پايان نامه بررسي تاثير سرمايه فكري سازمان بر رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن

پايان نامه بررسي تاثير سرمايه فكري سازمان بر رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن

چكيده

در عصر فرا رقابتي سازمانها با محيطي رو برو هستند كه مشخصه آن افزايش پيچيدگي و جهاني شدن و پويايي است. لذا سازمانها براي استمرار و استقرار خود با چالشهاي نويني مواجه اند كه برون رفت از اين چالشها مستلزم توجه بيشتر به توسعه و تقويت مهارتها و تواناييهاي دروني است كه اين كار از طريق مباني دانش سازماني و سرمايه فكري صورت مي گيرد كه سازمانها از آنها براي رسيدن به عملكرد بهتر در دنياي كسب و كار استفاده مي كنند. دانش و سرمايه فكري بعنوان استراتژيهاي پايدار براي حصول و نگهداري مزيت رقابتي سازمانها تشخيص داده شده است و لذا در جهان دانش محور كنوني قابليتهاي سازماني بر اساس دانش و سرمايه فكري بوده است و مديران بايستي درك كنند كه چه قابليتهايي براي حفظ مزيت رقابتي شدن لازم است.

هدف از اين تحقيق بررسي تأثير سرمايه فكري سازمان بر رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن بوده است كه بدين منظور 292 نفر از كاركنان، مديران و معاونين ادارات مركزي بانك مسكن شهر تهران به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب و به پرسشنامه‏هاي برگرفته از مقاله ماريلينا و ماتيو (2011) پاسخ گفتند. در پايان نتايج به دست آمده از پرسشنامه‏هاي تحقيق به كمك آزمون رگرسيون خطي دو متغيره مورد تحليل قرار گرفته و نتايج نشان داد كه سرمايه فكري بر رضايت شغلي و  حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن شهر تهران تأثير معني داري (P<0/01) دارند.

كليد واژه ‏ها: سرمايه فكري، رضايت شغلي، حفظ منابع انساني، بانك مسكن شهر تهران

مقدمه

در عصر فرا رقابتي، سازمانها در محيطي قرار دارند كه مشخصه آن افزايش پيچيدگي و جهاني شدن و پويايي است لذا سازمانها براي استمرار و استقرار خود با چالشهاي نويني مواجه مي باشند كه برون رفت از اين چالشها مستلزم توجه بيشتر به توسعه و تقويت مهارتها و تواناييهاي دروني است كه اين كار از طريق مباني دانش سازماني و سرمايه فكري صورت مي گيرد كه سازمانها از آنها براي رسيدن به عملكرد بهتر در دنياي كسب و كار استفاده مي كنند. دانش و سرمايه فكري بعنوان استراتژيهاي پايدار براي حصول و نگهداري مزيت رقابتي سازمانها تشخيص داده شده است(بارني۱۹۹۱،داركر ۱۹۸۸،گرانت۱۹۹۱). از طرفي ديگر هر سازماني با نيروي انساني ايجاد و بدون آن قادر به ادامه حيات نخواهد بود. بنابراين شناخت نيازها، انگيزه‌ها، تمايلات، عوامل رضايت و عدم رضايت كارمندان به عنوان يكي از مزيت هاي رقابتي سازمان نه تنها لازم است بلكه جهت اتخاذ سياست‌هاي صحيح، راهبردهاي مناسب و برنامه‌هاي مؤثر ضروري مي‌باشد.

بخشي از متن

سرمايه فكري:

تاكنون از سرمايه فكري تعاريف متنوعي ارائه شده است. در سال هاي اخير افراد و گروههاي زيادي از رشته هاي گوناگون سعي كرده اند تا تعريفي استاندارد از سرمايه فكري كه مورد توافق همه باشد را ارائه دهند(نظري و هرمانس ، ۲۰۰۷: ۵۹۶). نكته اي كه در مورد آن اتفاق نظر وجود دارد اينست كه پيشگامان تحقيق و عمل در زمينه سرمايه فكري عبارتند از: سويبي، استوارت، ادوينسون و مالون، ساليوان، بروكينگ و رز(آرناس و لاواندروس ، ۲۰۰۸: ۷۸).

