پايان نامه بررسي تاثير نظام نگهداشت نيروي انساني بر بهره¬وري سازماني در شركت سهامي مخابرات استان هرمزگان

پايان نامه بررسي تاثير نظام نگهداشت نيروي انساني بر بهره¬وري سازماني در شركت سهامي مخابرات استان هرمزگان

چكيده 

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير نظام نگهداشت نيروي انساني بر بهره­وري سازماني در شركت سهامي مخابرات استان هرمزگان است. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي مي­باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه كاركنان ستادي شركت مخابرات استان هرمزگان مي باشد كه به روش تصادفي طبقه­اي و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 340 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه نظام نگهداشت سنجقي و همكاران (1390)، اله وردي و همكاران (1391) و مهرابيان و همكاران (1390) و پرسشنامه بهره وري سازماني اولسانيا و همكاران (2012) بود. روايي پرسشنامه با استفاده از تحليل گويه و پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. داده­ها با استفاده از آمار توصيفي نظير فراواني، ميانگين، انحراف معيار، درصد و آمار استنباطي نظير تحليل رگرسيون خطي و چندگانه، آزمون فريدمن و تحليل مسير تجزيه و تحليل شدند.  نتايج حاصل از رگرسيون خطي براي هر سوال نشان داد كه 1- احساس عدالت سازماني تاثير مثبت و معناداري بر بهره­وري سازماني دارد. 2- تأمين نيازهاي كاركنان تاثير مثبت و معناداري بر بهره­وري سازماني دارد. 3- تعهد سازماني تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 4- محتوا و ماهيت شغل تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 5- رضايت وامنيت شغلي تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 6- مشخص بودن اهداف وانتظارات تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 7- فضاي همكاري وانسجام گروهي تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 8- حقوق پرداختي ومزايا تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 9- مديريت و رهبري تاثير مثبت و معناداري بر بهره وري سازماني دارد. 10- اما تاثير همزمان متغيرها در مدل نهايي با استفاده از رگرسيون چندگانه نشان داد كه به جز عدالت سازماني و فضاي همكاري و انسجام گروهي بقيه متغيرها تاثير معناداري بر بهره وري دارند. در اين بين تاثير حقوق پرداختي و مزايا و مديريت و رهبري منفي و معنادار بود. 

كليد واژگان: نظام نگهداشت، مديريت منابع انساني، عدالت سازماني، بهره­وري سازماني، شركت مخابرات.  

مقدمه 

امروزه مديريت منابع انساني به ويژه نظام­ نگهداشت منابع انساني در پيشبرد فعاليت­هاي سازمان نقش گسترده و حساسي ايفا مي­نمايد. سرنوشت كاميابي سازمان چنان با سرنوشت مديريت منابع انساني در هم آميخته كه جايگاه اين حوزه وظيفه­اي سازمان را تا حد شريكي راهبردي ارتقا بخشيده است. اين نقش راهبردي در عمل به كاركرد خرده نظام­هاي مديريت منابع انساني يعني جذب و گزينش، آموزش و توسعه، به كارگيري مؤثر و نگهداري منابع انساني تبديل مي­شود (شمس احمر، بوزنجاني و سنجقي، 1390). 

بخشي از متن

بهره­وري همواره معلول يك دسته متغيرهاي مداخله گر است كه در آن ابهام ايجاد مي كنند. عواملي چون پايين بودن سطح كيفي انجام امور، ناكارآمد بودن ساختار، ضعف نظام هاي مديريتي، فقدان شايسته سالاري در مديريت (عباس­پور، 1384)، فقدان بسترهاي فرهنگي مناسب براي اجراي طر حهاي مرتبط با بهره وري، نارضايتي شغلي كاركنان، فقدان ثبات شغلي مديران و كاركنان، فقدان اعتماد ميان مديران و كاركنان، كمبود آموزش­هاي مناسب و به روز در زمينه نظام بهره وري، نداشتن چشم انداز دور برد در مديريت (فاراب، 1384)، روشن نبودن مأموريت­هاي سازمان، كمبود اخلاقيات كاري در كاركنان، كمرنگ شدن نظام مشاركت كاركنان در درون سازمان، كيفي نبودن نظام مديريت و دلايل ديگر، بهره­وري را به صورت متغيري پيچيده درآورده است (طالقاني، تنعمي، فرهنگي زرين نگار، 1390).

