پايان نامه كاربرد روش آناليز ديناميكي افزايشي IDA در بررسي رفتار لرزه اي سكوهاي ثابت فلزي دريائي

چكيده

تقاضا براي توليد و استخراج نفت و گازدر سرتاسر جهان از چند دهه گذشته در حال رشد بوده است . به دنبال تلاشها براي اكتشاف و استخراج نفت از منابع انرژي دريايي ، فرم هاي سازه اي گوناگوني براي سكوهاي دريايي پيشنهاد گرديده است . يك سكوي ثابت فلزي دريايي مجموعه اي متشكل از عناصر مختلف سازه اي نظير شمع ها، جاكت و عرشه با عملكردهاي متفاوت در برابر زلزله مي باشد. آرايش مهاربندهاي سكو نقش مهمي در عملكرد لرزه اي آن دارد، بطوريكه در آيين نامه هاي مختلف منجمله آيين نامه API حالتهاي مختلفي براي آن پيشنهاد گرديده است .

آناليز ديناميكي غيرخطي افزايشي (IDA) روش جديدي است كه با استفاده از آن تخمين نياز و ظرفيت سازه امكان پذير مي باشد. اين امر از طريق تحليل ديناميكي غيرخطي و به كمك دسته ركوردهايي با مقياس هاي متعدد انجام مي شود. اين روش كارايي هاي بسياري دارد كه از جمله مهمترين آنها محاسبات زلزله بر اساس عملكرد (PBEE)١ ، بخصوص ارزيابي ميانگين فراواني سالانه (MAF)

تجاوز يك سطح مشخص نياز سازه اي (بطور مثال ماكزيمم نسبت انحراف ميان طبقات در تمام طبقات max يا يك ظرفيت حالت حدي مشخص (بطور مثال ناپايداري كلي ديناميكي ) مي باشد. با توجه به اهميت سكوهاي ثابت دريايي مطمئناً استفاده از روش آناليز ديناميكي افزايشي كه داراي توانايي هاي زيادي براي درك رفتار سازه  است مي تواند بسيار مفيد واقع شود. 

فهرست مطالب

عنوان مطالب                                                                                                                                 شماره صفحه

 چكيده ................................................................................................................................................۱

 مقدمه ................................................................................................................................................۲

 فصل اول : كليات ....................................................................................................................................۴

 ۱-۱) هدف از تحقيق ...............................................................................................................................................۵

 ۱-۲) پشي ينه تحقيق ................................................................................................................................................۵

 ۱-۳) روند انجام پايان نامه .....................................................................................................................................۶

 ۱-۳-۱) فصل بندي پ يان نامه ..............................................................................................................................۶

 ۱-۳-۲) روند گام به گام پايان نامه ......................................................................................................................۸

 ۱-۴) آشنايي با سكوهاي دريايي و تاثير عوامل محيطي بر آنها ....................................................................۹

 ۱-۴-۱) سكوهاي ثابت نوع شابلوني ...................................................................................................................۱۰

 ۱-۴-۲) سكوهاي بتني .........................................................................................................................................۱۷

 ۱-۴-۳) بررسي سكوهاي مناسب جهت استقرار در خليج فارس ................................................................۲۱

 ۱-۴-۴) داده هاي ز ين شناسي ........................................................................................................................۲۱

 ۱-۴-۵) تاثير عوامل محيطي بر سكوهاي دريايي ..........................................................................................۲۲

 ۱-۴-۶) ملاحظات آئين نامه اي براي تحليل سكوهاي دريايي ...................................................................۲۶

 ۱-۴-۷) ضوابط شكل پذيري و انواع مهاربنديهاي توصيه شده در آئين نامه API ........................ ........۲۹

 فصل دوم : روشهاي تحليل سكوهاي دريايي .........................................................................................۳۴

 ۲-۱) انواع آناليزها ..................................................................................................................................................۳۵

 ۲-۲) تحليل لرزه اي سكوهاي دريايي ..............................................................................................................۳۷

 ۲-۲-۱) روش ضريب زلزله ..................................................................................................................................۳۸

 ۲-۲-۲) روش ضريب زلزله اصلاح شده ............................................................................................................۳۸

 ۲-۲-۳) روش طيف پاسخ ....................................................................................................................................۳۹

 ۲-۲-۴) روش تاريخچه زماني .............................................................................................................................۳۹

 ۲-۲-۵) روش تغييرشكلهاي لرزه اي ................................................................................................................۳۹

 ۲-۳) آناليز ديناميكي افزايشي ............................................................................................................................۴۰

 ۲-۳-۱) تعريف و ملزومات تحليل ديناميكي افزايشي تك ركورده .............................................................۴۲

 ۲-۳-۲) تحليل ديناميكي افزايشي چند ركورده .............................................................................................۴۵

 ۲-۳-۳) الگوريتم كلي روش IDA .....................................................................................................................۴۷

 ۲-۳-۴) انتخاب الگوريتم رديابي ........................................................................................................................۵۱

 ۲-۳-۵) ساختن منحني هاي IDA با درون يابي ...........................................................................................۵۵

 ۲-۳-۶) موارد ديگر در مورد منحني هاي IDA .............................................................................................۵۶

 ۲-۳-۷) تعريف حالات حدي در يك منحني IDA .......................................................................................۵۹

 ۲-۳-۸) محاسبات PBEE ..................................................................................................................................۶۴

 ۲-۴) شتاب طيي ف .................................................................................................................................................۶۶

 فصل سوم : معرفي نرم افزار Opensees ....................................................................................................۶۷

