................... 10

2-1-1شركت تعاوني........................................................................................................ 10

2-2- مروري بر ادبيات موضوع.......................................................................................... 11

2-2-1- تعاريف ارزيابي عملكرد....................................................................................... 11

2-2-2- سابقه ارزيابي عملكرد........................................................................................... 12

2-2-3- تاريخچه ارزيابي عملكرد در ايران.......................................................................... 12

2-2-4- فرايند ارزيابي؛ مراحل ارزيابي عملكرد.................................................................... 13

2-2-5- اثرات ارزيابي عملكرد.......................................................................................... 14

2-2-6- اهميت ارزشيابي عملكرد...................................................................................... 14

2-2-7- ابعاد ارزيابي عملكرد............................................................................................ 15

2-2-7-1عملكرد كاركنان.................................................................................................. 15

2-2-7-2ارزيابي عملكرد بخشي از يك سازمان................................................................... 15

2-2-7-3- ارزيابي عملكرد مدير....................................................................................... 15

2-2-8- تعريف كارايي................................................................................................... 16

2-2-9- مفهوم بهره وري.................................................................................................. 17

2-2-10 روشهاي كلي اندازه گيري كارايي........................................................................... 19

2-2-10-1روشهاي پارامتري............................................................................................. 19

2-2-10-2 روشهاي غيرپارامتري....................................................................................... 19

2-2-11انواع كارايي......................................................................................................... 22

2-2-11-1 كارايي فني يا تكنيكي....................................................................................... 22

2-2-11-2 كارايي تخصيصي............................................................................................ 23

2-2-11-3 كارايي اقتصادي.............................................................................................. 23

2-2-11-4 كارايي مقياس................................................................................................. 23

2-2-12 روش تحليل پوشش دادهها................................................................................... 24

2-2-13 اندازه گيري كارايي با روش تحليل پوششي داده ها.................................................. 26

2-2-13-1 روش تابع مرزي تصادفي................................................................................. 26

2-2-13-2روش تحليل پوششي داده ها.............................................................................. 26

2-2-14 تحليل پوششي داده ها.......................................................................................... 27

2-2-15 انواع مدلهاي تحليل پوششي داده ها....................................................................... 30

2-2-16 مزاياي روش تحليل پوششي دادهها....................................................................... 37

2-2-17معايبDEA....................................................................................................... 37

2-2-18 ويژگيهاي تحليل پوششي داده ها........................................................................... 38

2-2-19 قابليتهاي كاربردي تحليل پوششي دادهها................................................................ 38

2-2-20 رتبه بندى در روش تحليل پوششي دادهها.............................................................. 38

2-3 پيشينه تحقيق............................................................................................................. 39

2-3-1 تحقيقات خارجي................................................................................................... 39

2-3-2 تحقيقات داخلي..................................................................................................... 42

فصل سوم: روش شناسي تحقيق

3-1 مقدمه........................................................................................................................ 46

3-2 جامعه آماري.............................................................................................................. 46

3-3 پارامترها.................................................................................................................... 47

3-3-1  ورودي­ها............................................................................................................. 47

3-3-2 خروجي­ها............................................................................................................. 47

3-4 شاخص­ها (پارامترهاي) ورودي................................................................................... 48

3-4-1 كل دارايي............................................................................................................. 48

3-4-2 حقوق صاحبان سهام.............................................................................................. 49

3-5 شاخص­ها (پارامترهاي) خروجي.................................................................................. 50

3-5-1 نسبت جاري.......................................................................................................... 50

3-5-2 سود خالص........................................................................................................... 51

3-5-3 شاخص EPS....................................................................................................... 52

3-5-4 رشد فروش........................................................................................................... 53

3-6 روش گردآوري داده­ها................................................................................................ 54

3-7 روش­هاي آماري مورد استفاده...................................................................................... 54

3-8 درباره نرم­افزار DEA-SOLVER............................................................................. 55

فصل چهارم: تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق

4-1 مقدمه........................................................................................................................ 57

4-2اطلاعات تحليلي براي DMUها توسط DEA-SOLVER.......................................... 57

4-2-1 تجزيه تحليل شركتهاي تعاوني با مدل CCR-Inputو CCR-Output..................... 57

4-2-2تجزيه تحليل شركتهاي تعاوني با مدل BCC-InputوBCC-Output........................ 96

4-3 رتبه بندي واحدهاي كارا و ناكارادرمدلCCR-InputوCCR-Output......................... 133

4-3-1 واحدهاي كارا  در سال 90  در مدلCCR-InputوCCR-Output......................... 133

4-3-2واحدهاي ناكارا در سال 90  درمدلCCR-InputوCCR-Output........................... 133

4-3-3واحدهاي كارا در سال 91درمدلCCR-InputوCCR-Output............................... 134

4-3-4واحدهاي ناكارا در سال 91  درمدلCCR-Input وCCR-Output.......................... 134

4-4رتبه بندي واحدهاي كارا و ناكارا درمدل BCC-Input  و BCC-Output..................... 135

4-4-1واحدهاي كارا درسال 90  درمدلBCC-InputوBCC-Output.............................. 135

4-4-2 واحدهاي ناكارا درسال 90  درمدلBCC-InputوBCC-Output........................... 135

4-4-3واحدهاي كارا درسال 91  درمدلBCC-InputوBCC-Output.............................. 136

4-4-4واحدهاي ناكارا درسال 91  درمدلBCC-Input وBCC-Output........................... 136

فصل پنجم: خلاصه و نتيجه گيري

5-1 مقدمه........................................................................................................................ 138

5-2 خلاصه و نتيجه گيري................................................................................................. 138

5-3 محدوديت هاي تحقيق................................................................................................ 139

5-4 پيشنهادهاي كاربردي تحقيق......................................................................................... 139

5-5 پيشنهاد براي تحقيقات آتي.......................................................................................... 140

5-6 فهرست منابع و مآخذ.................................................................................................. 141

5-6-1 منابع فارسي.......................................................................................................... 141

5-6-2 منابع انگليسي........................................................................................................ 145

پايان نامه ارزيابي قابليت هاي فناورانه براي تدوين استراتژي در شركت هواپيمايي خليج فارس

چكيده

از مهم‌ترين عوامل اصلي در موفقيت به‌كارگيري تكنولوژي در جهت كسب مزيت رقابتي،آگاهي و شناخت سطح قابليت تكنولوژيك بنگاه و استفاده مناسب از آن‌ها مي باشد.

ارزيابي نيازهاي تكنولوژيك ابزاري است كه به منظور تعيين قابليت هاي مورد نياز براي اجراي اولويت هاي تكنولوژيك بكار مي رود. ارزيابي نيازهاي تكنولوژيك نه تنها حوزه هاي ضعيف و مشكل ساز بنگاه را شناسايي مي كند،بلكه به مزيت هاي نسبي بنگاه نيز توجه داشته و آن‌ها را مشخص مي سازد. تحقيق حاضر در پي ارزيابي قابليت هاي فناورانه در جهت تدوين استراتژي در شركت‌هاي خدماتي مي‎باشد. حال با توجه به اهميت موضوع ارزيابي قابليت هاي فناورانه و مبحث تدوين استراتژي و همچنين اهميت ارزيابي قابليت هاي فناورانه در جهت تدوين استراتژي ، در اين پژوهش به شناسايي و اولويت‌بندي تكنولوژي هاي فعلي و شاخص هاي مناسب ارزيابي قابليت هاي فناورانه مي‌پردازيم، در اين راستا شركت هواپيمايي خليج فارس براي انجام پژوهش در نظر گرفته مي‌شود.  در اين تحقيق با بررسي ادبيات موضوع و با رعايت الزامات تعريف قابليت هاي فناورانه ، تعداد 52 تكنولوژي شناسايي ‎شدند. اهميت اين شاخص‎ها از طريق توزيع 200 پرسشنامه بين مديران و كارشناسان شركت هواپيمايي خليج فارس واقع در استان اصفهان، مورد بررسي قرار گرفت و تعداد 195 پرسشنامه مرجوع شد، داده‎هاي جمع‎آوري شده از طريق تكنيك تاپسيس فازي، تجزيه و تحليل شده و در نهايت شاخص ها اولويت بندي گرديدند.همچنين با استفاده از مدل پاندا سطوح قابليت هاي فناورانه اين شركت با تعداد 36 شاخص عملكرد مورد ارزيابي واقع گرديد و در نهايت شكاف بين سطح موجود و مطلوب قابليت هاي فناورانه بررسي گرديد.

كليد واژه‎ها: قابليت هاي فناورانه ، تكنيك تاپسيس فازي، استراتژي، شركت هواپيمايي خليج فارس.

مقدمه                         

بخش صنعت كشور، امروزه از لحاظ فناوري، دچار نوعي بي‌برنامگي بوده و بخش عمده‌اي از مشكلات صنعتي در راستاي توسعه نيافتگي آن، ناشي از همين امر است زيرا ورود فناوري بدون برنامه‌ريزي استراتژيك مناسب، باعث خروج سرمايه از كشور شده و در داخل نيز از بهره‌وري و كارايي مناسبي برخوردار نيست. از همه مهم‌تر اينكه فناوري‌هاي موجود، باعث انتقال دانش فني و توليد فناوري‌هاي مشابه در داخل و يا توسعه و بهبود و بومي‌سازي آن نمي‌شوند. پژوهش ها نشان مي دهد تكنولوژي به عنوان كاربرد عملي دانش و تجربه در جهت رفع نياز بشر، نقش پر رنگي در توسعه اقتصادي و صنعتي كشورها و كسب مزيت هاي رقابتي بنگاه ها داشته است. 

بخشي از متن

شرح واژه‎ها و اصطلاحات تحقيق

تكنولوژي : تكنولوژي تمام دانش ها، محصولات، ابزار و روش ها و سيستم هايي است كه به خدمت گرفته مي شود تا محصول يا خدمتي ارائه شود. تكنولوژي فرايند انتقال و تبديل منابع به محصولات از طريق دانش، تجربه، اطلاعات و ابزار است.( خليل،1389)

ارزيابي تكنولوژي : ارزيابي تكنولوژي فرايندي است كه بوسيله آن سازمان ها و بنگاه هاي اقتصادي، جذابيت تكنولوژي هايي كه در محصولات خود مورد استفاده قرار مي دهند و با باالقوه امكان استفاده از آنها را دارند و همچنين توانمندي هاي تكنولوژيك خود را مورد ارزيابي قرار مي دهند. ( خليل،1389)

ارزيابي توانمندي هاي تكنولوژيكي : ارزيابي توامندي هاي تكنولوژيكي فرايندي است كه در آن سطح فعلي قابليت ها و توانايي هاي تكنولوژيك سازمان اندازه گيري مي شود تا هم نقاط ضعف و قوت تكنولوژي سازمان شناسايي شود و هم بتوان توانمندي هاي تكنولوژيك سازمان را با رقبا با سطح ايده آل آن مقايسه نمود و جهت جبران موارد نامطلوب اقدام كرد.( طباطباييان،1384)

استراتژي : روشي است كه سازمان براي رسيدن به اهداف استراتژيك خود اتخاذ مي كند. اين اهداف بر اساس نيازها، خواست ها و الزامات ذينفعان تنظيم مي گردند. در مسير دستيابي به اهداف مورد نظر فرصت ها و تهديدهايي براي سازمان وجود دارد كه بايد مورد توجه قرار گيرند. تعامل ميان تهديد ها و فرصت ها از يك طرف و نقاط قوت و ضعف از طرف ديگر مبناي تعيين استراتژي خواهد بود.( اعرابي،1389)

استراتژي تكنولوژي : عبارتست از تصميمي كه سازمان در ارتباط با سرمايه گذاري، توسعه و بهره برداري از تكنولوژي هاي محصول و فرايند خود اتخاذ مي كند. بدين ترتيب علاوه بر تعيين اولويت هاي سرمايه گذاري، استراتژي تكنولوژي بايد روش مناسب توسعه و بهره برداري از تكنولوژي هاي منتخب را نيز تعيين كند. ( اعرابي،1389)

پورتر در سال 1985 مجموعه فعاليت هاي سازمان را (فعاليت هاي اصلي و پشتيباني) زنجيره ارزش ناميد و يك مدل عمومي براي مجموعه فعاليت هاي مزبور ارائه داد. در روش او، ارزيابي تكنولوژي بر اساس عملكرد صورت مي پذيرد. شاخص هاي عملكرد مي تواند هزينه، ضايعات و ... باشد.( پورتر،1985)

فهرست مطالب

موضوع                                                                                                             صفحه

فصل اول : كليات تحقيق  ............................................................................... 2

مقدمه                                                                                                          2

1-1- بيان مسئله                                                                                                   3

2-1- اهميت و ضرورت موضوع                                                                                4

3-1- گزاره هاي تحقيق                                                                                          6

1-3-1- پرسش هاي اصلي و فرعي                                                                        6

2-3-1- هدف هاي تحقيق                                                                                    6

4-1- روش كلي تحقيق                                                                                           6

1-4-1- جامعه تحقيق، نمونه گيري                                                                        7

2-4-1- روش گردآوري داده ها                                                                             7

3-4-1- روش تحليل داده ها                                                                                 7

5-1- موانع و محدوديت هاي تحقيق                                                                        8

6-1- خلاصه اي از پيشينه تحقيق مرتبط                                                                           8

7-1- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقيق                                                                    10

8-1- نقشه راه                                                                                                       12

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق  .............................................................................  13

مقدمه                                                                                                          14

1-2- مفاهيم فناوري و تعاريف                                                                                 14

2-2- طبقه بندي تكنولوژي                                                                                     17

3-2- مفهوم استراتژي                                                                                            20

1-3-2- تعريف جامع مديريت استراتژيك                                                                        21

2-3-2- ماهيت و اهداف استراتژي ها                                                                     22

4-2- استراتژي تكنولوژي                                                                                       22

1-4-2- استراتژي تكنولوژي در سطح بنگاه                                                            23

2-4-2- استراتژي تكنولوژي براي شركت هاي خدماتي                                                      24

5-2- ارزيابي تكنولوژي                                                                                           25

1-5-2- انواع ارزيابي تكنولوژي                                                                                       28