رز و ديگران، ادوينسون و مالون بيان داشته اند كه بين ارزش بازاري شركت و ارزش دفتري آن تفاوت وجود دارد، كه اين چيزي بيش از يك ارزش پنهان نيست، آنها بيان داشته اند كه اين ارزش پنهان مي تواند به مفهوم دارايي هاي ناملموس شركت تجزيه و تحليل شود، و نام سرمايه فكري را بر آن اطلاق كردند(سولر و همكاران ، ۲۰۰۷: ۴۷۲). رز مسلم مي پندارد كه مفهوم سرمايه فكري فقط درك و تشخيص محض يا توضيح ارزش ضمني يك سازمان نيست، بلكه هدف آن همچنين جابجا كردن نتايج تشخيص يا توضيح ارزش ضمني سازمان به ارزش هاي جديد است(چو و ديگران ، ۲۰۰۶: ۸۸۸).

رضايت شغلي:

رضايت شغلي^[1] عبارت است از حدي از احساسات و نگرشهاي مثبت كه افراد نسبت به شغل خود دارند.( مقيمي، 1380)

حفظ و نگهداشت منابع انساني (كاركنان) :

به نظر مي رسد بررسي و تحليل عوامل موثر بر حفظ و نگهداشت كاركنان موسسه مي تواند زمينه را براي تقويت مسائل انگيزشي كاركنان ومتعاقباَ افزايش اثربخشي و كارايي آنها فراهم آورد كه در نهايت باعث ارتقاء عملكرد و موفقيت سازمان خواهد شد، ضرورت دارد. امروز بيش از هر زمان ديگري مشخص شده است كه رشد و توسعه سازمان‌ها و در پي آن يك جامعه و كشور در گرو استفاده صحيح از نيروي انساني است (رحمان‌پور و احمدي، 1370:  43). نيروي انساني يكي از ورودي‌هاي سيستم سازماني مي‌باشد. هرچه سازمان بتواند نيروي شايسته‌تري جذب كرده و بتواند از آن نگهداري و استفاده موثرتري نمايد در رسيدن به اهدافش موفق‌تر و نسبت به رقبايش پيشتر است.

[1].  Job Satisfaction

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه

فصل اول: كليات تحقيق

1-1-  مقدمه........................................................................................................................... 2

1-2-  بيان مساله تحقيق :........................................................................................................... 2

1-3-  اهميت پژوهش................................................................................................................ 3

1-4-  اهداف پژوهش................................................................................................................ 6

1-5-  فرضيات پژوهش............................................................................................................ 6

1-6-  چارچوب نظري تحقيق:.................................................................................................... 7

1-7-  قلمرو تحقيق................................................................................................................. 10

1-8-  تعريف متغيرها............................................................................................................. 10

فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق

2-1-  مقدمه......................................................................................................................... 14

2-2-  مباني نظري سرمايه فكري.............................................................................................. 14

2-2-1- مفهوم سرمايه فكري..............................................................................14

2-2-2- سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري....................................... 18

2-2-3- انواع سرمايه فكري.......................................................................... 19

2-2-4-  اهميت سرمايه فكري در سازمان..............................................................23

2-2-5- مديريت موفق سرمايه فكري................................................................. 24

2-2-6- دلايل اندازه گيري سرمايه فكري توسط شركتها........................................... 25

2-2-7- الگوهاي اندازه گيري سرمايۀ فكري........................................................ 25

2-2-8- روش هاي اندازه گيري سرمايۀ فكري..................................................... 27

2-2-9- بررسي شاخصهاي سرمايۀ فكري در ايران............................................... 33

2-2-10- بررسي شاخصهاي سرمايۀ فكري در كشورهاي ديگر................................. 34