 ۳)  معرفي نرم افزار ...............................................................................................................................................۶۸

 ۳-۱) ساخت مدل .................................................................................................................................................۶۹

 ۳-۱-۱) انواع مدلهاي مصالح تك محوره .........................................................................................................۶۹

 ۳-۱-۲) انواع مدلهاي مقاطع ..............................................................................................................................۷۰

 ۳-۱-۳) انواع المان (اعضاء) ................................................................................................................................۷۰

 ۳-۱-۴) تبديلات هندسي ...................................................................................................................................۷۱

 ۳-۲) آناليز ..............................................................................................................................................................۷۱

 ۳-۳) ثبت كننده ...................................................................................................................................................۷۳

 ۳-۴) فرضيات مدل سازي در OPENSEES ................................................................................................۷۴

 ۳-۴-۱) مدل سازي  يرها و ستون ها ..............................................................................................................۷۴

 ۳-۴-۱-۱) المان هاي تري - ستون بر اساس نيرو ...........................................................................................۷۴

 ۳-۴-۱-۲) المانهاي تري - ستون بر اساس تغييرمكان ...................................................................................۷۵

 ۳-۴-۲) مدل سازي مهاربندها ...........................................................................................................................۷۶

 فصل چهارم : مشخصات سكو و جزئيات مدل سازي ..........................................................................۷۷

 ۴-۱) انتخاب و ويژگي سكو ...............................................................................................................................۷۸

 ۴-۲) حالت هاي مختلف مهاربندي انتخاب شده ..........................................................................................۸۳

 ۴-۳) جزئيات مدل سازي در نرم افزار OPENSEES .................................................................................۸۶

 ۴-۴) تحليل مودال ...............................................................................................................................................۸۷

 فصل پنجم : روند آناليز مدل ها و مقايسه نتايج ...................................................................................۹۲

 ۵-۱) مقدمه ............................................................................................................................................................۹۳

 ۵-۲) انتخاب شتاب نگاشتها ...............................................................................................................................۹۳

 ۵-۳) نحوه انجام تحليل ديناميكي غير خطي .................................................................................................۹۷

 ۵-۴) نتايج مدل شماره ۱ .................................................................................................................................۱۰۳

 ۵-۵) نتايج مدل شماره ۲ .................................................................................................................................۱۱۲

 ۵-۶) نتايج مدل شماره ۳ ................................................................................................................................۱۲۰

 ۵-۷) نتايج مدل شماره ۴ ................................................................................................................................۱۲۹

 ۵-۸) خلاصه سازي منحني هاي IDA..........................................................................................................۱۳۸

 ۵-۹) محاسبه و مقايسه ظرفيت حالات حدي براي هريك از مدلها .......................................................۱۴۱

 ۵-۹-۱) سطح عملكرد آستانه فروريزش .......................................................................................................۱۴۱

 ۵-۹-۲) سطح عملكرد قابليت بهره برداري بي وقفه ..................................................................................۱۴۳

 ۵-۱۰) محاسبات PBEE براي سكو ..............................................................................................................۱۴۳

 فصل ششم : نتيجه گيري و پيشنهادات ................................................................................................۱۴۴

 ۶-۱) نتايج حاصل در اين پايان نامه ..............................................................................................................۱۴۵

 ۶-۲) ارائه پيشنهادات ........................................................................................................................................۱۴۷

 منابع و مأخذ : ...................................................................................................................................................۱۴۸

 فهرست منابع فارسي .........................................................................................................................................۱۴۸

 فهرست منابع انگليسي .....................................................................................................................................۱۴۹

 چكيده انگليسي ..................................................................................................................................................۱۵۲ 

پايان نامه اينترنت پرسرعت ADSL

پيشگفتار:

عصر حاضر عصر انفجار اطلاعات است و پيشنياز ورود و دسترسي افراد به اطلاعات و شبكه جهاني اينترنت، زير ساخت مخابراتي مناسب است. در ايران سالهاست كه تنها راه ارتباطي مرسوم، استفاده از خدمات كُند و لاك پشتي Dial – up است.

احتمالاً شما همه از آن دسته از كاربران اينترنت هستيد كه از Dial-up يا همان سيستم شماره گيري استفاده مي كنيد، يك مودم معمولي بر روي سيستم خود داريد، زمان زيادي از وقت شما هر روز بايد صرف شماره گيري و اتصال به اينترنت و قطع و وصل هاي متوالي شود، در زمان استفاده از اينترنت خط تلفن شما مشغول است و هزينه تلفن را هم بايد پرداخت كنيد، مولتي مديا در اينترنت را هم بي خيال شده ايد و در آخر اين كه از سرعت كُند و حلزوني اينترنت هم كلافه هستيد.

اما راه هاي ديگري نيز براي دستيابي به اينترنت وجود دارد. از جمله خدمات «باند پهن» يا «Broad band» كه خودِ اين روش نيز داراي انواع مختلفي مانند: Satellite, Wireless xDSL  و … مي باشد.

سالها ست كه با توجه به قوانين، مقررات و زير ساخت هاي مخابراتي موجود، در كشور ما تكنولوژي هاي مبتني بر DSL و بيسيم بعنوان روشهاي مقرون به صرفه و در دسترس معرفي و زمزمه مي شود. يكسال پيش بود كه «وزارت پست و تلگراف و تلفن» كه حالا ديگر به «وزارت فناوري ارتباطات و اطلاعات» تغيير نام داده است به چند شركت خصوصي به عنوان پيمانكار و مجري، مجوز راه اندازي و ارائه سرويس هاي اينترنت پرسرعت، با استفاده از بستر مخابراتي و بيسيم را ارائه كرد.