2-5-2- مقايسه رويكردهاي اصلي ارزيابي تكنولوژي                                                         30

6-2- مفهوم ارزيابي توانمندي تكنولوژي                                                                            32

1-6-2- ارزيابي توانمندي تكنولوژي                                                                       35

2-6-2- ارزيابي توانمندي تكنولوژي براي شركت هاي خدماتي                                           38

7-2- مدل هاي ارزيابي توانمندي تكنولوژي                                                                        39

1-7-2- روش اطلس تكنولوژي                                                                              40

2-7-2- مدل پورتر                                                                                              41

3-7-2- مدل پاندا و راماناتان                                                                                42

4-7-2- مدل فورد                                                                                               43

5-7-2- مدل تناسب تكنولوژي                                                                              44

6-7-2- مدل چيزا                                                                                                45

7-7-2- مدل TIME                                                                                             45

8-7-2- مدل فال                                                                                       47

8-2- صنايع هوايي                                                                                        48

9-2- شركت هواپيمايي خليج فارس                                                                        48

10-2- پژوهش هاي انجام گرفته                                                                              50

11-2- جمع بندي                                                                                                  55

فصل سوم : روش شناسي تحقيق   ......................................................................... .......    57

مقدمه                                                                                                          58

1-3- روش تحقيق                                                                                        59

2-3- جامعه تحقيق و نمونه گيري                                                                                      60

1-2-3- جامعه آماري                                                                                           60

2-2-3- روش نمونه گيري و حجم نمونه                                                                            61

3-3- جمع آوري داده ها                                                                                         62

1-3-3- روش و ابزار جمع آوري داده ها                                                                           62

2-3-3- مقياس مورد استفاده                                                                                63

3-3-3- روايي ابزار                                                                                              64

4-3-3- پايايي ابزار                                                                                              64

4-3- روش تجزيه و تحليل داده ها                                                                                    66

1-4-3- تكنيك تاپسيس فازي                                                                             66

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها  .........................................................................................  70

مقدمه                                                                                                          71

1-4- روش تجزيه و تحليل داده ها                                                                                    71

1-1-4- طراحي پرسشنامه                                                                                   72

2-1-4- آزمون قابليت اعتماد پرسشنامه                                                                         72

3-1-4- نتايج مربوط به مشخصات مصاحبه شوندگان                                                        74

2-4- تجزيه و تحليل داده ها                                                                                   78

1-2-4- ارزيابي سطوح توانمندي تكنولوژي                                                            78

2-2-4- شناسايي تكنولوژي هاي مرتبط با ايرلاين                                                            80

3-2-4- طبقه بندي تكنولوژي هاي مرتبط با ايرلاين                                                          81

4-4- اولويت بندي تكنولوژي ها با تكنيك تاپسيس فازي                                                    83

5-4- جمع بندي                                                                                                    87

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات.....................................................................   88

مقدمه                                                                                                          89

1-5- نتايج و يافته هاي تحقيق                                                                                89

1-1-5- نتايج مربوط به تعيين شاخص هاي اولويت بندي                                                   93

2-5- مزاياي الگوريتم پيشنهادي و تكنيك تاپسيس فازي                                                   93

3-5- پيشنهاداتي جهت كاربرد نتايج تحقيق                                                             94

4-5- پيشنهاداتي براي تحقيقات آتي                                                                       94

5-5- جمع بندي                                                                                                    95

پايان نامه ارزيابي كارايي كانال هاي توزيع  با استفاده از روش تحليل پوششي داده ها

چكيده:

يكي از دغدغه‌هاي اصلي سازمان ها انتخاب كانال توزع مناسب با كارايي بالا مي باشد كه در اين دوره به علت تنوع در كانال هاي توزيع يكي از مشكلات اساسي اكثر كارخانه ها مي باشد.

بر اساس پيشرفت روز افزون تكنولوژي و ايجاد رقباي جديد براي سي دي مانند هارد،فلش و...

بازار اين محصول به صورت ركودي بودي و در نهايت دغدغه براي انتخاب كانال توزيع كارامد در اين صنف بيشتر احساس ميشود.

واژگان كليدي: تحليل پوششي داده ها (DEA)، مدل هاي تصميم گيري چندمعياره، كارايي، كانال هاي توزيع

مقدمه

يكي از مهمترين چالشهاي مديران بازاريابي و توليدكنندگان، انتقال كالاهاي توليدي خود به بازارهاي هدف است. بر اين اساس تصميم‌گيري در خصوص شيوه انتقال كالا به محل خريد يا مصرف، از جمله تصميمات مهمي است كه مدير بازاريابي با آن مواجه است. (بختائي و گلچين‌فر، 1385 : 23) شبكه توزيع[1] بخشي از نظام اقتصادي يك كشور مي‌باشد كه تحولات اقتصادي آن كشور در تعيين كاركرد و ساختار آن مؤثر است. اين شبكه حلقه رابط بين توليدكنندگان و مصرف كنندگان و متشكل از عامليني است كه با يكديگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزيع كالاها را انجام مي‌دهند. (فرزين، 1386 : 77)

[1] Distribution channel

قسمتي از متن

يكي از مهمترين چالشهاي مديران بازاريابي و توليدكنندگان، انتقال كالاهاي توليدي خود به بازارهاي هدف است. بر اين اساس تصميم‌گيري در خصوص شيوه انتقال كالا به محل خريد يا مصرف، از جمله تصميمات مهمي است كه مدير بازاريابي با آن مواجه است. (بختائي و گلچين‌فر، 1385 : 23) شبكه توزيع[1] بخشي از نظام اقتصادي يك كشور مي‌باشد كه تحولات اقتصادي آن كشور در تعيين كاركرد و ساختار آن مؤثر است. اين شبكه حلقه رابط بين توليدكنندگان و مصرف كنندگان و متشكل از عامليني است كه با يكديگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزيع كالاها را انجام مي‌دهند. (فرزين، 1386 : 77)

[1] Distribution channel

تعريف توزيع و كانالهاي توزيع

توزيع يكي از اجزاي آميخته بازاريابي است كه در ساده‌ترين حالت، وظيفه انتقال محصول از محل توليد به محل خريد مشتري را بعهده دارد. به‌عبارت ديگر مهمترين وظيفه مديريت توزيع اين است كه كالا را در زمان و مكان مناسب در دسترس مشتريان بالقوه قرار دهد. كانال توزيع مجموعه‌اي از سازمانها و افراد وابسته است كه كالا يا خدمت مورد نظر را در دسترس مشتريان نهايي قرار مي‌دهد. كانال توزيع، توليدكننده و مشتريان كالا را به يكديگر متصل مي‌كند. (نوتيلا[1] و همكاران، 2011 : 3)

بر اساس تعريف انجمن بازاريابان آمريكا[2] يك كانال توزيع « ساختاري از واحدهاي سازماني درون شركت و واسطه هاي برون شركت، عمده فروش و خرده فروشي هايي هستند كه كالا يا خدماتي را بازاريابي مي‌كنند.» تعريف كانال توزيع عمداً از بازاريابي داخلي سازمان شركت و نيز سازمانهاي مستقل خارج از شركت نام برده زيرا مدير بازاريابي بايستي براي رسيدن به توزيع محصول از تركيب هر دو بهره ببرد. توزيع انتقال فيزيكي كالاها از طريق كانالها مي‌باشد و كانالها ساخته شده از واحدهاي ساختاري داخلي و خارجي هستند كه عمليات رساندن كالا يا خدمات را انجام مي‌دهند. (ساوجي، 1388 : 56)

[1] Mikko Knuutila, et al 2011[2] US Marketing Assosiation, USMA

فهرست مطالب 

چكيده                                                                                  1

فصل اول: 

1-1 مقدمه                                                                               3

1-2 بيان مسئله                                                                               4

1-3 ضرورت و اهميت تحقيق                                                             6

1-4 اهداف اساسي تحقيق                                                                  7

1-5 سوالات تحقيق                                                                          8

1-6 نوع و روش تحقيق                                                                    8

1-7 روش گردآوري اطلاعات                                                            9

1-8 قلمرو تحقيق                                                                           9

1-9 تعريف واژگان كليدي                                                                9

فصل دوم

2-1 مباني نظري و پژوهشي                                                               12

2-1-1 تعريف توزيع و كانالهاي توزيع                                                  13

2-1-2 اهميت و كاركردهاي كانالهاي توزيع                                           15

2-1-3 الزامات و نيازمنديهاي كانالهاي توزيع                                         16

2-1-4 انواع كانالهاي توزيع                                                               20

2-1-5 ساختار كانال توزيع محصولات مصرفي                                       21

2-1-6 ساختار كانال توزيع محصولات صنعتي                                        23

2-1-7 طراحي كانال توزيع                                                               24

2-1-8 مراحل طراحي كانالهاي توزيع                                                   25

2-1-9 سازمان كانال توزيع                                                               27

2-1-10 شبكه توزيع عمده فروشي                                                     29

2-1-11 توزيع كالا از طريق شبكه شركت‌هاي پخش                                30

2-1-12 شبكه هاي توزيع مستقل                                                       32

2-1-13 جريانهاي شبكه توزيع                                                          34

2-1-14 انتخاب كانال توزيع با استفاده از تحليل پوششي داده ها                  36

2-1-15 تصميم گيري با معيارهاي چندگانه                                           37

2-1-16 تعريف تحليل پوششي داده ها                                                38 

2-1-17 مدل هاي تحليل پوششي داده ها                                             39

2-1-18 تحليل پوششي داده ها و محاسبه كارايي                                    41

2-1-19 نتايج حاصل از به كارگيري ارزيابي به روش تحليل پوششي داده ها    44

2-1-20 اركان تصميم گيري انتخاب كانال توزيع در تحليل پوششي داده ها      45

2-2 مروري بر مطالعات انجام شده                                                      46

2-2-1 مطالعات انجام شده داخلي                                                      46

2-2-2 مطالعات انجام شده خارجي                                                    52 

فصل سوم

3-1 مقدمه                                                                                  57

3-2 نوع پژوهش                                                                           57

3-3 جامعه و نمونه آماري                                                                58

3-4 روش گردآوري داده ها                                                             59

3-5 متغيرهاي تحقيق                                                                     61

3-6 انتخاب مدل مناسب جهت اندازه گيري كارايي                                63      

فصل چهارم 

4-1 مقدمه                                                                                  67

4-2 مدل تحليل پوششي داده ها                                                        68

4-3 مدل ارزيابي                                                                          70

4-3-1 بررسي نتايج                                                                       70

4-3-2 بررسي نتايج با مدل CCR-O                                                 73

4-3-3 بررسي نتايج با مدل BCC-O                                                 75

4-4 مقايسه نتايج نمرات كارايي در مدل هاي BCC و CCR                    77 

فصل پنجم

5-1 مقدمه                                                                                 81

5-2 خلاصه پژوهش                                                                     82

5-3 نتايج پژوهشي و بحث                                                             84

5-4 محدوديت هاي پژوهش                                                            84

5-4-1 محدوديت هاي در اختيار محقق                                               86

5-4-2 محدوديت هاي خارج از اختيار محقق                                        86

5-5 مقايسه نتايج تحقيق با مطالعات قبلي                                             86

5-6 دستاوردهاي كاربردي (علمي) پژوهشي                                          88

5-7 پيشنهادات                                                                             89

5-8 پيشنهاداتي براي تحقيقات بعدي                                                   90

منابع                                                                                    92

پايان نامه بررسي تأثير آموزش‌هاي فني و حرفه‌اي در ميزان اشتغال محبوسين آزاد شده 

چكيده

اين پژوهش تحت عنوان بررسي تاثير آموزش هاي فني حرفه اي در اشتغال زندانيان آزاد شده شهرستان مشكين شهر به روش پيمايش در سال 1392 انجام گرفته است. از آن جا كه يكي از عوامل و پارامترهاي عمده رشد و توسعه ي اقتصادي و اجتماعي هر جامعه، تربيت نيروي انساني كارامد مي باشد و آموز شهاي فني و حرفه اي نيز يكي از راه كارهاي تربيت كننده ي نيروي انساني متخصص است، سطح معلومات و تجربيات فراگيران بايد به گونه اي باشد كه به راحتي بتوانند هماهنگ با رشته ي مهارتي خود جذب بازار كار گرديده تا مشكل بيكاري وجود نداشته باشد.

مضاف بر اين  بررسي اثر بخشي وكارآئي آموزش هاي فني حرفه اي در زندان ها  باعث توليد اطلاعاتي در جهت شناخت نقاط قوت وضعف فرايند ومحتواي آموزشي خواهد بود كه مي تواند اسباب اصلاح وبهبود فرايند وارتقاء كيفيت ومحتواي آنرا فراهم آورد. بر اين اساس در اين تحقيق تاثير آموزش فني و حرفه اي در زندان مشكين شهر به روش توصيفي -پيمايشي و با استفاده از ابزار پرسشنامه بر روي يك نمونه ي آماري مشتمل بر160 نفر از زندانيان آزاد شده مشكين شهر كه در زندان تحت آموزش فني و حرفه اي قرار گرفته اند مورد بررسي قرار گرفت.داده هاي به دست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحليل و آناليز قرار گرفت و مشخص گرديد كه 43 درصد از زندانيان آموزش ديده پس از خروج از زندان شاغل شده و 57 درصد بيكار مانده اند كه نكته قابل تامل مي باشد. نتايج حاصل از آزمون t  تست  و آزمون كاي دو  همه 4فرضيه تحقيق را در سطح اعتماد(000/0= a) مورد تاييد قرار داد و بر اين اساس متغيرهاي كيفيت آموزش، ميزان مهارت، مدت آموزش و  نوع حرفه از عوامل تاثير گذار در اشتغال يا عدم اشتغال زندانيان آزاد شده مشكين شهر به دست آمدند .

كليد واژه ها: فني و حرفه اي، آموزش، مهارت، زندان مشكين شهر، زندانيان آزاد شده، كارآفريني، اشتغال.