2-3-  مباني نظري حفظ منابع انساني و رضايت شغلي.................................................................... 34

2-3-1- تعريف مديريت............................................................................... 34

2-3-2- مديريت منابع انسانى و عملكرد مدير پرسنل............................................... 35

2-3-3- اهداف مديريت منابع انسانى................................................................. 36

2-3-4-   وظايف مديريت منابع انسانى.............................................................. 36

2-3-5- وظايف اجرايى مديريت منابع انسانى....................................................... 37

2-3-6- نگهداشت نيروي انساني...................................................................... 39

2-3-7- رضايت شغلي  كاركنان...................................................................... 42

2-4-  پيشينه تحقيق................................................................................................................ 54

2-4-1- پيشينه داخلي:.................................................................................. 54

2-4-2- پيشينه خارجي:................................................................................ 57

2-5-  مدل تحقيق................................................................................................................... 59

فصل سوم: روش شناسي تحقيق

3-1- مقدمه.........................................................................................................................79

3-2-  روش تحقيق................................................................................................................. 62

3-3-  روش و ابزار گرد آوري اطلاعات :................................................................................... 62

3-4-  اعتبار و روايي  ابزار تحقيق............................................................................................ 63

3-5-  مقياس اندازه گيري........................................................................................................ 66

3-6-  جامعه و نمونه آماري و روش نمونه گيري:.......................................................................... 66

3-7-  روش‌هاي تجزيه و تحليل اطلاعات:................................................................................... 67

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4-1-  مقدمه......................................................................................................................... 69

4-2-  بخش تحليل توصيفي تحقيق.............................................................................................. 69

4-2-1-جنسيت. 69

4-2-2- تأهل............................................................................................ 100

4-2-3- تحصيلات.................................................................................... 101

4-2-4- سن..................................................................................................102

4-2-5- سابقه خدمت........................................................................................................... 73

4-3- بخش تحليل استنباطي تحقيق.......................................................................................... 74

4-3-1- سرمايه فكري بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي گذارد........................................................................................................75

4-3-2- سرمايه فكري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد........................................................................................................76

4-3-3- سرمايه انساني بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد........ 77

4-3-5- سرمايه رابطه‏اي بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد..... 79

4-3-6- سرمايه انساني بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي گذارد.......................................................................................................80

4-3-7- سرمايه ساختاري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‎گذارد .............................................................................................................82

4-3-8- سرمايه رابطه‏اي بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‏گذارد...................................................................................................83

4-4- اولويت بندي ابعاد تأثير گذار سرمايه فكري بر روي رضايت شغلي و حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن............................................................................................................................ 117

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات

5-1-  مقدمه......................................................................................................................... 86

5-2-  يافته هاي تحقيق............................................................................................................ 86

5-2-1- سرمايه فكري بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد.......................................................................................................86

5-2-2- سرمايه فكري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد........................................................................................................120

5-2-3- سرمايه انساني بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد.........................................................................................................87

5-2-4- سرمايه ساختاري بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد..........................................................................................................87

5-2-5- سرمايه رابطه‏اي بر رضايت شغلي كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‌گذارد.......................................................................................................87

5-2-6- سرمايه انساني بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‏گذارد.................................................................................................... 88

5-2-7-  سرمايه ساختاري بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‎گذارد...................................................................................................88

5-2-8-  سرمايه رابطه‏اي بر حفظ منابع انساني كاركنان ادارات مركزي بانك مسكن تأثير مي‏گذارد......................................................................................................88

5-3-  نتيجه گيري..........................................................................................123     

5-4-  پيشنهادات تحقيق........................................................................................................... 90

5-4-1- پيشنهادات اجرايي............................................................................. 90

5-4-2- پيشنهادات براي تحقيقات آتي................................................................ 93

5-5-  محدوديت‏هاي تحقيق....................................................................................................131

منابع و مآخذ....................................................................................................................... 115

منابع فارسي.................................................................................................116

ضمائم و پيوست ها................................................................................................................ 96