اما در اين پايان نامه- كه از چهار فصل تشكيل شده است- در مورد روش DSL كه پر مصرفترين و به نوعي كم هزينه ترين نوع روش هاي «باند پهن- broad band » است و همچنين در موردADSL  كه متداول ترين و پركاربردترين نوعِDSL مي باشد صحبت خواهيم كرد و به نحوة ارائة آن در ايران، خواهيم پرداخت.

• o                   و اما اشاره اي به محتواي هر فصل

¡       فصل اول : سرگذشت اينترنت

مطالب اين فصل اشاره دارد به « تاريخچة‌ اينترنت»، «گسترش و پيشرفت اينترنت» و همچنين مانعي كه بر سر راه پيشرفت هر چه بيشتر اينترنت قرار دارد، يعني مشكل «محدوديت پهناي باند».

البته شايان ذكر است كه، براي رهايي از اين مشكل مجبور هستيم كه به استفاده از روش هاي ارتباطي «باندپهن– broad band» روي آوريم. محبوب ترين تكنولوژي «باند پهن» در جهان، تكنولوژي DSL مي باشد. و از ميان انواع سرويس‌هاي DSL، ADSL پرمصرفترين و پرطرفدارترين نوع آن مي‎باشد در فصل چهار، به تعريف تك تك اين مفاهيم خواهيم پرداخت.

¡       فصل دوم: آشنايي با معماري اينترنت، شبكه تلفن عمومي و مودم

در اين فصل در مورد يكسري مطالب پايه و پيش نياز مانند« معماري اينترنت و چگونگي انتقال اطلاعات در اينترنت»، «شبكه تلفن عمومي»، «مودم» و «مدولاسيون» صحبت شده است.

¡       فصل سوم: روش هاي مختلف ارتباط با اينترنت

در اين فصل به روش هاي مختلف ارتباط با اينترنت از جمله  DSL , Dailup و … و اينكه كدام يك مي تواند بهتر باشد اشاره شده است.

¡       فصل چهارم: ADSL

موضوعاتي كه در اين فصل آمده به طور خلاصه عبارتند از: تعريف سرويس  xDSL  بيان انواع  DSL ، تعريف  ADSL ، بيان اينكه  ADSL  چگونه كار مي كند؟، بيان تجهيزات  ADSL ، … مزايا و معايب آن، ADSL2 ، وضعيت ADSL در ايران، وضعيت آن در جهان و … و آيندة  ADSL .

چكيده

□ فناوري ADSL

Asymmetric-DSL يا‌ADSL،‌ ‌يكي از فناوري هاي رده‌ xDSL است.DSL ياخطوط اشتراك ديجيتالي‌با استفاده از كابلهاي تلفن معمولي،‌امكان بهره‌گيري از سرعت بالا را براي اتصال به اينترنت فراهم مي‌كند‌DSL .امكانات و روش‌هاي گوناگوني براي مصارف خانگي فراهم مي‌كند كه مناسب‌ترين آنها روش خطوط ديجيتال نامتقارن يا‌‌ADSLاست. در اين روش با بهره‌گيري از نوعي خاص مدولاسيون، پهناي باند قابل‌استفاده برروي كابل تلفن به باندهاي فركانسي متفاوتي تقسيم و هر سيگنال فركانسي (صوت ، ارسال و دريافت داده‌هاي ديجيتالي) در يك باند صورت مي‌پذيرد. بدين‌صورت در هنگام اتصال به اينترنت ديگر خط تلفن براي مكالمات صوتي اشغال نخواهد بود و امكان تبادل صوت و تصويرنيز وجود خواهد داشت. در‌‌ADSL سرعت ارسال اطلاعات با سرعت دريافت اطلاعات مساوي نخواهد بود، در بالاترين سطح تئوري، امكان دريافت اطلاعات (DownStream) با سرعتي در‌حدود ‌‌8mbps  و ارسال داده‌ (UpStream) با سرعتي معادل ‌640‌mbps فراهم مي‌شود. دقيقا بدين‌خاطر از‌‌ADSL بانام نامتقارن ياد مي‌شود. بصورت عملي يك كاربرخطوط ‌ADSL مي‌تواند با سرعتي در‌حدود ‌‌2mbps دريافت و‌‌256mbps ارسال  اطلاعات برروي اينترنت داشته باشد. در استفاده از اينترنت با فناوري‌ ADSL از‌Dial up وشماره‌گيري و انتظار براي اتصال يا قطع ارتباط خبري نخواهد بود‌و شما بصورت دائمي با مركز‌‌ISP و در نهايت شبكه اينترنت متصل خواهيد بود. با روشن كردن كامپيوتر خود اتصال شما به اينترنت برقرار مي‌شود.

□ مزاياي ‌‌ADSL

 اولين دستاورد‌ ADSL بهره‌گيري از خطوط تلفن معمولي و شبكه ارتباطي آماده خواهد بود و در نتيجه نيازي به سيم‌كشي و  تجهيزات جديد مخابراتي نيست.  عدم اشغال خط‌تلفن در هنگام اتصال به اينترنت، امكان استفاده از اينترنت پر‌سرعت به نسبت روشهايي مانند‌ Dial up برروي سيستم هاي خانگي و شركتهاي كوچك كه از امكانات پيشرفته‌اي برخوردار نيستند، اتصال دائمي به شبكه اينترنت بدون نياز به شماره‌گيري و اشغال بودن خط ، هزينه كم  در نصب و راه‌اندازي و خريد تجهيزات، كاهش هزينه و عدم نياز به تجهيزات اضافي  براي كاربران خانگي در استفاده از اينترنت و راه اندازي آسان و سريع از ديگر مزاياي مهم ADSL‌ است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                  صفحه

فصل اول: سرگذشت اينترنت..............................................................................