آموزش بطور عام و آموزش‌هاي فني و حرفه‌اي بطور خاص، يكي از پيش نيازهاي رشد و توسعه جوامع بشري است و زمينه‌هاي توسعه پايدار جوامع را فراهم مي‌نمايد. آموزش‌هاي فني و حرفه‌اي تلفيق علم با عمل است و مي‌تواند بستر مناسبي را براي اشتغال آماده سازد. از سوي ديگر، ايجاد اشتغال، بزرگترين و مهم‌ترين عامل پيشگيري از بروز جرائم و آسيب‌هاي اجتماعي در جامعه است. با آموزش فني و حرفه‌اي در زندانها، زمنيه اشتغال و فرهنگ كار مهيا شده و آسيب‌ها و بزه‌هاي اجتماعي كاهش مي‌يابد. فراگيري مهارت منجر به اشتغال زنداني پس از طي دوره محكوميت، در كاهش آمار بازگشت به زندان مؤثر خواهد بود. كاهش هر يك نفر زنداني، يعني نزديك شدن يك گام به توسعه شاخصهاي فرهنگي و اجتماعي جامعه. در نتيجه در چرخه اصلاح و تربيت، اشتغال زايي و حرفه‌آموزي، مؤثرترين فرآيند آموزش در زندانها بوده و باعث افزايش كيفيت زندگي زنداني پس از بازگشت به خانه مي‌شود.

قسمتي از متن

    يكي از مهمترين ساز و كارهاي ممكن براي اصلاح وضعيت موجود در جامعه توجه خاص به مقوله آموزش هاي فني و حرفه اي به جوانان به خصوص ارتقاي آن در بين زندانياني است كه به خاطر جبر اقتصادي و عمدتاً بيكاري دست به ارتكاب عمل مجرمانه زده اند مي باشد.  بررسي‌ها نشان مي‌دهد كه اكثر بزهكاران شغل مناسبي نداشته يا در بدست آوردن شغل مورد نياز و مطلوب جامعه موفق نبوده‌اند و يا اينكه فرصت كافي براي فراگيري حرفه و شغلي نداشته‌اند لذا كاملاً ضروري است كه در زندانها نسبت به ايجاد و توسعه آموزشهاي فني وحرفه اي اقدام گردد و اين آموزشها مي بايست به صورت كاملاً تخصصي و سطح مهارت‌هاي شغلي زندانيان در سطح استاندارد و براساس نياز و توقع بازار كار باشد. تا پس از آزادي زندانيان به اتكاي حرفه‌ايي كه آموخته‌اند بتوانند بر مشكلات زندگي خود فائق آمده و حوائج خود و خانواده‌هايشان را مرتفع سازند كه در اين راستا اتخاذ تدابير حمايتي مانند پرداخت تسهيلات بانكي مناسب نيز بايد مدنظر قرار گيرد. 

بررسي اثر بخشي وكارآئي آموزش هاي فني حرفه اي در زندان ها  باعث توليد اطلاعاتي در جهت شناخت نقاط قوت وضعف فرايند ومحتواي آموزشي خواهد بود كه مي تواند اسباب اصلاح وبهبود فرايند وارتقاء كيفيت ومحتواي آنرا فراهم آورد. يكي از راههاي بررسي اثر بخشي آموزشهاي ارائه شده، مطالعه وبررسي پيامدهاي اشتغال مهارت آموختگان است اين بررسي از طريق استقرار فرايندي نظام مند تحت عنوان رهگيري وضعيت اشتغال مهارت آموختگان انجام مي شود كه در آن نسبت به توليد آمار واطلاعات ارزشمندي اقدام مي گردد كه در وهله اول مي‌تواند بعنوان ابزار نيرومند تصميم سازي براي مديران سازمان در سطوح مختلف سياستگذاري وبرنامه ريزي واجرائي در جهت حذف ، كاهش ، افزايش وادامه  اجراي دوره آموزشي بدون تغيير حجم وظرفيت ونيزتجهيز يا ارتقاء كارگاههاي آموزشي بكار رود همچنين براي مشاوران نتايج گران قيمتي را در زمينه بازار حرفه آموزي فراهم مي آورد (ضيائي، 1388، ص 78).

اشتغال زندانيان آزاد شده

     متغير وابسته و اصلي در اين تحقيق اشتغال زندانيان پس از آزادي است. مسلماً اندازه‌گيري اين متغير به صورت اشتغال/عدم اشتغال خواهد بود تا بررسي شود چه تعداد از آموزش ديدگان فني و حرفه‌اي در زندان زندان مشكين شهر پس از آزادي در راستاي رشته آموزش ديده داراي شغل بوده و چه تعداد بي‌كار هستند و يا چه تعداد به كاري غير از آنچه در زندان آموزش ديده‌اند گمارده شده‌اند. اين متغير با مقياس اسمي مورد بررسي قرار مي‌گيرد كه پس از مطالعه پرونده‌هاي زندانيان آزاد شده و دستيابي به آدرس يا محل كار آنها از طريق پرسش مستقيم از آنها مورد بررسي قرار مي‌گيرد. يادآوري مي‌شود به لحاظ زماني افراد گروه نمونه كه در اين تحقيق مورد بررسي قرار مي‌گيرند كساني هستند كه در طي سال 91 از آموزش‌هاي فني و حرفه‌اي در دوره حبس برخوردار بوده و اكنون از زندان آزاد شده‌اند.

متخصصين سازمان يونسكو با جمع آوري گزارش هاي ارسالي از 23 كشور قاره هاي آسيا، آمريكا و آفريكاو بررسي و تحليل تطبيقي آن ها عمده ترين مشكلات سازمان هاي متولي آموزش هاي فني و حرفه اي و متعاقباً ناكارآمدي آن ها در كاهش نرخ بيكاري را دو شاخص عمده مي دانند: ابتدا تاكيد بيش از حد سازمان هاي متولي آموزش بر مسائل نظري كه مانع بزرگي براي تحول آموزش علوم نظري به سوي آموزش هاي علمي و كاربردي است و همين مساله موجب عدم اشتغال آموزش ديديگان و نقصان كارائي آنان در مواجه شدن با مهارت هاي تخصصي خود مي باشد. همچنين عدم تطابق مستمر بين آموزش و اشتغال، معضل ديگر اين كشورها محسوب مي گردد(اسپتيز[1]، 2003). به عبارت ديگر اين مشكل فقط منحصر به آموزش سنتي عمومي نسبت به فارغ التحصيلان آن براي مقابله با واقعيت هاي دنياي كار و اشتغال نمي باشد بلكه آموزش هاي فني و حرفه اي رايج در بسياري از كشورها با نيازهاي توسعه واقعي هماهنگ نداشته و ساختار سازمان هاي متولي براي همكاري نزديك و لازم بين برنامه ريزي آموزشي، برنامه ريزي توسعه و برنامه ريزي نيروي انساني سازماندهي نشده است.

[1] . Sptiz

فهرست مطالب

عنوان                                   صفحه

چكيده 1 

فصل اول: كــــــليات

1-1- بيان مسئله  2

1-2-ضرورت و اهميت انجام تحقيق  6

1-3-اهداف تحقيق  7

1-3-1-هدف اصلي  7

1-3-2-هدف فرعي  7

1-4- سوالات تحقيق: 7

1-5- فرضيه‏هاي تحقيق: 8

1-6-مدل تحليلي  8

1-7-تعاريف متغيرها 8

1-7-1-تعريف متغير وابسته  8

1-7-2-تعريف متغيرهاي مستقل  9

فصل دوم: ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه  11

2-2- ضرورت آموزش و بالندگي نيروي انساني  13

2-3- تاريخچه آموزش هاي فني و حرفه اي در جهان و ايران  16

2-4-آموزش فني و حرفه اي  17

2-5- واژه شناسي آموزش فني و حرفه‌اي  18

2-6- آموزش در زندان  19

2-7- مهارت   20

2-8-سازمان آموزش فني و حرفه اي كشور  (TVTO) 20

2-9- كارآفريني ، تعريف و اهداف آن  20

2-10- مباني تئوريك آموزش هاي فني و حرفه اي  22

2-11-ضرورتها و الزامات آموزش مهارت هاي فني و حرفه اي  25

2-12- نقش آموزش هاي فني و حرفه اي در تربيت نيروي انساني  28

2-13-تاثير مهارت دراشتغال  31

2-14- رابطه آموزش هاي فني و حرفه اي و اشتغال  33

2-15-آموزش هاي فني و حرفه اي در زندان  38

2-16-ضرورت آموزش فني و حرفه اي در زندان  40

2-17-تاريخچه‏ آموزش و اشتغال زندانيان‏ در نظام زندانباني‏ انگلستان  42

2-18-آموزش و اشتغال زندانيان در قرن حاضر  44

2-19- مرور ادبيات و سوابق مربوطه  47

فصل سوم:روش شناسي تحقيق

3-1- مقدمه  52

3-2- قلمرو تحقيق  52

3-2-1-قلمرو موضوعي تحقيق: 52

3-2-2- قلمرو زماني تحقيق: 52

3-2-3-قلمرو مكاني تحقيق: 52

3-3- روش انجام تحقيق  53

3-4- جامعه آماري  53

3-5- نمونه آماري و روش نمونه گيري  53

3-6- ابزار گردآوري اطلاعات   54

3-7- روائي و پايائي تحقيق  54

3-7-1-اعتبار(روائي) 54

3-7-2-پايائي  55

3-7- روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 56

فصل چهارم:تجزيه و تحليل

4-1- مقدمه  57

4-2- يافته هاي توصيفي: 57

4-2- 1- توصـيف آماري سؤالات پرسشنامه. 58

4-2-1-1-توزيع نسبي پاسخگويان بر حسب خصوصيات فردي (سوالات عمومي) 58

4-2-1-2- توزيع نسبي پاسخگويان بر حسب پاسخ به سوالات تخصصي پرسشنامه. 61

4-3- نتايج استنباطي  68

4-3-1- بررسي فرض نرمال بودن دادهها با استفاده از آزمون كولموگروف-اسميرنوف... 68

4-3-2- آزمون فرضيه ها 69

4-3-2-1-آزمون فرضيه اول. 69

4-3-2-2- آزمون فرضيه دوم. 71

4-3-2-3- آزمون فرضيه سوم. 72

4-3-2-4- آزمون فرضيه چهارم. 73

فصل پنجم:بحث و تفسير و نتيجه گيري و جمع بندي

5-1-مقدمه  75

5-2- بحث و نتيجه گيري  76

5-2-1- تفسير فرضيه اول. 76

5-2-2- تفسير فرضيه دوم. 76

5-2-3- تفسير فرضيه سوم. 76

5-2-4- تفسير فرضيه چهارم. 77

5-3- نتيجه گيري نهايي.. 77

5-4-محدوديت هاي تحقيق  80

5-5- پيشنهادها و راهكارها 80

منابع و مآخذ  83

الف) منابع فارسي  83

ب) منابع خارجي  85

پيوست ها Error! Bookmark not defined.

چكيده انگليسي  Error! Bookmark not defined.

پايان نامه بررسي تاثير سرمايه فكري سازمان بر رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن

چكيده

در عصر فرا رقابتي سازمانها با محيطي رو برو هستند كه مشخصه آن افزايش پيچيدگي و جهاني شدن و پويايي است. لذا سازمانها براي استمرار و استقرار خود با چالشهاي نويني مواجه اند كه برون رفت از اين چالشها مستلزم توجه بيشتر به توسعه و تقويت مهارتها و تواناييهاي دروني است كه اين كار از طريق مباني دانش سازماني و سرمايه فكري صورت مي گيرد كه سازمانها از آنها براي رسيدن به عملكرد بهتر در دنياي كسب و كار استفاده مي كنند. دانش و سرمايه فكري بعنوان استراتژيهاي پايدار براي حصول و نگهداري مزيت رقابتي سازمانها تشخيص داده شده است و لذا در جهان دانش محور كنوني قابليتهاي سازماني بر اساس دانش و سرمايه فكري بوده است و مديران بايستي درك كنند كه چه قابليتهايي براي حفظ مزيت رقابتي شدن لازم است.

هدف از اين تحقيق بررسي تأثير سرمايه فكري سازمان بر رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن بوده است كه بدين منظور 292 نفر از كاركنان، مديران و معاونين ادارات مركزي بانك مسكن شهر تهران به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب و به پرسشنامه‏هاي برگرفته از مقاله ماريلينا و ماتيو (2011) پاسخ گفتند. در پايان نتايج به دست آمده از پرسشنامه‏هاي تحقيق به كمك آزمون رگرسيون خطي دو متغيره مورد تحليل قرار گرفته و نتايج نشان داد كه سرمايه فكري بر رضايت شغلي و  حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن شهر تهران تأثير معني داري (P<0/01) دارند.

كليد واژه ‏ها: سرمايه فكري، رضايت شغلي، حفظ منابع انساني، بانك مسكن شهر تهران

مقدمه

در عصر فرا رقابتي، سازمانها در محيطي قرار دارند كه مشخصه آن افزايش پيچيدگي و جهاني شدن و پويايي است لذا سازمانها براي استمرار و استقرار خود با چالشهاي نويني مواجه مي باشند كه برون رفت از اين چالشها مستلزم توجه بيشتر به توسعه و تقويت مهارتها و تواناييهاي دروني است كه اين كار از طريق مباني دانش سازماني و سرمايه فكري صورت مي گيرد كه سازمانها از آنها براي رسيدن به عملكرد بهتر در دنياي كسب و كار استفاده مي كنند. دانش و سرمايه فكري بعنوان استراتژيهاي پايدار براي حصول و نگهداري مزيت رقابتي سازمانها تشخيص داده شده است(بارني۱۹۹۱،داركر ۱۹۸۸،گرانت۱۹۹۱). از طرفي ديگر هر سازماني با نيروي انساني ايجاد و بدون آن قادر به ادامه حيات نخواهد بود. بنابراين شناخت نيازها، انگيزه‌ها، تمايلات، عوامل رضايت و عدم رضايت كارمندان به عنوان يكي از مزيت هاي رقابتي سازمان نه تنها لازم است بلكه جهت اتخاذ سياست‌هاي صحيح، راهبردهاي مناسب و برنامه‌هاي مؤثر ضروري مي‌باشد.