نيروي انساني و توسعه دانش و بالا بردن سطح مهارت آنها مي تواند عامل موثري در بقا و حفظ موجوديت سازمان باشد و همواره اثربخشي و كارايي سازمان را در سطح متعادلي قرار دهد (كانل و زينوبيا[1]، 2009).در اين بين بايد به خاطر داشت كه نيروهاي انساني به همان اندازه كه عامل تعيين كننده در حفظ موجوديت و موفقيت سازمان محسوب مي­شوند مي­توانند مشكل ساز نيز باشند و مديران را در دست يافتن به اهداف سازمان مستأصل سازند. امروزه نقش كليدي منابع انساني باعث شده براي جذب نيروهاي شايسته بين سازمانها رقابت شديدي صورت گيرد و مديران با نگرش كلان براي ورود و خروج افراد و عواقب و هزينه هاي از دست دادن كاركنان اهميت قائل شوند (متاس[2]، 2006).  اين مساله موجب مي شود كه تجهيز يك نظام نگهداشت نيروي انساني از سوي سازمان ها و موسسات به طور جدي مورد نظر قرار گيرد. 

[1]- Connel   &Zeenobiyh[2]- Mehtas

نظريه وجود- ارتباط- رشد[1]  

نظريه سلسله مراتب نيازهاي سه گانه توسط آلدرفر[2] در سال 1972 معرفي شد. وي به سه گروه نياز اصلي تأكيد مي كند كه شامل:

الف) نيازهاي وجود (زيستي): آن دسته از نيازهايي كه براي ادامه وجود انسان لازم است، عوامل محيطي مانند غذا، آب، حقوق وشرايط كار، اين نيازها را برآورده مي كند.

ب) نيازهاي وابستگي و ارتباط: شامل نيازهاي اساسي اجتماعي وارتباط وپيوند ميان افراد است.

ج) نيازهاي رشد: شامل نيازهاي خودمحترم شمردن وخودشكوفايي است.

آلدرفر معتقد است علاوه براينكه افراد درنتيجه ارضاء نياز در سلسله مراتب نيازها به پيش مي روند و از نيازهاي وجود به نيازهاي وابستگي و پس از آن درجهت نيازهاي رشد حركت مي كنند، هنگامي كه در پي تلاش مداوم براي ارضاء نياز موفق نشوند به مرحله قبل سلسله مراتب نياز برمي گردند. يعني علاوه بر فرآيند «كامروايي-پيشروي» فرآيند «ناكامي-پس روي» نيز وجود دارد. از اين رو براي ايجاد انگيزش در نياز سطح بالاتر، ارضاي نياز سطح پائين تر ضرورت ندارد. همچنين محروميت تنها راه فعال ساختن نياز نمي باشد. آلدرفر فرض مي كند عيني بودن سه عامل وجود، وابستگي و رشد يكسان نيست، نيازهاي رشد عملاٌ ملموس نيست و هرچه نيازهاي رشد بيشتر ارضا شود، شدت افزايش آن زيادتر خواهد بود. همچنين اين نظريه بيان مي كند كه در يك زمان ممكن است بيش از يك نياز فعال باشد (خراساني، 1387).

[1]- Existence-Relatedness-Growth (ERG) Theory[2]- ALdrfr

فهرست مطالب

عنوان                                                                                               صفحه 

فصل اول: كليات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بيان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهميت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 7

1-3-1- هدف اصلي............................................................................................. 7

1-3-2- اهدف فرعي............................................................................................ 8

1-4- فرضيه هاي پژوهش....................................................................................... 8

1-4-1- فرضيه اصلي پژوهش................................................................................. 8

1-4-2- فرضيه هاي فرعي...................................................................................... 8

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلي پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعي پژوهش.............................................................................. 9

1-6- تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها................................................................ 10

1-6-1- تعاريف مفهومي...................................................................................... 10

1-6-1-1- مديريت منابع انساني........................................................................... 10

1-6-1-2- نظام نگهداشت منابع انساني................................................................. 11

1-6-1-3- عدالت سازماني.................................................................................. 11

1-6-1-4- بهره وري سازماني.............................................................................. 11

1-6-2- تعاريف عملياتي متغيرها.......................................................................... 12

1-6-2-1- نظام نگهداشت منابع انساني................................................................. 12

1-6-2-2- بهره وري سازماني.............................................................................. 12

فصل دوم: پيشينه پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1-1- نظام نگهداشت........................................................................................ 14

2-1-2- ابعاد نظام نگهداشت منابع انساني............................................................... 15