مقدمه.....................................................................................................................

1-1- اينترنت چيست؟...........................................................................................

1-2- استاندارد TCP / IP...................................................................................................................

1-3- سوئيچينگ پاكتي..........................................................................................

1-4- از ARPANET تا اينترنت..............................................................................

1-5- اينترنت گسترده تر مي شود.......................................................................

1-6- پهناي باند بزرگترين مانع سر راه پيشرفتهاي بيشتر اينترنت.....................

فصل دوم: آشنايي با معماري اينترنت، شبكه تلفن عمومي و مودم.................

0 – مقدمه..............................................................................................................

2-1- درخواست...................................................................................................

2-2- فراهم كننده خدمات اينترنت ISP.......................................................................................

2-3- ساختار اينترنت...........................................................................................

2-4- مقصد و سفر بازگشت................................................................................

2-5- يك چشم بر هم زدن...................................................................................

2-6- شبكه تلفن عمومي.......................................................................................

2-6-1- ساختار سيستم تلفن...............................................................................

2-6-2- مودم و مدولاسيون................................................................................

فصل سوم: راههاي مختلف ارتباط با اينترنت...................................................

0- مقدمه...............................................................................................................

3-1- ارتباط تلفني (dial – up)...........................................................................................................

3-2- DSL همان خط تلفن، سرعت بيشتر.............................................................

3-3- كدام بهتر است؟..........................................................................................

3-4- روش هاي ديگر..........................................................................................

فصل چهارم : ADSL............................................................................................

0- مقدمه...............................................................................................................

4-1- چرا DSL ؟....................................................................................................................................

4-2- xDSL  خط مشترك ديجيتال نامتقارن.........................................................

4-3- اهداف طراحي سرويس Xdsl..............................................................................................

4-4- انواع DSL......................................................................................................................................

4-5- ADSL خط مشترك ديجيتال نامتقارن..........................................................

4-6- چگونگي انتقال داده در سرويس ADSL........................................................................

4-7- برپاسازي ADSL.......................................................................................................................

4-8- ايده اوليه روش ADSL...........................................................................................................

• زوج تابيده..................................................................................................

4-9- ADSL و تاثيرپذيري از مسافت...................................................................

4-10- ADSL چگونه كار مي كند؟ (نگاه نرم افزاري)..........................................

• ADSL و مدولاسيون..................................................................................

• پروتكل PPP...............................................................................................................................

4-11- ADSL چگونه كار مي كند؟ (نگاه سخت افزاري).......................................

• تجهيزات ADSL.......................................................................................................................

4-12- مزايا و معايب استفاده از سرويس ADSL................................................................

• مزايا...........................................................................................................
• معايب.........................................................................................................
• آنچه باعث شده ADSL به سرعت در همه جا رشد كند............................

4-13- ADSL2+ , ADSL2 : عبور از مرزهاي سرعت..........................................

4-14- ADSL در ايران.........................................................................................

4-15- ADSL در آنسوي آبها...............................................................................

4-16- آينده ADSL...............................................................................................................................

پايان نامه تأثير موسيقي در كاهش اضطراب

مقدمه

مهمترين عاملي كه بر اساس نظريه تحليل رواني علت تمام بيماريهاي رواني محسوب مي شود اضطراب است كه جهت كنترل اين عارضه بايد موارد و يا گزينه هايي را در زندگي وارد كنيم كه در مكتب تحليل رواني نقش برجسته اي دارد به نظر فرويد اضطراب به عنوان يك تكانه من است يعنسي به همان صورت كه اگر بدن دچار زخم و التهاب و بيماري گردد اولين نشانه آن به صورت تب ظاهر مي شود اگر فرد از نظر رواني دچار مسئله و مشكل شود اولين نشانه آن به صورت اضطراب جلوه گر مي شود و اضطراب هم علت محسوب مي شود و هم معلول يعني علت بيماري از ناراحتيهاي رواني اضطراب است ، همچنين هر گاه شخص با يك مسله و مشكل رواني مواجه گردد كه موجب كه موجب به هم خوردن تعادل رواني وي گردد احساس اضطراب مي كند فرويد اضطراب را به سه نوع تقسيم كرده است الف : اضطراب واقعي و هنگامي كه تجربه مي شود و اضطراب نوروتيك زماني بروز مي كند كه تكانه هاي نهاد موجب تهديد فرد در برابر قطع كنترلهاي من و ظهور رفتارهايي كه منجر به تنبيه وي خواهد گرديد مي شوند و اضطراب اخلاقي وقتي ظاهر مي شود كه فرد عملي بر خلاف وجدان اخلاقي يا ارزشهاي اخلاقي خويش انجام داده يا حتي در نظر دارد كه انجام بدهد به همين دليل احساس گناه مي كند ساختمان شخصيت هر فرد داراي سه قسمت است كه نهاد قسمتي از شخصيت است كه      زيست شناسي فطري را شامل مي شود و تابعه اصل لذت جويي است . نهاد همواره به دنبال كسب لذت است و بدون توجه به واقعيت مي خواهد به حداكثر لذت برسد كه توجه به ظاهر زندگي و تمايل به موسيقي و زيباييهاي زندگي مي تواند جزء همين اصل لذت جويي باشد كه خود اين مساله باعث كاهش اضطراب در افراد مي شود در حالي كه من تابع اصل واقعيت است و كوششهاي آن در جهت رسيدن به لذت  توجه به واقعيت است به عبارت ديگر نهاد خواهان بي چون و چراي لذت هاست و ارضاي فوري خواستها را بدون توجه به واقعيت جست و جو مي كند وقتي كه شخص با مسئله اي مواجه مي شود در رابطه با من خويش آن را ادراك مي كند درباره ان فكر مي كند و نسبت به آن عمل مي كند به عبارت ديگر من هر فرد داننده ، كوشنده ، تصميم گيرنده ، مضطرب شونده و انجام دهنده اصلي رفتارهاي فرد محسوب مي شود . كه اساس عملكردهاي من پيش فرضهاي است كه فرد درباره خود و دنياي خود مي سازد ( حسين آزاد – انتشارات بعثت ) . 