بخشي از متن

سرمايه فكري:

تاكنون از سرمايه فكري تعاريف متنوعي ارائه شده است. در سال هاي اخير افراد و گروههاي زيادي از رشته هاي گوناگون سعي كرده اند تا تعريفي استاندارد از سرمايه فكري كه مورد توافق همه باشد را ارائه دهند(نظري و هرمانس ، ۲۰۰۷: ۵۹۶). نكته اي كه در مورد آن اتفاق نظر وجود دارد اينست كه پيشگامان تحقيق و عمل در زمينه سرمايه فكري عبارتند از: سويبي، استوارت، ادوينسون و مالون، ساليوان، بروكينگ و رز(آرناس و لاواندروس ، ۲۰۰۸: ۷۸).

رز و ديگران، ادوينسون و مالون بيان داشته اند كه بين ارزش بازاري شركت و ارزش دفتري آن تفاوت وجود دارد، كه اين چيزي بيش از يك ارزش پنهان نيست، آنها بيان داشته اند كه اين ارزش پنهان مي تواند به مفهوم دارايي هاي ناملموس شركت تجزيه و تحليل شود، و نام سرمايه فكري را بر آن اطلاق كردند(سولر و همكاران ، ۲۰۰۷: ۴۷۲). رز مسلم مي پندارد كه مفهوم سرمايه فكري فقط درك و تشخيص محض يا توضيح ارزش ضمني يك سازمان نيست، بلكه هدف آن همچنين جابجا كردن نتايج تشخيص يا توضيح ارزش ضمني سازمان به ارزش هاي جديد است(چو و ديگران ، ۲۰۰۶: ۸۸۸).

رضايت شغلي:

رضايت شغلي^[1] عبارت است از حدي از احساسات و نگرشهاي مثبت كه افراد نسبت به شغل خود دارند.( مقيمي، 1380)

حفظ و نگهداشت منابع انساني (كاركنان) :

به نظر مي رسد بررسي و تحليل عوامل موثر بر حفظ و نگهداشت كاركنان موسسه مي تواند زمينه را براي تقويت مسائل انگيزشي كاركنان ومتعاقباَ افزايش اثربخشي و كارايي آنها فراهم آورد كه در نهايت باعث ارتقاء عملكرد و موفقيت سازمان خواهد شد، ضرورت دارد. امروز بيش از هر زمان ديگري مشخص شده است كه رشد و توسعه سازمان‌ها و در پي آن يك جامعه و كشور در گرو استفاده صحيح از نيروي انساني است (رحمان‌پور و احمدي، 1370:  43). نيروي انساني يكي از ورودي‌هاي سيستم سازماني مي‌باشد. هرچه سازمان بتواند نيروي شايسته‌تري جذب كرده و بتواند از آن نگهداري و استفاده موثرتري نمايد در رسيدن به اهدافش موفق‌تر و نسبت به رقبايش پيشتر است.

[1].  Job Satisfaction

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه

فصل اول: كليات تحقيق

1-1-  مقدمه........................................................................................................................... 2

1-2-  بيان مساله تحقيق :........................................................................................................... 2

1-3-  اهميت پژوهش................................................................................................................ 3

1-4-  اهداف پژوهش................................................................................................................ 6

1-5-  فرضيات پژوهش............................................................................................................ 6

1-6-  چارچوب نظري تحقيق:.................................................................................................... 7

1-7-  قلمرو تحقيق................................................................................................................. 10

1-8-  تعريف متغيرها............................................................................................................. 10

فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق

2-1-  مقدمه......................................................................................................................... 14

2-2-  مباني نظري سرمايه فكري.............................................................................................. 14

2-2-1- مفهوم سرمايه فكري..............................................................................14

2-2-2- سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري....................................... 18

2-2-3- انواع سرمايه فكري.......................................................................... 19

2-2-4-  اهميت سرمايه فكري در سازمان..............................................................23

2-2-5- مديريت موفق سرمايه فكري................................................................. 24

2-2-6- دلايل اندازه گيري سرمايه فكري توسط شركتها........................................... 25

2-2-7- الگوهاي اندازه گيري سرمايۀ فكري........................................................ 25

2-2-8- روش هاي اندازه گيري سرمايۀ فكري..................................................... 27

2-2-9- بررسي شاخصهاي سرمايۀ فكري در ايران............................................... 33

2-2-10- بررسي شاخصهاي سرمايۀ فكري در كشورهاي ديگر................................. 34

2-3-  مباني نظري حفظ منابع انساني و رضايت شغلي.................................................................... 34

2-3-1- تعريف مديريت............................................................................... 34

2-3-2- مديريت منابع انسانى و عملكرد مدير پرسنل............................................... 35

2-3-3- اهداف مديريت منابع انسانى................................................................. 36

2-3-4-   وظايف مديريت منابع انسانى.............................................................. 36

2-3-5- وظايف اجرايى مديريت منابع انسانى....................................................... 37

2-3-6- نگهداشت نيروي انساني...................................................................... 39

2-3-7- رضايت شغلي  كاركنان...................................................................... 42

2-4-  پيشينه تحقيق................................................................................................................ 54

2-4-1- پيشينه داخلي:.................................................................................. 54

2-4-2- پيشينه خارجي:................................................................................ 57

2-5-  مدل تحقيق................................................................................................................... 59

فصل سوم: روش شناسي تحقيق

3-1- مقدمه.........................................................................................................................79

3-2-  روش تحقيق................................................................................................................. 62

3-3-  روش و ابزار گرد آوري اطلاعات :................................................................................... 62

3-4-  اعتبار و روايي  ابزار تحقيق............................................................................................ 63

3-5-  مقياس اندازه گيري........................................................................................................ 66

3-6-  جامعه و نمونه آماري و روش نمونه گيري:.......................................................................... 66

3-7-  روش‌هاي تجزيه و تحليل اطلاعات:................................................................................... 67

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4-1-  مقدمه......................................................................................................................... 69

4-2-  بخش تحليل توصيفي تحقيق.............................................................................................. 69

4-2-1-جنسيت. 69

4-2-2- تأهل............................................................................................ 100

4-2-3- تحصيلات.................................................................................... 101

4-2-4- سن..................................................................................................102

4-2-5- سابقه خدمت........................................................................................................... 73

4-3- بخش تحليل استنباطي تحقيق.......................................................................................... 74

4-3-1- سرمايه فكري بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي گذارد........................................................................................................75

4-3-2- سرمايه فكري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد........................................................................................................76

4-3-3- سرمايه انساني بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد........ 77

4-3-5- سرمايه رابطه‏اي بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد..... 79

4-3-6- سرمايه انساني بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي گذارد.......................................................................................................80

4-3-7- سرمايه ساختاري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‎گذارد .............................................................................................................82

4-3-8- سرمايه رابطه‏اي بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‏گذارد...................................................................................................83

4-4- اولويت بندي ابعاد تأثير گذار سرمايه فكري بر روي رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن............................................................................................................................ 117

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات

5-1-  مقدمه......................................................................................................................... 86

5-2-  يافته هاي تحقيق............................................................................................................ 86

5-2-1- سرمايه فكري بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد.......................................................................................................86

5-2-2- سرمايه فكري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد........................................................................................................120

5-2-3- سرمايه انساني بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد.........................................................................................................87

5-2-4- سرمايه ساختاري بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد..........................................................................................................87

5-2-5- سرمايه رابطه‏اي بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد.......................................................................................................87

5-2-6- سرمايه انساني بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‏گذارد.................................................................................................... 88

5-2-7-  سرمايه ساختاري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‎گذارد...................................................................................................88

5-2-8-  سرمايه رابطه‏اي بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‏گذارد......................................................................................................88

5-3-  نتيجه گيري..........................................................................................123     

5-4-  پيشنهادات تحقيق........................................................................................................... 90

5-4-1- پيشنهادات اجرايي............................................................................. 90

5-4-2- پيشنهادات براي تحقيقات آتي................................................................ 93

5-5-  محدوديت‏هاي تحقيق....................................................................................................131

منابع و مآخذ....................................................................................................................... 115

منابع فارسي.................................................................................................116

ضمائم و پيوست ها................................................................................................................ 96

پايان نامه بررسي تاثير كيفيت رابطه برند بر نيات رفتاري مشتري پس از قصور از خدمت

چكيده

حتي بهترين ارائه كنندگان خدمت نيز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتي ميگردند. از آنجا كه بسياري از خدمات به نيروي كار وابسته است و نيز توليد خدمت و مصرف آن غير قابل تفكيك است،قصور از خدمت در سازمانهاي خدماتي امري كاملا بديهي ميباشد به همين دليل  برندها براي بخش خدمات بسيار حياتي هستند زيرا ماهيت ناملموس خدمات، ارزيابي محتوايي و كيفي آنرا براي مصرف كننده دشوار ميسازد و برندها ميتوانند در كاهش ريسكهاي ناشي از خريد و مصرف خدمات نقش مهمي را ايفا كنند.در زمينه بازاريابي ادعا شده است كه مصرف كنندگان رابطه اي را با برند ميسازند و آنرا حفظ ميكنند لذا يك برند ميتواند به عنوان شريك بالقوه ي يك رابطه محسوب شود.  بسياري از محققان در بازايابي خدماتي عقيده دارند كه كيفيت رابطه مشتري با سازمان بر عكس العملهاي مشتريان  به قصور از خدمت تاثير ميگذارد و برخي از آنها مطرح ميكنند كه روابط مشتري حائلي  مهم براي شركتهاي خدماتي در برابر قصور از خدمت است و ميتواند نارضايتي مشتريان از قصور از خدمت را كاهش دهد. 

واژگان كليدي : قصور از خدمت ، تئوري اسناد ، كيفيت رابطه برند ، چهارچوب فورنير ،پاسخگويي احساسي، نيات رفتاري 

 مقدمه

حتي بهترين ارائه كنندگان خدمت نيز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتي ميگردند. يك دليل قصور در خدمت  بستگي داشتن بسياري از خدمات به نيروي كار است كه ناخود آگاه منجر به عدم تجانس بيشتر ستاده ها در مقايسه با فرايندهاي توليد مكانيكي ميگردد عملكردهاي متغير خدمت و قصور در خدمت همچنين ناشي از غيرقابل تفكيك بودن توليد خدمت و مصرف آن است، چرا كه خدمات اغلب اوقات در همان لحظه توليد مصرف ميشوند و همين موضوع مانع از سنجش كيفيت خدمت قبل از ارائه آن ميشود . (2003 Klein ,Gansean ,  ،Hess)

 Service Failure

مفهوم برند

تعاريف متعددي از برند ارائه شده است و رويكردهاي مختلفي در اين تعاريف وجود دارد . برخي از تعاريف از ديد مصرف كنندگان و برخي ديگر از منظر شركت ارائه شده  اند. علاوه بر اين برند گاهي در رابطه با اهدافش و گاهي به وسيله ويژگي هايش تعريف ميشود. برند نام يا نمادي متمايز براي شناسايي كالا و خدمات يك فروشنده از گروه ديگر فروشندگان ميباشد. براي متمايز ساختن محصولي از رقبا اينگونه تعريف ميشود كه برند مجموعه اي از ويژگي هاي متمايز است كه يك محصول يا خدمت را از محصولات و خدمات ساير شركتها متمايز ميكند. ( 2009Pike , ) يكي از ساده ترين تفاسيري كه در ارتباط با برند مطرح شده است بكاربردن آن به عنوان ابزاري براي بيان در اختيار داشتن مالكيت قانوني يك محصول است كه نشان دهنده سرمايه گذاري بر روي يك محصول ميباشد و از سازمان در برابر تقليد كنندگان پشتيباني ميكند. در تفاسير پيچيده تر ديگري كه در مورد برند مطرح شده است از آن به عنوان موارد مختلفي نظير يك شركت ، يك كاهش دهنده ريسك ، يك ميانبر و يا استراتژي اي براي موضع يابي نيز ياد شده است (زارعي ، 1390)

 Corporation

خدمت

نوع رفتار با مشتري يك خدمت محسوب ميشود. (2000Gronroos, ) .با اين توصيف چندين تعريف از خدمت ميتوان ارائه داد:

ـ خدمت فعاليت يا منفعتي است كه يك طرف به طرف ديگر ارائه ميدهد و اساسا ناملموس بوده و مالكيت چيزي را در بر ندارد. نتيجه آن نيز ميتواند محصولي فيزيكي يا نا ملموس باشد . (Kotler & Armestrang,2000)

ـ خدمت فرآيندي است مشتمل بر يك سري از فعاليتهاي كم و بيش نامحسوس كه به طور طبيعي اما نه لزوما هميشگي در تعاملات بين مشتريان و كاركنان و يا منابع فيزيكي يا كالاها و يا سيستم هاي ارائه دهنده خدمت روي داده تا  راه حلي براي مسائل مشتريان باشد. (Gronroos,2000 )

تئوري اسناد 

ريشه تئوري اسناد در بين كليه تحقيقات انجام شده در اين زمينه به كار فريتش هايدر  در سال 1958 باز ميگردد . به عقيده او اسنادها نتيجه فرآيندهاي بنيادي شناخت هستند كه افراد به وسيله آنها علت و معلول ها را تعيين ميكنند تا از اين طريق بتوانند مشكلات خود را حل نمايند و در تعامل با محيط خود تاثير گذارتر باشند. هايدر در اين زمينه  افراد را به روانشناساني بي تجربه تشبيه ميكند كه تلاش دارند علل پيامدهاي مثبت يا منفي را تعيين كنند.(Martinko, Harvey, Douglas, 2007 ) او در سال 1958 اين موضوع را مطرح كرد كه هر يك از ما در فرايند درك و شناخت جهان اطراف خود ، چه در شكل فيزيكي و چه در شكل اجتماعي آن ، دائما در تلاش براي توضيح اعمال و واكنش هاي خود و ديگران هستيم . او با مطرح كردن اسناد علي به گرايش افراد به ارزيابي ارتباط علت و معلول براي ارائه توضيحاتشان اشاره كرد (Goncalves et al, 2007 ). در نوشته هاي هايدر در مورد افراد و فرآيند تحليلشان از يك بعد علي داخلي / خارجي به عنوان پايه اي براي فرآيند اسناد ياد شده است  . او به طور مشخص بيان ميكند كه پيامدهاي هر عملي به دو دسته از عوامل بستگي دارد كه عبارتند از عوامل درون فردي و عوامل درون محيطي . تئوري اسناد نشان ميدهد كه افراد دلايل گوناگوني را به كارهاي خود و ديگران نسبت ميدهند. اين تفسيرهاي علي به افراد براي درك بهتر محيطشان كمك ميكند و به آنها اين توانايي را ميدهد كه رفتارهاي آينده خود را تبيين كرده و با محيط تطبيق دهند. (Groth, Gutek, Douma,2001 )