2-1-2-1- احساس عدالت سازماني....................................................................... 15

2-1-2-2- ابعاد عدالت سازماني............................................................................ 16

2-1-2-2- تامين نيازهاي برتر............................................................................... 18

2-1-2-2-1- انگيزش.......................................................................................... 18

2-1-2-2-2-  نظريه‌هاي محتوايي انگيزش............................................................. 19

2-1-2-2-3-  نظريه هاي فرايندي انگيزش............................................................ 25

2-1-2-3- تعهد سازماني...................................................................................... 31

2-1-2-4- محتوا و ماهيت شغل............................................................................ 34

2-1-2-5- رضايت و امنيت شغلي......................................................................... 35

2-1-2-5-1- مفهوم و تعريف رضايت شغلي......................................................... 36

2-1-2-5-2- ديدگاه هاي رضايت شغلي............................................................... 37

2-1-2-5-3- نظريه‌هاي رضايت شغلي.................................................................. 39

2-1-2-5-4- عوامل موثر بر رضايت شغلي............................................................ 40

2-1-2-5-5- عوامل محيطي سازمان..................................................................... 41

2-1-2-5-6- پيامدهاي رضايت شغلي................................................................... 43

2-1-2-6- مشخص بودن اهداف و انتظارات........................................................... 43

2-1-2-7- حقوق پرداختي و مزايا......................................................................... 45

2-1-2-8- مديريت و رهبري................................................................................ 46

2-1-2-8-1- اهميت رهبري................................................................................ 47

2-1-2-8-2- تفاوت رهبري و مديريت................................................................. 48

2-1-2-8-3- رويكردها و نظريه هاي رهبري......................................................... 50

2-1-3- بهره وري................................................................................................ 61

2-1-3-1- تعاريف بهره وري................................................................................ 62

2-1-3-3- نهادي كردن بهره وري در انديشه.......................................................... 66

2-1-3-4- نهادي كردن صرفه جويي در كل سازمان................................................ 66

2-1-3-5- طراحي نظام هاي بهره ور..................................................................... 67

2-1-3-6- طراحي نظام نگهداري و تعميرات فراگير................................................ 67

2-1-3-7- پياده سازي نظام مديريت كيفيت فراگير.................................................. 68

2-1-3-8- استقرار نظام تحقيقات بهره وري............................................................ 68

2-2- پيشينه پژوهش............................................................................................. 69

2-2-1- پژوهش هاي داخلي................................................................................. 69

2-2-2- پژوهش هاي خارجي............................................................................... 72

2-3- جمع بندي پيشينه پژوهش............................................................................. 74

2-4- مدل مفهومي پژوهش.................................................................................... 75

2-5- مدل تحليلي پژوهش..................................................................................... 76

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

    مقدمه.................................................................................................................... 83

    3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 83

    3-2- جامعه، نمونه و روش نمونه گيري.................................................................. 84

3-3- ابزار گردآوري اطلاعات................................................................................. 86

    3-4- روش گردآوري اطلاعات.............................................................................. 89

    3-5- روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................... 89

فصل چهارم : يافته هاي پژوهش

     مقدمه................................................................................................................... 92

4-1- آمار توصيفي................................................................................................ 92

4-1-1- اطلاعات جمعيت شناختي......................................................................... 92

4-1-2- متغيرهاي پژوهش.................................................................................... 96

4-2- آزمون فرضيات پژوهش................................................................................ 98

4-2-1-  آزمون فرضيه اصلي................................................................................. 99

4-2-2- آزمون فرضيه­هاي فرعي............................................................................ 99

4-3- مدل نهايي ................................................................................................. 103

4-4- جمع بندي نهايي ....................................................................................... 108

فصل پنجم: نتيجه­گيري و پيشنهادها 

مقدمه.................................................................................................................. 110

5- 1- بحث و نتيجه گيري................................................................................... 110

5-2- تفسير يافته ها............................................................................................. 111

5-3- نتيجه گيري كلي......................................................................................... 117

5-4- محدوديت هاي پژوهش............................................................................... 119

5-4-1- محدوديت هاي خارج از اختيار محقق....................................................... 119

5-4-2- محدوديت هاي در اختيار محقق............................................................... 119

5-5- پيشنهادهاي پژوهش.................................................................................... 119

5-5-1- پيشنهادهاي كاربردي............................................................................... 119

5-5-2- پينشهادهاي پژوهشي............................................................................... 120

فهرست منابع و مآخذ........................................................................................... .121