بيان مساله

ممكن است اضطراب را نوعي درد داخلي دانست كه سبب ايجاد هيجان و به هم ريختن تعادل موجود مي شود و چون بشر دائماً به منظور برقراري تعادل كوشش مي كند بنابراين مي توان گفت ه اضطراب يك محرك بسيار قوي است امكان دارد اين محرك مضر باشد و اين خودبستگي به درجه شخصيت افراد كه متوجه فرد است اضطراب متعادل يا نرمال آن است كه به شدت عكس العمل متناسب باشد با مقدار خطر و اين خود مفيداست زيرا شخص را وادار مي سازد كه با موفقيت ، خطرات را از خود دفع كند و بنابراين مقدار معتدل اضطراب براي رشد و تكامل صحيح شخصيت لازم است و در واقع هيچ فرد بشري نيست كه مقداري اضطراب نداشته باشد كه توجه به تفريحها و علائق آدمي باشد موسيقي و نقاشي گاهي اوقات مي تواند تاثير مثبت جهت كاهش عوامل رواني و مشكلات روحي در افراد باشد كه در تحقيق حاضر به نوع علاقه به موسيقي پاپ و تاثير آن در كاهش اضطراب به همين موضوع پرداخته و اگر با اين عملكرد ها بتوان مقدار اضطراب را كاهش داده و فرد را به سلامت رواني سوق دهيم ( سيد سعيد محمدي – 1382 ) 

فرضيه تحقيق

موسيقي پاپ در كاهش اضطراب تاثير مثبت دارد .

متغيرهاي تحقيق

موسيقي پاپ                                  متغير مستقل

كاهش اضطراب و اضطراب              متغير وابسته  

تعاريف عملياتي واژه ها و مفاهيم

اضطراب در مفهوم به معناي يك درد رواني است كه فرد زماني تجربه مي كند كه با خطرات يا تهديدهاي بيروني مواجه باشد اضطراب عبارتند از تنش هاي بدني و روحي در برابر موقعيتهاي مختلف و لرزش دست وپا و تپش بالاي ضربان قلب و تعرق زياد و بالاخره عبارتند از غره اي است كه آزمودني از آزمون اضطراب بدست آورده است . 

پايان نامه شروط ضمن عقد

مقدمه

در زبان فارسي كلمه حقوق بدو معني استعمال مي‌شود الف: مجموع مقرراتي كه بر افراد يك جامعه در زمان معين حكومت مي‌كند. انسان موجود عاقلي است و از آغاز كار به خوبي تشخيص داد كه تمام اجتماع او با هرج و مرج و زورگويي امكان ندارد و بناچار بايد قواعدي بر روابط اشخاص از اين جهت كه عضو جامعه‌اند حكومت كند و ما امروز مجموع اين قواعد و مقررات را حقوق مي‌ناميم. خصوصيت قواعد حقوقي در اين است كه اجرا آن از طرف جامعه تضمين شده و هيچكس ياراي تجاوز به آن را ندارد و از همين جا تفاوت اساسي حقوق و اخلاق نيز ظاهر مي‌گردد. حقوق را به معنايي كه گفته شد حقوق ذاتي هم مي‌نامند.

ب. براي تنظيم روابط مردم و حفظ نظم در اجتماع حقوق موضوعه براي هر فرد امتيازاتي در برابر ديگران مي‌شناسد و توانايي خاصي به او اعطا مي‌كند كه حق مي‌نامند و جمع آن حقوق است و حقوق فردي نيز گفته مي‌شود. سپس حق حيات، حق مالكيت، حق ابوت، نبوت و حق زوجيت و امثال آن به اعتبار معني اخير است ولي كلمه حقوق به معني اول هميشه به جمع استعمال مي‌شود و براي نشان دادن مجموعه نظامات و قوانين است: از قبيل حقوق ايران حقوق مدني، حقوق بين المللي، حقوق اسلام.

درحقيقت روابط بين افراد در اجتماع همواره بر مقررات و قواعدي استوار است كه جامعه به آنها بنظر احترام مي‌نگرد. آن مقررات و قواعد، موارد عوامل عديده و اجتماعي است كه بسياري از آنها در ادوار متمادي مورد عمل قرار گرفته و در اثر تكرار عمل، افراد كه به آن انس پيدا نموده و رعايت احترام آن را لازم مي‌دانند. درجه احتراميكه جامعه به هر يك از مقررات و فوائد اجتماعي مي‌گذارد متناسب با قوه تاثير عاملي مي‌باشد كه موجب پيدايش آن شده است. مولود عوامل اجتماعي مزبور بر سه دسته‌اند:

عادت، مذهب، اخلاق

مقررات هر يك از آنها داراي كيفر و جزايي است متناسب با عاملي كه موجب پيدايش آن شده كه در صورت تخلف افراد از آن مقررات، دچار كيفر مزبور مي‌گردند چنانكه مقررات عادت و اخلاق داراي جزا و جزائي است كه تخلف از آن احساسات افراد جامعه را برعليه متخلف بر مي‌انگيزد و مقررات مذهبي داراي جزاء دنيوي و اخروي است كه در حكومت‌هاي مذهبي جزاي دنيوي آن اجرا مي‌شده و در جامعه‌هاي سياسي كنوني در اثر نبودن اقتدارات ديني متروك مانده است و پيروان مذهب به راهنمايي روح ايمان و بيم از مجازات اخروي آن مقررات را مي‌نمايند. در جامعه‌هاي سياسي به منظور برقراري نظم اجتماعي مقرراتي وضع مي‌شود و براي متخلفين از آن جزاء كيفري و مدني معين مي‌گردد و به كمك حكومت‌هاي خود آن را اجرا مي‌كنند اينگونه قوانين سرچشمه خود را عموماً از عادات و اخلاق و مذهب مي‌گيرند و تأثير آنها در قوانين موضوعه حتمي مي‌باشد و مقنين هر چه بخواهند خود را ازتاثير آنها دور دارند موفق نمي‌شوند زيرا مقننين خود تربيت شده عوامل محيط هستند و افكارشان خواه ناخواه تحت تاثير واقع شده و به آنها خوگرفته است. در موارد بسياري عوامل اجتماعي ديگري مانند عوامل اقتصادي، بهداشتي، سياسي، تجاري و بالاخره احتياجات موجب وضع قوانين مي‌گردد. در تمامي موارد نظريات علمي حقوق راهنماي تضمين مي‌باشد و تاثير آن گاه چندان است كه مقنين را از رعايت اصول مسلمه اجتماعي باز مي‌دارد قوانين مصوبه به صورت مجموعه‌هايي در آمده و در دسترس افراد گذاشته مي‌شود تا طبق آن قوانين عمل كنند و دادرسان در مورد بروز اختلافات بين افراد طبق آن دعاوي را حل و فصل بنمايند.

اصطلاح حقوق مدني از روميان اقتباس شده است در اين دولت حقوق مدني مخصوص اتباع رومي بود و خارجيان حق استفاده از آن را نداشته ولي حقوق بشر به هر انساني، قطع نظر از تابعيت و ملت او تعلق داشت.

در قرن‌هاي پانزدهم و شانزدهم ميلادي رفته رفته حقوق مدني به قواعدي كه حاكم بر روابط خصوصي افراد بود گفته شد، و حقوقدانان فرانسوي به تجزيه و تحليل آن پرداختند طبق مقررات اين قسمت را كه براي ايشان مورد استفاده بود تقليد كردند ولي از قرن هفدهم چنين مرسوم شد كه حقوق مدني را در برابر حقوق عمومي، كه ناظر به اساس امپراطوري فرانسه بود قرار مي‌دهند.

به اين ترتيب اصطلاح حقوق مدني به فرانسه وارد شده و در ساير قوانين نيز مورد تقليد قرار گرفت با استفاده از ترجمة آن عنوان قانون مصوب 1307 را قانون مدني بگذاريم.

پس حقوق مدني ابتدا شامل تمام رشته‌هاي حقوق خصوصي بوده و كلية روابط گوناگون اشخاص در آن مطرح مي‌شده است ولي بتدريج كه روابط اجتماعي توسعه يافت، و هر دسته‌اي از آنها مقتضيات خاصي پيدا كرد، دولتها متوجه شدند كه تمام وقايع حقوقي را نمي‌توان يكجا بررسي كرد و رعايت مصالح عموم وحفظ حقوق اشخاص ايجاب مي‌كند كه براي پاره‌اي از آنها قواعد خاص وضع شود.

مثلاً معلوم شد كه تعيين حقوق و تكاليف كارگر و كارفرما با مقررات عمومي امكان ندارد و بخصوص وضع كارگران در دو قرن اخير ايجاب مي‌كند كه قانون به حمايت از آنان برخيزد، و ضعفي را كه از نظر اقتصادي در برابر كارفرمايان دارند، با وضع مقررات نوين جبران كند. اين ضرورت موجب شد كه دولتها كم كم مجموعه هايي بعنوان قوانين كار تهيه كنند و حقوق خصوصي بنام حقوق كار يا صنعتي ايجاد گردد.

همچنين نظر به اينكه توسعة روابط تجاري مستلزم اين است كه بازرگانان بقول و عهد يكديگر اعتماد پيدا كنند و بشدت از تقلب و تزوير جلوگيري شود و در عين حال قواعد تجاري بايد ساده‌تر و با عادات و رسوم مردم در داد و ستد منطبق باشد، رشتة ديگري بنام حقوق تجارت بوجود آيد.

پس تمام روابط مالي و خانوادگي اشخاص، كه موضوع رشته خاصي قرار نگرفته است، در حقوق مدني بررسي مي‌شود. اين حقوق روابط اشخاص را تنها از جهت اينكه عضو جامعه هستند تنظيم مي‌كند، و توجهي به شغل و مقام و ساير خصوصيت‌هاي ايشان ندارد، و شايد به همين جهت است كه آن را حقوق مدني مي‌گويند. زيرا قواعد آن، فقط از اين لحاظ كه شخص عضو جامعه يا مدينه است، بر او حكومت مي‌كند.