  Attribution theory  Fritz Haider

فهرست 

مقدمه .........................................................................................................................................................................             1

1-1بيان مساله .........................................................................................................................................................             2

2-1 ضرورت موضوع تحقيق .................................................................................................................................             3

3-1 اهداف تحقيق ..................................................................................................................................................             4

4-1 سوالات تحقيق ................................................................................................................................................             5

5-1 فرضيه هاي تحقيق ..........................................................................................................................................            5

6-1 متغيرهاي تحقيق ..............................................................................................................................................            5

7-1 روش شناسي تحقيق .......................................................................................................................................             5

8-1 قلمرو مكاني ........................................................................................................................................................            6

9-1 قلمرو زماني .......................................................................................................................................................             6

10-1جامعه آماري .....................................................................................................................................................            6

11-1 روش هاي گردآوري داده ها و ابزار مورد استفاده براي آن ....................................................................            6

12-1 روش نمونه گيري و تخمين حجم نمونه ...................................................................................................            6

13-1 روشهاي تحليل داده ها .................................................................................................................................            7

14-1 پيشينه تحقيق .................................................................................................................................................           7

15-1 مدل تحقيق ......................................................................................................................................................           8

16-1 تعاريف مفاهيم و واژگان اختصاصي .............................................................................................................           9 

1-16-1 كيفيت رابطه برند ...............................................................................................................................           9

2-16-1 قصور از خدمت ....................................................................................................................................         10

3-16-1 پاسخگويي مشتريان به قصور از خدمت ............................................................................................        10

4-16-1 تئوري اسناد ............................................................................................................................................        10

5-16-1 تئوري اسناد در قصور از خدمت  .......................................................................................................         10

6-16-1 پاسخ احساسي  .......................................................................................................................................        11   

7-16-1 نيات رفتاري .............................................................................................................................................        11

17-1 ساختار تحقيق .....................................................................................................................................................        11

1-18 خلاصه فصل .........................................................................................................................................................        12

فصل دوم : مروري بر ادبيات تحقيق

مقدمه .................................................................................................................................................................................        13

بخش اول : پيشينه نظري و ادبيات تحقيق ..............................................................................................................         14

1-2 مفهوم برند ........................................................................................................................................................        14

2-2 خدمت ................................................................................................................................................................        15

1-2-2 ويژگي هاي خدمات .........................................................................................................................        16  

1-1-2-2 ناملموس بودن ..................................................................................................................        16

2-1-2-2 تفكيك ناپذيري ...............................................................................................................        17

3-1-2-2 تغيير پذيري .....................................................................................................................        17

4-1-2-2 فناپذيري ...........................................................................................................................        18

2-2-1-5 مالكيت ..............................................................................................................................        18

2-2-2 كيفيت خدمات .........................................................................................................................................       18 

3-2-2 مديريت برند خدمات ..............................................................................................................................       20

3-2 قصور از خدمت ....................................................................................................................................................      20 

4-2 جبران خدمات ...................................................................................................................................................       23

2-5 قصور از خدمت و رابطه .....................................................................................................................................       23

6-2 كيفيت رابطه .......................................................................................................................................................       24

7-2 رابطه برند .............................................................................................................................................................       25

1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات ..............................................................................................................      26

2-7-2 رابطه برند و وفاداري برند ..................................................................................................................      27

8-2 برند به عنوان شريك رابطه ...............................................................................................................................      28

9-2 مدلهاي رابطه برند ..............................................................................................................................................      29

1-9-2 مدل بلكستون ......................................................................................................................................      29

2-9-2 مدل دونكن موريتاري ........................................................................................................................      30

3-9-2 مدل آكر ...............................................................................................................................................       30

4-9-2 مدل آلبرت و همكاران .....................................................................................................................       31  

5-9-2 مدل فورنير ..........................................................................................................................................        32  

1-5-9-2  عشق / علاقه ....................................................................................................................        35

2-5-9-2 ارتباط با خود ......................................................................................................................        35

3-5-9-2 وابستگي متقابل .................................................................................................................        36

4-5-9-2 تعهد ......................................................................................................................................        36

5-5-9-2 صميميت .............................................................................................................................        37

6-5-9-2 كيفيت شراكت برند ...........................................................................................................        37

10-2 تئوري اسناد .....................................................................................................................................................      38

1-10-2 مكان هندسي ....................................................................................................................................     39

2-10- 2 پايداري ...............................................................................................................................................    39

3-10-2 كنترل پذيري ......................................................................................................................................    39

11-2 اسنادهاي مشتريان در مواجه با قصور از خدمت .......................................................................................     40

1-11-2 اسناد مكان هندسي .........................................................................................................................     41

2-11-2 اسناد كنترل پذيري ..........................................................................................................................     42

3-11-2 اسناد پايداري .....................................................................................................................................     42

12-2 پاسخ هاي مشتريان به قصور از خدمت .......................................................................................................     44

1-12-2 پاسخ هاي احساسي .............................................................................................................................     44

2-12-2 پاسخ هاي شناختي ............................................................................................................................     44

2-12-3 پاسخ هاي رفتاري ...............................................................................................................................     44 

13-2 مقابله به مثل ....................................................................................................................................................     45

1-13-2 پيامدهاي مقابله به مثل ....................................................................................................................    45

14-2 نيات رفتاري .................................................................................................................................     46

1-14-2تبليغات دهان به دهان .......................................................................................................................    47

1-1-14-2 ارتباط تبليغات دهان به دهان و قصور از خدمت ......................................................    50

2-14-2 قصد خريد مجدد ................................................................................................................................    51

2-15 مدل مفهمومي ..................................................................................................................................................   52

1-15-2 تاثير كيفيت رابطه برند بر اسنادهاي علي .........................................................................   53

2-15-2 تاثير كيفيت رابطه برند بر پاسخ هاي احساسي .......................................................................     53

3-15-2 اثرات اسناد علي بر پاسخ عاطفي ...............................................................................................     54

4-15-2 اثرات پاسخ احساسي بر نيات رفتاري .........................................................................................     54

5-15-2 تاثيرات كيفيت رابطه برند بر نيات رفتاري ................................................................................     54

بخش دوم : پيشينه تحقيق

16-2 تحقيقات داخلي  .......................................................................................................................................      56

17-2 تحقيقات خارجي  .....................................................................................................................................      57

بخش سوم : سازمان مورد مطالعه

18-2 مركز تحقيقات و توسعه مديريت  ...............................................................................................     60

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

مقدمه ............................................................................................................................................       63

1-3 روش تحقيق .................................................................................................................................       63

1ـ1ـ3 نوع تحقيق بر مبناي هدف ..............................................................................................................      63

2ـ1ـ3 نوع تحقيق بر حسب روش  ..............................................................................................................      64

2-3 جامعه آماري ...................................................................................................................................................     64

3-3 نمونه آماري و روش نمونه گيري .....................................................................................................................     65

4-3 حجم نمونه .......................................................................................................................................................     65

5-3 روش هاي گرد آوري اطلاعات ..........................................................................................................................     66

1-5-3 منابع كتابخانه اي ...............................................................................................................................      66

2-5-3 پرسشنامه ............................................................................................................................................................      66

6-3 مقياس مورد استفاده ..........................................................................................................................................    67

7-3 روايي پرسشنامه  ................................................................................................................................................     68

8-3 پايايي پرسشنامه ................................................................................................................................................     68

9-3 روش تجزيه و تحليل داده ها ...........................................................................................................................     70

1-9-3 آمار توصيفي ......................................................................................................................................     70

2-9-3 آمار استنباطي .................................................................................................................................    70

1-2-9-3 آزمون آلفاي كرونباخ  ...........................................................................................     70

2-2-9-3 آزمون كولموگروف اسميرنوف .............................................................................    70

3-2-9-3 تحليل عاملي تاييدي ............................................................................................    70

4-2-9-3 مدل سازي معادلات ساختاري ..........................................................................    71

5-2-9-3 ضريب همبستگي ..................................................................................................     72

11-3 خلاصه فصل  ...................................................................................................................................................     72

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها

مقدمه  ...........................................................................................................................................................................     73

1-4 روش تجزيه و تحليل داده ها ..........................................................................................................................     73

2-4 آمار توصيفي متغيرهاي جمعيت شناختي .........................................................................................     74

1-2-4 آمار توصيفي متغير جنسيت ...............................................................................................     74

2-2-4 آمار توصيفي متغير سن ......................................................................................................     75

3-2-4 آمار توصيفي متغير سطح تحصيلات ...................................................................................    76

3-4 آمار استنباطي .....................................................................................................................................    77

1-3-4 آزمون نرمال بودن داده‌ها ......................................................................................................    77

1-1-3-4 آزمون نرمال بودن ابعاد متغير كيفيت رابطه برند .............................................    78

2-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغير اسناد پايداري ............................................................    78

3-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغير اسناد كنترلي ....................................................................   79

4-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغير پاسخگويي احساسي منفي ............................................   79

5 -1-3-4آزمون نرمال بودن متغير نيات رفتاري ....................................................................    80

2-3-4 همبستگي متغيرهاي تحقيق ..........................................................................................................    80

3-3-4 تحليل مدل‌يابي معادلات ساختاري ....................................................................................    82

1-3-3-4 مدل‌‌ اندازه‌گيري .................................................................................................    82

1-1-3-3-4 تحليل عاملي ابعاد متغير متغير كيفيت رابطه برند ............................    83

2-1-3-3-4  تحليل عاملي متغير اسناد پايداري ......................................................     87

3-1-3-3-4 تحليل عاملي متغير اسناد كنترلي  ..................................................    88

4-1-3-3-4 تحليل عاملي متغير پاسخگويي احساسي منفي ........................    90

5-1-3-3-4 تحليل عاملي متغير نيات رفتاري .............................................     92    

2-3-3-4 مدل ساختاري ...............................................................................................    94

4-3-4 آزمون فرضيات ............................................................................................................     96

4-4 اثرات مستقيم و غيرمستقيم  ...............................................................................................     99

5-4 خلاصه فصل  ....................................................................................................................    102

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

مقدمه ........................................................................................................................................    103

1-5 نتيجه گيري  ......................................................................................................................    104

2-5 پيشنهادات  .........................................................................................................................    107

1-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه اول  ............................................................................................    109

2-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه دوم ................................................................................................    109

3-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه سوم ...............................................................................................    109

4-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه چهارم ............................................................................................    109

5-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه پنجم ..............................................................................................    110

6-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه ششم ...............................................................................................   110

7-2-5 پيشنهاد مبتني بر فرضيه هفتم .................................................................................................   110

3-5 پيشنهادات براي تحقيقات آتي ................................................................................................................   110

4-5 محدوديتهاي تحقيق  ...............................................................................................................................   111 

منابع و مآخذ ......................................................................................................................................................................     112

پيوست ها .............................................................................................................................................................................    120

پايان نامه بررسي تاثير نظام نگهداشت نيروي انساني بر بهره¬وري سازماني در شركت سهامي مخابرات استان هرمزگان

چكيده 

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير نظام نگهداشت نيروي انساني بر بهره­وري سازماني در شركت سهامي مخابرات استان هرمزگان است. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي مي­باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه كاركنان ستادي شركت مخابرات استان هرمزگان مي باشد كه به روش تصادفي طبقه­اي و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 340 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه نظام نگهداشت سنجقي و همكاران (1390)، اله وردي و همكاران (1391) و مهرابيان و همكاران (1390) و پرسشنامه بهره وري سازماني اولسانيا و همكاران (2012) بود. روايي پرسشنامه با استفاده از تحليل گويه و پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. داده­ها با استفاده از آمار توصيفي نظير فراواني، ميانگين، انحراف معيار، درصد و آمار استنباطي نظير تحليل رگرسيون خطي و چندگانه، آزمون فريدمن و تحليل مسير تجزيه و تحليل شدند.  نتايج حاصل از رگرسيون خطي براي هر سوال نشان داد كه 1- احساس عدالت سازماني تاثير مثبت و معناداري بر بهره­وري سازماني دارد. 2- تأمين نيازهاي كاركنان تاثير مثبت و معناداري بر بهره­وري سازماني دارد. 3- تعهد سازماني تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 4- محتوا و ماهيت شغل تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 5- رضايت وامنيت شغلي تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 6- مشخص بودن اهداف وانتظارات تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 7- فضاي همكاري وانسجام گروهي تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 8- حقوق پرداختي ومزايا تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 9- مديريت و رهبري تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 10- اما تاثير همزمان متغيرها در مدل نهايي با استفاده از رگرسيون چندگانه نشان داد كه به جز عدالت سازماني و فضاي همكاري و انسجام گروهي بقيه متغيرها تاثير معناداري بر بهره وري دارند. در اين بين تاثير حقوق پرداختي و مزايا و مديريت و رهبري منفي و معنادار بود. 

كليد واژگان: نظام نگهداشت، مديريت منابع انساني، عدالت سازماني، بهره­وري سازماني، شركت مخابرات.  

مقدمه 

امروزه مديريت منابع انساني به ويژه نظام­ نگهداشت منابع انساني در پيشبرد فعاليت­هاي سازمان نقش گسترده و حساسي ايفا مي­نمايد. سرنوشت كاميابي سازمان چنان با سرنوشت مديريت منابع انساني در هم آميخته كه جايگاه اين حوزه وظيفه­اي سازمان را تا حد شريكي راهبردي ارتقا بخشيده است. اين نقش راهبردي در عمل به كاركرد خرده نظام­هاي مديريت منابع انساني يعني جذب و گزينش، آموزش و توسعه، به كارگيري مؤثر و نگهداري منابع انساني تبديل مي­شود (شمس احمر، بوزنجاني و سنجقي، 1390). 

بخشي از متن

بهره­وري همواره معلول يك دسته متغيرهاي مداخله گر است كه در آن ابهام ايجاد مي كنند. عواملي چون پايين بودن سطح كيفي انجام امور، ناكارآمد بودن ساختار، ضعف نظام هاي مديريتي، فقدان شايسته سالاري در مديريت (عباس­پور، 1384)، فقدان بسترهاي فرهنگي مناسب براي اجراي طر حهاي مرتبط با بهره وري، نارضايتي شغلي كاركنان، فقدان ثبات شغلي مديران و كاركنان، فقدان اعتماد ميان مديران و كاركنان، كمبود آموزش­هاي مناسب و به روز در زمينه نظام بهره وري، نداشتن چشم انداز دور برد در مديريت (فاراب، 1384)، روشن نبودن مأموريت­هاي سازمان، كمبود اخلاقيات كاري در كاركنان، كمرنگ شدن نظام مشاركت كاركنان در درون سازمان، كيفي نبودن نظام مديريت و دلايل ديگر، بهره­وري را به صورت متغيري پيچيده درآورده است (طالقاني، تنعمي، فرهنگي زرين نگار، 1390).

نيروي انساني و توسعه دانش و بالا بردن سطح مهارت آنها مي تواند عامل موثري در بقا و حفظ موجوديت سازمان باشد و همواره اثربخشي و كارايي سازمان را در سطح متعادلي قرار دهد (كانل و زينوبيا[1]، 2009).در اين بين بايد به خاطر داشت كه نيروهاي انساني به همان اندازه كه عامل تعيين كننده در حفظ موجوديت و موفقيت سازمان محسوب مي­شوند مي­توانند مشكل ساز نيز باشند و مديران را در دست يافتن به اهداف سازمان مستأصل سازند. امروزه نقش كليدي منابع انساني باعث شده براي جذب نيروهاي شايسته بين سازمانها رقابت شديدي صورت گيرد و مديران با نگرش كلان براي ورود و خروج افراد و عواقب و هزينه هاي از دست دادن كاركنان اهميت قائل شوند (متاس[2]، 2006).  اين مساله موجب مي شود كه تجهيز يك نظام نگهداشت نيروي انساني از سوي سازمان ها و موسسات به طور جدي مورد نظر قرار گيرد. 

[1]- Connel   &Zeenobiyh[2]- Mehtas

نظريه وجود- ارتباط- رشد[1]  

نظريه سلسله مراتب نيازهاي سه گانه توسط آلدرفر[2] در سال 1972 معرفي شد. وي به سه گروه نياز اصلي تأكيد مي كند كه شامل:

الف) نيازهاي وجود (زيستي): آن دسته از نيازهايي كه براي ادامه وجود انسان لازم است، عوامل محيطي مانند غذا، آب، حقوق وشرايط كار، اين نيازها را برآورده مي كند.

ب) نيازهاي وابستگي و ارتباط: شامل نيازهاي اساسي اجتماعي وارتباط وپيوند ميان افراد است.

ج) نيازهاي رشد: شامل نيازهاي خودمحترم شمردن وخودشكوفايي است.

آلدرفر معتقد است علاوه براينكه افراد درنتيجه ارضاء نياز در سلسله مراتب نيازها به پيش مي روند و از نيازهاي وجود به نيازهاي وابستگي و پس از آن درجهت نيازهاي رشد حركت مي كنند، هنگامي كه در پي تلاش مداوم براي ارضاء نياز موفق نشوند به مرحله قبل سلسله مراتب نياز برمي گردند. يعني علاوه بر فرآيند «كامروايي-پيشروي» فرآيند «ناكامي-پس روي» نيز وجود دارد. از اين رو براي ايجاد انگيزش در نياز سطح بالاتر، ارضاي نياز سطح پائين تر ضرورت ندارد. همچنين محروميت تنها راه فعال ساختن نياز نمي باشد. آلدرفر فرض مي كند عيني بودن سه عامل وجود، وابستگي و رشد يكسان نيست، نيازهاي رشد عملاٌ ملموس نيست و هرچه نيازهاي رشد بيشتر ارضا شود، شدت افزايش آن زيادتر خواهد بود. همچنين اين نظريه بيان مي كند كه در يك زمان ممكن است بيش از يك نياز فعال باشد (خراساني، 1387).

[1]- Existence-Relatedness-Growth (ERG) Theory[2]- ALdrfr

فهرست مطالب

عنوان                                                                                               صفحه 

فصل اول: كليات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بيان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهميت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 7

1-3-1- هدف اصلي............................................................................................. 7

1-3-2- اهدف فرعي............................................................................................ 8

1-4- فرضيه هاي پژوهش....................................................................................... 8

1-4-1- فرضيه اصلي پژوهش................................................................................. 8

1-4-2- فرضيه هاي فرعي...................................................................................... 8

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلي پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعي پژوهش.............................................................................. 9

1-6- تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها................................................................ 10

1-6-1- تعاريف مفهومي...................................................................................... 10

1-6-1-1- مديريت منابع انساني........................................................................... 10

1-6-1-2- نظام نگهداشت منابع انساني................................................................. 11

1-6-1-3- عدالت سازماني.................................................................................. 11

1-6-1-4- بهره وري سازماني.............................................................................. 11

1-6-2- تعاريف عملياتي متغيرها.......................................................................... 12

1-6-2-1- نظام نگهداشت منابع انساني................................................................. 12

1-6-2-2- بهره وري سازماني.............................................................................. 12

فصل دوم: پيشينه پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1-1- نظام نگهداشت........................................................................................ 14

2-1-2- ابعاد نظام نگهداشت منابع انساني............................................................... 15

2-1-2-1- احساس عدالت سازماني....................................................................... 15

2-1-2-2- ابعاد عدالت سازماني............................................................................ 16

2-1-2-2- تامين نيازهاي برتر............................................................................... 18

2-1-2-2-1- انگيزش.......................................................................................... 18

2-1-2-2-2-  نظريه‌هاي محتوايي انگيزش............................................................. 19

2-1-2-2-3-  نظريه هاي فرايندي انگيزش............................................................ 25

2-1-2-3- تعهد سازماني...................................................................................... 31

2-1-2-4- محتوا و ماهيت شغل............................................................................ 34

2-1-2-5- رضايت و امنيت شغلي......................................................................... 35

2-1-2-5-1- مفهوم و تعريف رضايت شغلي......................................................... 36

2-1-2-5-2- ديدگاه هاي رضايت شغلي............................................................... 37

2-1-2-5-3- نظريه‌هاي رضايت شغلي.................................................................. 39

2-1-2-5-4- عوامل موثر بر رضايت شغلي............................................................ 40

2-1-2-5-5- عوامل محيطي سازمان..................................................................... 41

2-1-2-5-6- پيامدهاي رضايت شغلي................................................................... 43

2-1-2-6- مشخص بودن اهداف و انتظارات........................................................... 43

2-1-2-7- حقوق پرداختي و مزايا......................................................................... 45

2-1-2-8- مديريت و رهبري................................................................................ 46

2-1-2-8-1- اهميت رهبري................................................................................ 47

2-1-2-8-2- تفاوت رهبري و مديريت................................................................. 48

2-1-2-8-3- رويكردها و نظريه هاي رهبري......................................................... 50

2-1-3- بهره وري................................................................................................ 61

2-1-3-1- تعاريف بهره وري................................................................................ 62

2-1-3-3- نهادي كردن بهره وري در انديشه.......................................................... 66

2-1-3-4- نهادي كردن صرفه جويي در كل سازمان................................................ 66

2-1-3-5- طراحي نظام هاي بهره ور..................................................................... 67

2-1-3-6- طراحي نظام نگهداري و تعميرات فراگير................................................ 67

2-1-3-7- پياده سازي نظام مديريت كيفيت فراگير.................................................. 68

2-1-3-8- استقرار نظام تحقيقات بهره وري............................................................ 68

2-2- پيشينه پژوهش............................................................................................. 69

2-2-1- پژوهش هاي داخلي................................................................................. 69

2-2-2- پژوهش هاي خارجي............................................................................... 72

2-3- جمع بندي پيشينه پژوهش............................................................................. 74

2-4- مدل مفهومي پژوهش.................................................................................... 75

2-5- مدل تحليلي پژوهش..................................................................................... 76

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

    مقدمه.................................................................................................................... 83

    3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 83

    3-2- جامعه، نمونه و روش نمونه گيري.................................................................. 84

3-3- ابزار گردآوري اطلاعات................................................................................. 86

    3-4- روش گردآوري اطلاعات.............................................................................. 89

    3-5- روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................... 89

فصل چهارم : يافته هاي پژوهش

     مقدمه................................................................................................................... 92

4-1- آمار توصيفي................................................................................................ 92

4-1-1- اطلاعات جمعيت شناختي......................................................................... 92

4-1-2- متغيرهاي پژوهش.................................................................................... 96

4-2- آزمون فرضيات پژوهش................................................................................ 98

4-2-1-  آزمون فرضيه اصلي................................................................................. 99

4-2-2- آزمون فرضيه­هاي فرعي............................................................................ 99

4-3- مدل نهايي ................................................................................................. 103

4-4- جمع بندي نهايي ....................................................................................... 108

فصل پنجم: نتيجه­گيري و پيشنهادها 

مقدمه.................................................................................................................. 110

5- 1- بحث و نتيجه گيري................................................................................... 110

5-2- تفسير يافته ها............................................................................................. 111

5-3- نتيجه گيري كلي......................................................................................... 117

5-4- محدوديت هاي پژوهش............................................................................... 119

5-4-1- محدوديت هاي خارج از اختيار محقق....................................................... 119

5-4-2- محدوديت هاي در اختيار محقق............................................................... 119

5-5- پيشنهادهاي پژوهش.................................................................................... 119

5-5-1- پيشنهادهاي كاربردي............................................................................... 119

5-5-2- پينشهادهاي پژوهشي............................................................................... 120

فهرست منابع و مآخذ........................................................................................... .121

پايان نامه بررسي تاثير هوش رقابتي بر فروش محصولات بيمه اي

چكيده:

پژوهش حاضر در ارتباط با بررسي تاثيرهوشمندي رقابتي برفروش محصولات بيمه درنمايندگان بيمه ايران استان كرمانشاه انجام شده است.اين پژوهش از نظر روش اجرا توصيفي و از نوع پژوهش هاي همبستگي است.جامعه آماري پژوهش حاضر نمايندگان فروش بيمه ايران در استان كرمانشاه بودند كه از اين ميان 114 نمايندگي به عنوان نمونه انتخاب گرديدند.روش جمع آوري اطلاعات به صورت پرسشنامه است، براي سنجش هوش رقابتي از پرسشنامه هوش نايك و دشمپاس استفاده گرديد كه پايايي اين پرسشنامه با الفاي كرونباخ 91/0 مورد تائيد مي باشد و ميزان درآمد خالص ماهانه نيز ملاك پژوهشگر براي ميزان فروش است. داده هاي به دست آمده با نرم افزار spss تحليل گرديد و يافته هاي بدست آمده نشان دهنده وجود ارتباط معني دار بين هوش رقابتي در بين نمايندگان و فروش محصولات بيمه است در جامعه مرد بررسي است. همچنين يافته تا نشان مي دهند كه از نظر نمايندگان فروش بيمه ايران استان كرمانشاه آگاهي از رقبا قادر به پيش بيني هوش رقابتي است. 

واژگان كليدي: بيمه- هوش رقابتي- آگاهي از بازار- آگاهي از رقبا- آگاهي از فناوري- آگاهي از راهبرده ها

مقدمه

با توجه به رشد روز افزون رقابت ميان شركت ها چگونگي رويكرد آنها ميتواند نقش مهمي در پيروزي يا شكست آنها ايفا كند در اين عرصه شركت هاي نوپا كه به تازگي وارد بازار رقابت شده اند، بيشتر در معرض خطر قرار دارند بنابراين لازم است آنها با دانسته هاي قبلي رقابت را آغاز كرده  تا شانس بيشتري در پيروزي داشته باشند. بدين منظور با استفاده ازهوش رقابتي ميتوان احتمال پيروزي در رقابتها را بيشتر كرد(مومني وهمكاران، 1389،ص1)

قسمتي از متن

تاريخچه 

هوشمندي رقابتي مفهوم جديدي نيست. شركتها هميشه سعي داشته اند بدانند كه رقباي آنها چه مي كنند. اين مفهوم از دهه 1980 جاي خود را در محافل آكادميك باز كرد. برخي از نويسندگان ادعا كرده‌اند مايكل پورتر(1980) محقق معروف مديريت استراتژيك، با معرفي نيروهاي پنج گانه رقابتي و استراتژيهاي ژنريك، مفهوم هوشمندي رقابتي را خلق كرده است. پورتر در ايجاد انجمن متخصصان هوشمندسازي رقابتي [1]سال 1986 پيشگام بوده و نخستين شماره مجله هوشمندي رقابتي را در سال 1990 منتشر ساخته است(پيروت و ديگران[2]،2002،58-747 ).

[1] - society for competitive intelligence professionals.[2]- Peyrot et all (2002).

MIS  و سيستم هاي اطلاعات مديريت[1] با اين همه در دهه ي 1980 بود كه سيستم هاي هوش كسب و كار پديدار شدند تا امكان استفاده از اطلاعات پيراموني با اثربخشي بيشينه فراهم شود.

اما از اوايل دهه 90 ميلادي با تكميل رويكرد هاي رنگارنگي از نظام هاي مديريتي، موضوع هوش رقابتي به عنوان بخش اعظم هوش سازماني در مجامع علمي فراگير شد. در اين دوران پژوهشگران رويكردهاي گوناگوني را براي اندازه گيري هوش رقابتي و اثرهاي آن در سازمان طرح ريزي نمودند و بكار گرفتند. اما از اوايل دهه 90 ميلادي به عنوان بخش جدايي ناپذير از ادبيات كسب و كار بين پژوهشگران و در مجامع علمي فراگير شد. برآورد مي شود از نظر حجمي بيش از 85 درصد هوش سازماني را هوش رقابتي تشكيل مي دهد و تا كنون انديشه انديشمندان بسياري در دانشگاه هاي سراسر جهان به پردازش هوش رقابتي معطوف گرديده است (مارين و پولتر ،2004،80-165).