از سابقه‌اي كه دربارة جدا شدن بعضي رشته‌ها از حقوق مدني بيان شد، بخوبي معلوم است كه ساير رشته‌هاي حقوق خصوصي جنبة استثنايي و خلاف اصل دارد: بدين معني كه روابط مردم اصولاً تابع قواعد حقوق مدني است، مگر اينكه در ساير رشته‌ها حكم خاصي براي آن پيش بيني شده باشد. پس با توجه به اين نكته كه در ساير رشته‌ها تنها معدودي از روابط پيچيده و نامحدود اشخاص مطرح است. اهميت خاصي كه حقوق مدني در بين ساير رشته‌ها دارد بخوبي روشن مي‌شود.

فهرست مطالب

عنوان ................................................................................................................... صفحه

مقدمه ....................................................................................................................

فصل اول: تعاريف

مبحث اول : تعريف شرط .....................................................................................

مبحث دوم: تعريف شرط ضمن عقد ....................................................................

مبحث سوم: شرط ضمني ....................................................................................

مبحث چهارم: رابطه شرط با عقد.........................................................................

مبحث پنجم: التزام به انجام شرط ........................................................................

مبحث ششم: شرايط صحت ضمن عقد ................................................................

فصل دوم: شروط باطل غيرمفسد عقد

بخش اول: تقسيم شروط ......................................................................................

مبحث اول: شروط باطل غيرمبطل ........................................................................

گفتار اول : شرط نامقدور ....................................................................................

گفتار دوم: شرط بي فايده ....................................................................................

گفتار سوم: شرط نامشروع .................................................................................

بخش دوم: آثار بطلان شرط ................................................................................

فصل سوم : شروط باطل مفسد عقد

بخش اول: شروط باطل و مبطل ...........................................................................

مبحث اول : شروط مجهول ..................................................................................

مبحث دوم: شرط خلاف مقتضاي عقد..................................................................

مبحث سوم: شرط خلاف مقتضاي ذات عقد.........................................................

مبحث چهارم: شرط خلاف مقتضاي اطلاق عقد ...................................................

فصل چهارم: شروط صحيحه

بخش اول: اقسام شروط صحيحه.........................................................................

مبحث اول : شرط صفت ......................................................................................

گفتار اول : شرط صفت ناظر به كيفيت ................................................................

گفتار دوم: شرط صفت ناظر به كميت .................................................................

مبحث دوم: شرط نتيجه .......................................................................................

مبحث سوم: شرط فعل .........................................................................................

گفتار اول: شرط دادن رهن...................................................................................

گفتار دوم: شرط دادن ضامن ..............................................................................

بخش دوم: آثار فسخ عقد اصلي ...........................................................................

فهرست منابع اصلي...............................................................................................

پايان نامه رتبه بندي ابعاد يادگيري سازماني در بهره وري منابع انساني با استفاده از روش تاپسيس فازي

چكيده : 

در اين تحقيق رابطه بين مولفه هاي يادگيري سازماني با بهره وري منابع انساني مورد بررسي قرار گرفت. جامعه آماري اين تحقيق، كليه مديران ارشد ، مياني و اجرايي شهرداري شهرستان محلات مي‌باشد. تعداد مديران اصلي برابر 15 نفر، تعداد مديران مياني برابر 28 نفر و تعداد مديران اجرايي برابر 19 نفر مي‌باشند.جهت جمع آوري داده هاي تحقيق از پرسشنامه استفاده گرديد.پرسشنامه اين تحقيق، شامل 24 سوال هفت گزينه‌اي مي باشد. براي تعيين ميزان تاثير هر يك از ابعاد يادگيري سازماني و همچنين براي رتبه‌بندي ابعاد يادگيري سازماني در بهره­وري منابع انساني از روش شباهت به گزينه ايده‌‎آل فازي يا تاپسيس فازي (FTOPSIS) استفاده مي‌شود. 

مقدمه: 

درمحيط كسب وكارامروزتغييرات با گام هاي سريع به وقوع مي پيوندند.سازمان ها درعرصه رقابت درمحيط كسب وكارجهاني ملزم هستند تا نسبت به تغيرات مستمر واكنش مطلوب داشته ويا از بين بروند. يك سازمان به منظور برتري يافتن ازسايرسازمان ها بايد منابع انساني را توسعه داده وميزان اطلاعات و دانش در دسترس را افزايش دهد.كاركنان و دانشي كه درسرآنهاست,منابع بسيارارزشمندي براي سازمان هاهستند.دانش و چگونه دانستن، منابع استراتژيك سازمان هاهستند كه بايد مديريت شده وتوسعه داده شوند. ازاين رو يادگيري سازماني و توليد دانش درطول چند سال اخيرمورد توجه قرارگرفته است . (Hornstein,2006;Otala,2000; Paajane& Kantola,2008)

يكي از راههاي كسب مزيت رقابتي پايدار،  تاكيد و توجه بر يادگيري مستمر كاركنان سازمان به منظور نيل به اهداف سازماني با حداكثر اثربخشي است. مسلما، محيط متغير امروز، به سازمانها اجازه نخواهد داد كه در مقابل فشارهاي ناشي از مهارت، توانايي هاو تكنولوژي‌هاي رقبا، به صورت سنتي و هميشگي اداره شوند. (شهابي,1384) 

بخشي از متن

مجموعه اي از ارزش هاي مشترك و باور هاي مشترك دانسته­اند كه در تعامل با افراد سازمان، ساختار سازمان و سيستم­هاي كنترل هنجار هاي رفتاري را پديد مي آورند(بينش، 1389). به طور كلي، تاثيرات فرهنگي، مفاهيم واضحي هستند كه رفتارهاي كلي افراد را در بافت سازماني تحت تاثير قرار مي­دهند.بخصوص، از بعدي كه رفتار سازماني چكيده­اي از عادات افراد مي باشد ,اين عوامل فرهنگي مي توانند با برداشت هاي روانشناختي افراد تحت تاثيرقرار گيرند(2009، song & Etal )