[1] - BIS

فهرست مطالب

عنوان                                                 صفحه

فصل اول: كليات طرح

1-1 مقدمه .................................................................................................................................................................     

2-1 بيان مسئله ..............................................................................................................................................................     

3-1 اهميت و ضرورت ..................................................................................................................................................      

4-1 اهداف تحقيق .......................................................................................................................................................     

1-4-1 هدف كلي ............................................................................................................................................................        

2-4-1 اهداف جزئي ........................................................................................................................................................     

3-4-1 اهداف كاربردي .....................................................................................................................................................    

5-1 سئوالات پژوهش.........................................................................................................................................................      

1-5-1 سئوالات اصلي ...............................................................................................................................................       

2-5-1 سئوالات فرعي...................................................................................................................................................        

6-1 فرضيه ها .............................................................................................................................................................    

1-6-1 فرضيه اصلي ......................................................................................................................................................    

2-6-1 فرضيه هاي فرعي ...........................................................................................................................................    

7-1 مدل تحقيق ...........................................................................................................................................................    

8-1 جنبه جديد بودن ونو آوري تحقيق .........................................................................................................................    

9-1 قلمروموضوعي ...........................................................................................................................................................      

10-1 قلمرو مكاني ......................................................................................................................................................     

11-1 قلمرو زماني .................................................................................................................................................................    

12-1 تعاريف واژگان و اصطلاحات .................................................................................................................................    

1-12-1 تعاريف مفهومي ...................................................................................................................................................    

2-12-1 تعاريف عملياتي ....................................................................................................................................................      

فصل دوم: ادبيات تحقيق

1-2 مقدمه .............................................................................................................................................................................  

2-2 مباني نظري هوش رقابتي ............................................................................................................................................    

1-2-2 تاريخچه ......... .......................................................................................................................................................    

2-2-2 تعريف هوش سازماني..............................................................................................................................................    

3-2-2 تعريف هوش رقابتي ..............................................................................................................................................    

4-2-2 ابعاد هوش رقابتي ......................... .......................................................................................................................    

5-2-2 فرايند هوش رقابتي................ ..............................................................................................................................     

6-2-2 مدل هاي هوشمندي رقابتي ...................................................................................................................................    

1-6-2-2 مدل تحليلي swot  ......... .............................................................................................................................    

7-2-2 رابطه هوش رقابتي با هوش تجاري........................................................................................................................    

8-2-2 اهميت هوش رقابتي ..............................................................................................................................................    

9-2-2 خواص پنج گانه هوش رقابتي.................................................................................................................................     

10-2-2 نقش هوش رقابتي در افزايش توان رقابي ...........................................................................................................      

11-2-2 مديريت هوش رقابتي ............................................................................................................................................    

12-2-2 انواع هوشمندي رقابتي .........................................................................................................................................   

13-2-2 هدف سيستم هوشمندي رقابتي................................................................................................................................    

14-2-2 تكنولوژي كامپيوتري يا توانمندي هاي انسان .......................................................................................................    

15-2-2 تاثيراطلاعات و هوشمندي بر تصميم گيري استراتژيك.......................................................................................    

16-2-2 هوشمندي رقابتي در عمل   .................................................................................................................................    

17-2-2 واحد هاي سازماني براي هوشمندي رقابتي ..........................................................................................................     

18-2-2 هوشمندي رقابتي و بازاريابي هوشمند چيست .......................................................................................................    

19-2-2 تمايز هوشمندي رقابتي و بازار يابي هوشمند با جاسوسي صنعتي ونتايج ان ...................................................... 

20-2-2 ديدگاه هاي نادرست راجع به جمع اوري اطلاعات................................................................................................    

21-2-2 اخلاق وهوشمندي رقابتي  .....................................................................................................................................    

22-2-2 وظايف متخصصين هوشمندي رقابتي .................................................................................................................     

23-2-2 مقابله با هوشمندي ............... ................................................................................................................................     

3-2 بخش دوم ............................... .....................................................................................................................................           

1-3-2 تعريف بيمه ...............................................................................................................................................................     

2-3-2 تعريف فني بيمه ....................... ..............................................................................................................................     

3-3-2 شرايط اساسي عقد بيمه .........................................................................................................................................    

4-3-2 پيشينه بيمه وبيمه گري ............................. ...............................................................................................................     

5-3-2 تاريخچه بيمه در ايران ..............................................................................................................................................        

6-3-2 تاريخچه شركت بيمه ايران ........................................................................................................................................  

7-3-2 موضوع فعاليت     ..................................................................................................................................................      

8-3-2 شبكه فروش ...........................................................................................................................................................    

9-3-2 تعريف نماينده بيمه .................................................................................................................................................      

4-2 بخش سوم ...................................................................................................................................................................        

1-4-2 پيشينه تحقيق .............................................................................................................................................................    

فصل سوم : روش تحقيق

1-3 مقدمه .............................................................................................................................................................................      

2-3 روش تحقيق....................................................................................................................................................................      

3-3 روش وابزار گرد آوري اطلاعات ...................................................................................................................................      

4-3 روايي پرسشنامه.... .........................................................................................................................................................     

5-3 پايايي پرسشنامه .............................................................................................................................................................     

6-3 مقياس يا ابزار اندازه گيري ............................................................................................................................................    

7-3 جامعه تحقيق .................................................................................................................................................................   

1-7-3 جامعه آماري..............................................................................................................................................................     

2-7-3 تعداد نمونه ................................................................................................................................................................     

8-3 روش تجزيه وتحليل اطلاعات .......................................................................................................................................     

فصل چهارم : تجزيه و تحليل دادها

1-4 مقدمه .............................................................................................................................................................................    

2-4 تحليل توصيفي دادها .....................................................................................................................................................    

1-2-4 بررسي متغير هاي تعديل كننده .................................................................................................................................    

1-1-2-4 توصيف آماري جنسيت نمونه................................................................................................................................     

2-1-2-4 توصيف آماري سن نمونه ....................................................................................................................................      

3-1-2-4 توصيف آماري ميزان تحصيلات نمونه .................................................................................................................     

4-1-2-4 توصيف آماري سابقه خدمت نمونه ......................................................................................................................     

2-2-4 متغيرهاي پژوهش .....................................................................................................................................................  

1-2-2-4 آگاهي از بازار ....................................................................................................................................................     

2-2-2-4 آگاهي از رقبا ..................................................................................................................................................         

3-2-2-4 آگاهي از راهبرها...............................................................................................................................................       

4-2-2-4 آگاهي از فناوري................................................................................................................................................       

5-2-2-4 هوش رقابتي ....................................................................................................................................................     

6-2-2-4 فروش محصولات بيمه .....................................................................................................................................     

3-4 آمار استنباطي ............................................................................................................................................................     

1-3-4 آزمون كلموگروف اسميرنوف ..............................................................................................................................    

2-3-4 آزمون فرضيه اصلي ..............................................................................................................................................    

3-3-4 آزمون فرضيه فرعي اول .......................................................................................................................................     

4-3-4 آزمون فرضيه فرعي دوم ........................................................................................................................................    

5-3-4 آزمون فرضيه فرعي سوم .....................................................................................................................................          

6-3-4 آزمون فرضيه فرعي چهارم ...................................................................................................................................  

7-3-4 آزمون T-Student ..............................................................................................................................            

8-3-4 نتايج آزمون فريد من ...........................................................................................................................................     

فصل پنج : بحث و نتيجه گيري وپيشنهاد ها

1-5 مقدمه ......................................................................................................................................................................   

2-5 نتايج پژوهش .............................................................................................................................................................   

1-2-5 نتايج توصيفي پژوهش ..........................................................................................................................................    

3-5 نتايج استنباطي پژوهش ..................................................................................................................................................    

1-3-5 نتيجه گيري فرضيه اصلي ........................................................................................................................................     

2-3-5 نتيجه گيري فرضيه فرعي اول ..................................................................................................................................        

3-3-5 نتيجه گيري فرضيه فرعي دوم .................................................................................................................................   

4-3-5 نتيجه گيري فرضيه فرعي سوم .................................................................................................................................    

5-3-5 نتيجه گيري فرضيه فرعي چهارم ..............................................................................................................................     

4-5 پيشنهاد هاي كاربردي حاصل از پژوهش .......................................................................................................................   

5-5 پيشنهاد به پژوهشگران آتي ............................................................................................................................................        

پيوست ها 

فهرت منابع و مآخذ ...............................................................................................................................................................    

ضمائم ..................................................................................................................................................................................

پايان نامه بررسي مسئوليت اجتماعي و تبيين رابطه آن با كيفيت درك شده برندو ترجيح برند

چكيده

    در دنياي پر رقابت كنوني توجه به فعاليتهايي كه وراي وظايف قانوني شركتهاست روز به روز بيشتر مورد توجه مديران قرار ميگيرد و از آن جمله اجراي فعاليتهاي اجتماعي از سوي شركتهاست. ابعاد متفاوت مسئوليت هاي اجتماعي كه از سوي شركتها اجرامي گردد از قبيل: مسئوليت هاي زيست محيطي، مسئوليت هاي جامعه و مسئوليتهاي ذينفعان ميباشد. در تحقيق حاضر به بررسي تاثير اين فعاليت ها بر كيفيت درك شده برند و ترجيح برند پرداخته شده است. . اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و بر اساس نحوه گردآوري اطلاعات، توصيفي ميباشد كه بدين منظور از روش پيمايشي براي توصيف متغيرهاي تحقيق و تبيين روابط بين آنها استفاده شده است.  جامعه آماري اين پژوهش 450 نفر از كاركنان شركت مخابرات استان يزد مي باشند كه از مشتركان همراه اول بوده و حجم نمونه بر اساس رابطه كوكران 207 نفر در نظر گرفته شده است . جهت دستيابي به مدل مفهومي تحقيق از تحليل عاملي اكتشافي و جهت آزمون صحت مدل اندازه گيري تحقيق از تحليل عاملي تائيدي استفاده شد. تحليل داده ها با استفاده از تحليل مسير و مدل معادلات ساختاري صورت گرفته است. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد، بين ابعاد مسئوليت هاي اجتماعي ذكرشده، و كيفيت برند رابطه معناداري وجود دارد ولي بين ابعاد مسئوليت هاي اجتماعي و ترجيح برند رابطه معنادار وجود ندارد. همچنين مشخص گرديد بين كيفيت درك شده برند و ترجيح برند نيز رابطه معنادار وجود دارد.

واژگان­كليدي: مسئوليت اجتماعي، مسئوليت زيست محيطي، مسئوليت جامعه، مسئوليت ذينغعان، كيفيت درك شده، ترجيح برند.

مقدمه

   سازمان ها نظام هايي اجتماعي هستند كه در آنها هم اجزا و هم كل هدفمند مي باشند و اين گونه نظام ها اقتضائاتي دارند. از جمله اقتضائات آنها اين است كه علايق، اهداف و خواسته هاي 1- كساني را كه جزئي از سيستم محسوب مي شوند؛ 2- سيستم هاي بزرگ تري كه سازمان را در بردارد مثل جامعه و 3- ساير سيستم ها و افرادي را كه آنها هم اجزاي همان سيستم فراگير محسوب مي شوند، مدنظر قرار دهند. به علاوه مديران اينگونه سازمان ها به خوبي دريافته اند كه ناگزيرند؛ اهداف سازمان هاي تحت مديريت خويش را مورد توجه قرار دهند. توجه به خواسته هاي اجزا و سيستم هاي فراگير، مانع از آن مي شود كه مديران، سازمان هاي تحت مديريت خود را نظام هايي مكانيكي و يا جاندار به حساب آورند. در نظام هاي جاندار، اگر چه كل هدفمند است، اما اجزا هدفمند نمي باشند و در سيستم هاي جبري، نه اجزا و نه كل هدفمند نيستند. برخي از مديران دريافته اند كه بايد سازمان خويش را به عنوان سيستمي كه در آن، انسان ها با اهداف خاص خود بيشترين نقش را ايفا مي كنند، تلقي نمايند. تلقي سازمان به عنوان نظام اجتماعي، اين پيامد را دارد كه مديران اجرايي براي خود وظايفي فراتر از بيشينه كردن سود سهامداران را عهده دار شوند(ايكاف،358:1384). 

تعريف ارزش برند يا نشان تجاري

برند يا "نام، واژه، علامت، نشانه، طرح يا تركيبي از اين ها كه با هدف شناسايي كالاها و خدمات فروشنده يا گروهي از فروشندگان و جهت متمايز نمودن آنها از رقبا به كار مي رود" ارائه كننده تهعد به ثبات و كيفيت مي باشد. تجربيات نشان داده است كه يك برند قوي، ابزاري مهم در پياده سازي اهداف بازاريابي براي بهيود وفاداري برند، افزايش روانه سازي محصولات جديد به بازار، سهامداران بيشتر و افزايش سود صاحبان سهام و تمايز آشكار، ارزشمند و پايدار و نيز ساده سازي تصميم گيري هاي مشتريان، كاهش ريسك مشتريان و تعيين مجدد انتظارات آن ها به شمار مي آيد(ديواستيگام،2010).

يك برند را مي توان به عنوان مجموعه اي از ازرش تعريف كرد. معاني برند متاثر از تلاشهاي سازمان براي مديريت مفاهيم و ارزش ها در يك زمينه فرهنگي مي باشد. ارزش هاي مرتبط با نام تجاري را از سه منظر مي توان نگريست:

1. ارزش هاي مرتبط به سازمان
2. ارزش هايي كه در نام تجاري خلاصه شده
3. ارزش هايي كه به وسيله مشتريان درك مي شوند

ارزشهاي مرتبط به سازمان: چيدمان ارزش هاي مشترك بيان شده يك سازمان، حمايت ايده ها و عقايد، عادات، مواضع و هنجار ها، براي به وجود آوردن يك فرهنگ شركتي با ويژگي هاي منحصر به فرد خود، با يكديگر همگرا و يكسو مي شوند.

ارزش هايي كه به وسيله مشتريان درك مي شوند: ارزشهاي درك شده مشتري اغلب بسيار واضع و روشن هستند و نبايد با ارزش هاي هسته اي و سازماني اشتباه گرفته شوند. ارزش هاي مشتري واژه اي است كه ناكس و مكلن[1](1998) براي بيان اينكه، مشتري حاضر است چه چيزي را با يك برند مبادله كند اظهار داشتند(آرده[2]،2009).

براي هر برند بر اساس نيازهاي اساسي مشتري سه بعد در نظر گرفته مي شود : مفهوم كاركردي، سمبوليك و تجربي . مفهوم كاركردي برند دربرگيرنده هدف اصلي و ظاهري خلق محصول و براي برطرف كردن يك نياز يا يك مشكل مي باشد. مفهوم سمبوليك برند مربوط ميشود به محصولات و برندهايي كه نيازهاي دروني افراد از جمله حس خودشكوفايي و خودشناسي و عضويت در يك گروه خاص را ارضا مي كنند. در نهايت مفهوم تجربي برند به برآورده كردن نيازهاي لذت احساسي، تنوع يا تحريك شناختي دلالت دارد . بر اساس تحقيقات، برند مشهور نايك  هر سه بعد درك شده مذكور را در بين مصرف كنندگان داراست)چارستادولوني،5:1389).

در تحقيقات صورت گرفته در رابطه با طبقه برند و شناخت برند و تاثير آنها بر ادراك ازكيفيت توسط هيومن آه، شناخت برند و طبقه برند، هر دو، تاثير مثبتي بر ادراك كيفيت دارد.

در صورتي كه محصول و خدمات بتوانند تبديل به علائم كيفيت مهم شوند،  تمايز محصول به راحتي براي چشمان مشتري قابل درك و توجه خواهد بود . از اين رو، يك برندي با تصوير بالا يي از كيفيت محصول مي تواند سطح بالايي از مشاهده هاي كيفيت را نيز به همراه داشته باشد .

[1]- Konx & Maklan[2] Urde

ايزو 26000 (2010) مسئوليت پذيري اجتماعي را مسئوليت سازمان براي اثرات تصميمات و فعاليت هايش بر جامعه و محيط زيست،  از طريق رفتار شفاف و اخلاقي مي داند. همانطور كه ايزو نشان داده است اين رفتار مسئوليت پذيري اجتماعي بايد از طريق مجموعه اي از شش موضوع بيان شود كه عبارتند از :حقوق بشر،شيوه هاي انجام كار،محيط زيست ،شيوه هاي عامل منصفانه،موضوعات مربوط به مصرف كنندگان،مشاركت جامعه وتوسعه (قدرتي،13:1392).

مسئوليت اجتماعي مزاياي زيادي براي يك سازمان در پي دارد كه عبارتند از :

-  ترغيب به تصميم گيري آگاهانه تر بر اساس شناخت بهتر از انتظارات و توقعات جامعه و فرصتهاي مرتبط با مسئوليت اجتماعي و تهديدها و خطرات مرتبط با عدم مسئوليت اجتماعي

-  بهبود اقدامات مديريت بحران (تهديد) در سازمان .

-  افزايش شهرت سازمان و افزايش اعتماد عمومي .

-  افزايش رقابت سازمان با رقباي خود كه شامل دسترسي به وضعيت مالي شريك ممتاز مي باشد

-  بهبود و ارتقاي رابطه سازمان با سهامداران خود و افزايش ظرفيت براي ابتكار و نوآوري از طريق ارائه ديدگاهها و نگرشهاي جديد و تماس با طيف متنوعي از سهامداران.

-  افزايش وفاداري، صداقت و روحيه كاركنان و تاثير بر استخدام نيروي متخصص.

پايان نامه بررسي رابطه بين سلامت سازماني با تعهد مديران

چكيده

مديريت منابع­انساني يكي از فرايندهاي مديريتي و پشتيباني[1]در همه سازمانهاي بزرگ، است. از اين فرايند انتظار مي­رود، مانند ساير فرايندهاي مديريتي و پشتيباني، حمايتهاي لازم را از برنامه­هاي استراتژيك به عمل آورده و از واحدهاي صف پشتيباني نمايد. (ابوالعلايي و غفاري، 1385: 2)

يكي از عوامل دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان، تعهد كاركنان نسبت به سازمان است. تعهد كاركنان به سازمان مولد دارايي­هاي نامشهود است، به تعبيري مي­توان تعهد كاركنان را يك هدف (نه يك وسيله) هم تلقي كرد. (ابوالعلايي و غفاري، 1385 :79)

هنگامي هم كه سازمان سالم باشد نيز كاركنان و مديران حسي همانند وقتي كه تعهد آنها بالا است را دارند. از طرفي سازمان سالم  فقط در كنار يك مديريت و رهبري قوي، عاقلانه و شورانگيز به وجود مي­آيد. نقش مديران در سلامت سازماني زماني بيشتر مشخص مي­شود كه معلوم شود آنها عاملان كليدي براي ايجاد تغيير در سازمانها به­منظور حركت دادن سازمان به سوي سلامت بيشتر باشند و به همين دليل، در سالهاي اخير پويايي شگرفي براي فهم، شناسايي و بازسازي سازمانها صورت گرفته است (Kets, de varies, 2004).

از اهداف اساسي اين تحقيق بررسي رابطه بين سلامت سازماني و تعهد مديران در شركتهاي تعاوني مهر شوشتر مي­باشد. تجزيه و تحليل داده­هاي آماري حاصل از نمونه آماري مديران و كارشناسان شركتهاي تعاوني مهر شوشتر ، همبستگي معنادار و مثبت با ضريب همبستگي ، و عدد معني­داري0.00 ميان سلامت سازماني و تعهد مديران را نشان مي­دهد كه بيان كننده اين موضوع است كه از عوامل مهم و تاثير­گذار بر تعهد مديران،  سلامت سازماني مي­باشد و بايستي براي افزايش تعهد مديران  نسبت به سازمان به آن توجه خاصي شود.

واژگان كليدي:تعهد مديران- سلامت سازماني- مولفه­هاي سلامت سازماني-مولفه­هاي تعهد مديران

[1]Support& Management

مقدمه

مديريت منابع­انساني يكي از فرايندهاي مديريتي و پشتيباني در همه سازمانهاي بزرگ، است. از اين فرايند انتظار مي­رود، مانند ساير فرايندهاي مديريتي و پشتيباني، حمايتهاي لازم را از برنامه­هاي استراتژيك به عمل آورده و از واحدهاي صف پشتيباني نمايد. (ابوالعلايي و غفاري، 1385: 2)

نقش پشتيباني بدين معناست كه همه تلاش­ها و اقداماتي كه تحت مديريت منابع انساني است به نحوي طراحي و اجرا شوند كه مستقيم يا غير مستقيم به سازمان كمك كند تا به اهداف استراتژيك خود نايل شود.

بخشي از متن

تعهد، نوعي نگرش و احساس دروني فرد نسبت به سازمان، شغل يا گروه است كه در قضاوت ها، عملكرد و وفاداري وي نسبت به سازمان تأثير گذار است .بسته به ماهيت يك سازمان، ميزان وفاداري آن در سرنوشت و بقايش تأثير گذار است. دلايل زيادي وجود دارد كه چرا سازمان ها بايد تعهد سازماني اعضاي خود را افزايش دهند: اولاً تعهد سازماني يك مفهوم نسبتاً جديد بوده و به طور كلي با وابستگي و رضايت شغلي متفاوت است. ثانياً تحقيقات نشان داده كه تعهد سازماني با پيامدهايي از قبيل رضايت شغلي، حضور، عملكرد و تمايل به ترك خدمت رابطه دارد (امامي، 1390، 132).

سلامت سازماني در تبيين يكي از متغيرهاي مهم در زندگي سازمانييعني تعهد نقش بسزايي را ايفا مي نمايد. پويايي هاي سازمان سالم نشان گر مبادله منصفانه بين سازمان و اعضاي آن است. آن چنان كه هوي، تارتر و كاتكمپ (2000) از بارنارد نقل مي كنند، اعتبار سازمان ها بستگي به تمايل افراد به صرف انرژي و توان خويش در يك نظام همياري دارد. تعهد شاخصي از تعادل ميان رضايت كسب شده و فداكاري هزينه شده است (علاقه بند، 1378، 17). 

ملاحظه گري: ملاحظه گري هم رفتاري است كه مديررادوست، حامي وهمكاركاركنان نشان مي دهد. چنين مديري به نتايج كاركنان توجه داردوپذيراي پيشنهادات آنها مي باشد (Mehmat, 2007, 28).

تعريف عملياتي ملاحظه گري: در اين تحقيق منظور رفتار رهبري مديران كه باز، دوستانه، حمايتي و همكارانه مي باشد و با پرسش هاي مورد نظر سنجيده مي شود.

ساخت دهي: رفتاري است كه مديربه طورواضح انتظارات كار، استانداردهاي عملكردورويه هاراصراحتاًتعيين مي كندو به رفتاري ازمديراشاره مي كندكه وظيفه مدارو موفقيت مداراست (Ibid, 29).

تعريف عملياتي ساخت دهي: در اين تحقيق منظور رفتار مدير در مشخص كردن روابط و مناسبات كاري با كاركنان مي باشد.

ويژگيهاي كاركنان متعهد

تعهد كاركنان موضوعي جالبي بين محققان است. استفاده از اصطلاح سازماني تعهد، به قوت شناسايي افراد به كار سازماني شان بر مي­گردد. بر طبق نظر محققان، كاركنان متعهد شده داراي ويژگيهاي مهم زير مي­باشند:

* احساس وفاداري و غرور به كار سازماني­‌شان

* اعتقاد به اهداف و ارزشهاي سازماني.

* تمايل به اعمال تلاش در كار سازماني‌­شان.

* تمايل به ماندن در سازمانشان.(Robinson,1992:7)

تفاوت كاركنان با تعهد بالا و كاركنان با تعهد پايين در چيست؟ در مطالعه­اي كه در سال 1992 انجام شد نتايجي به شرح زير بيان شد:

جستجوي شغل: كاركنان متعد نسبت به كاركنان غير متعهد در شش ماهه اخير به دنبال شغل جديد نبوده­اند.

تمايل به ترك سازمان: كاركنان متعهد كمتر از گروه ديگر گفتند كه سازمان را ترك مي­كنند.

رضايت شغلي: كاركنان با تعهد بالا رضايت شغليشان در سطح بالايي قرار دارد.

درگيري شغلي: كاركناني كه تعهد بالايي دارند گرايش بيشتري به درگيري در شغلشان دارند.

عملكرد شغلي: سرپرستان نرخ عملكردي بالاتري براي كساني‌كه تعهد بالايي دارند گزارش كردند.

فهرست مطالب 

عنوان.................................................................. صفحه

فهرست مطالب   6

فهرست شكل‌ها 9

فهرست جدول‌ها 10

فصل 1  11

1-1- مقدمه  12

1-2- بيان مساله  13

1-3- اهميت وضرورت پژوهش  15

1-4- اهداف تحقيق  16

1-5- فرضيات تحقيق  17

1-6- قلمروتحقيق  18

1-6-1-قلمرومكاني تحقيق:.. 18

1-6-2- قلمروزماني.. 18

1-6-3-قلمروموضوعي تحقيق:.. 18

1-7- تعاريف عملياتي  18

فصل 2 .  21

2-1- مقدمه  22

2-2- تعاريف تعهد  23

2-3- ايجادوتقويت تعهد  24

2-4-ويژگيهاي كاركنان متعهد  26

2-5- تعهدسازماني  27

2-5-1- دلايل توجه به تعهدسازماني.. 28

2-5-2- تعهدسازماني مفهوم يك بعدي ياچندبعدي؟.. 29

2-5-3- ابعادتعهدسازماني.. 34

2-5-4- مطالعات درزمينه عوامل موثربرتعهدسازماني.. 35

2-6- سلامت سازماني  40

2-6-1- تاريخچه سلامت سازماني.. 40

2-6-2- سازمان سالم.. 40

2-6-3- اصول اساسي سازمانهاي سالم.. 44

2-6-4- تعاريف سلامت سازماني.. 46

2-6-5- ابعاد،مولفه ها واجزاءسلامت سازماني.. 49

2-6-6- شاخص هاي سلامت سازمان.. 55

2-6-7- ارزيابي سلامت سازماني.. 57

2-6-8- مهمترين عوامل درايجادوحفظ سلامت سازماني.. 58

2-6-9- مديريت ورهبري درسلامت سازماني.. 59

2-6-10- پيشينه تحقيقات.. 60

فصل 3  61

3-1-مقدمه  66

3-2- روش تحقيق  66

3-3- چارچوب مفهومي تحقيق  67

3-4- جامعه ونمونه آماري  68

3-5- ابزارجمع آوري اطلاعات  69

3-6- رواييواعتباريابيابزارپژوهش  70

3-7- شيوه هاي تجزيه تحليل اطلاعات  71

3-7-1- آمارتوصيفي:.. 71

3-7-2- آماراستنباطي :.. 71

فصل 4  73

4-1- مقدمه  74

4-2- آمارتوصيفي جمعيت شناختي  74

4-3- آزمون فرضيه هاي تحقيق  77

4-3-1- آزمون كولموگروف- اسميرنوف (K-S).. 77

4-3-2- آزمون اسپيرمن.. 78

فصل 5  84

5-1- مقدمه  85

5-2- نتيجه گيري ازيافته هاي تحقيق به تفكيك فرضيات  85

5-2-1- فرضيه اهم.. 85

5-2-2- فرضيه اخص 1.. 86

5-2-3- فرضيه اخص 2.. 87

5-2-4- فرضيه اخص 3.. 87

5-2-5- فرضيه اخص 4.. 88

5-2-6- فرضيه اخص 5.. 88

5-2-7- فرضيه اخص 6.. 89

5-2-8- فرضيه اخص 7.. 89

5-3- پيشنهادهاي تحقيق  90

5-3-1- پيشنهاد به شركتهاي تعاوني مسكن مهرشهرستان شوشتر  90