كار و يادگيري گروهي:در كار و يادگيري گروهي تاكيد بر اهميت هم راستايي نيروها و كاركنان سازمان است تا از به هدر رفتن انرژي جلوگيري شود.يادگيري جمعي عبارت است ازفرآيندي كه طي آن ظرفيت اعضا ي گروه توسعه داده شده و به گونه اي همسو شود كه نتايج حاصل از آن چيزي باشد كه همگان واقعا طالب آن بوده اند( .(Senge, 1990

تعريف مفهومي و عملياتي  واژه ها و اصطلاحات:

يادگيري سازماني : يادگيري سازماني را ايجاد بينش، دانش و همبستگي بين كنش‌هاي گذشته و اثر بخشي آن كنش‌ها و كنش‌هاي آينده تعريف مي كنند. (كلينسون وكوك، ۲۰۰۷)

چشم انداز مشترك: اهميت چشم انداز مشترك براي تبديل شدن به سازمان يادگيرنده:اول, چشم انداز مشترك تمركز و انرژي براي يادگيري را فراهم مي سازد. دوم, چشم انداز افراد را به عمل سوي مي دهد.چشم انداز بيانگر آمال و رويا هاي آن ها است وبه آن ها معني مي بخشدسوم, كشش به سمت هدف مطلوب بالاتر با نيرو هاي حاكم بر وضع موجود مقابله مي كند.چشم انداز مشترك ,هدف نهايي را ايجاد كرده خطر پذيري و نوآوري را تشويق مي كند.چهارم , ارزش ها و معاني مشترك, درتعيين نوع دانشي كه سازمان ذخيره و منتقل مي كند مهم است (Marquard, 2002).

كارويادگيري گروهي:در كار و يادگيري گروهي تاكيد بر اهميت هم راستايي نيروها و كاركنان سازمان است تا ازبه هدر رفتن انرژي جلوگيري شود.يادگيري جمعي عبارت است ازفرآيندي كه طي آن ظرفيت اعضاي گروه توسعه داده شده وبه گونه اي همسو شود كه نتايج حاصل از آن چيزي باشد كه همگان واقعا طالب آن بوده اند( .(Senge, 199

فهرست مطالب 

عنوان	صفحه
فصل اول: كليات پژوهش
1    -1     مقدمه ....................................................................................................................................	1
1-2 بيان مسئله ..............................................................................................................................	2
1-3 اهميت و ضرورت تحقيق .....................................................................................................	4
1    -4 اهداف تحقيق ........................................................................................................................	6
1-4-1 هدف كلي .........................................................................................................................	6
1-4-2 اهدف فرعي ......................................................................................................................	6
1-5  سوالات تحقيق .......................................................................................................................	7
1-5 -1 سوال اصلي تحقيق ............................................................................................................	7
1-6  متغير هاي تحقيق ................................................................................................................	7
1-6 -1 متغير هاي مستقل ............................................................................................................	7
1-6-2 متغير وابسته ......................................................................................................................	9
1-7 روش تحقيق ...........................................................................................................................	11
1-8 روشهاي جمع آوري اطلاعات ..............................................................................................	11
1-9 جامعه آماري .......................................................................................................................	12
1-10 حجم نمونه و روش محاسبه آن .........................................................................................	12
1-11 ابزار گردآوري داده ها .......................................................................................................	12
1-11-1 سنجش روايي .................................................................................................................	13
1-11-2 سنجش پايايي ................................................................................................................	13
1-12 قلمرو تحقيق ........................................................................................................................	14
1-12-1 قلمرو موضوعي تحقيق ...................................................................................................	14
1-12-2 قلمرو مكاني تحقيق .......................................................................................................	14
1-12-3 قلمرو زماني تحقيق ........................................................................................................	14
1-13 روش تجزيه و تحليل داده ها ............................................................................................	14
الف. آمار توصيفي .............................................................................................................................................	14
ب. آمار استنباطي ..............................................................................................................................................	14
1-14 تعريف مفهومي و عملياتي واژه ها و اصطلاحات .............................................................	15
فصل دوم : ادبيات و پيشينه پژوهش
مقدمه .........................................................................................................................................	18
2-1 بخش اول : يادگيري سازماني ..........................................................................................	19
2-1-1 مقدمه ...........................................................................................................................	19
2-1-2 تعريف يادگيري و عناصر آن ....................................................................................	21
2-1-3 تعاريف يادگيري سازماني .........................................................................................	22
2-1-4 نظريه پردازان يادگيري سازماني ..............................................................................	24
2-1-5 ويژگي هاي يادگيري سازماني ..................................................................................	25
2-1- 6 فرايند يادگيري سازماني ............................................................................................	26
2-1-6-1كسب دانش ............................................................................................................	برچسب ها: پايان نامه رتبه بندي ابعاد يادگيري سازماني در بهره وري منابع انساني با استفاده از روش تاپسيس فازي, ۰ نظر پايان نامه ارزيابي عملكرد شعب بانك تجارت استان گيلان شاخص هاي مدل تعالي سازماني EFQM اميد پنجشنبه ۱۸ شهریور ۹۵ ۲۲:۳۱ ۹ بازديد پايان نامه ارزيابي عملكرد شعب بانك تجارت استان گيلان شاخص هاي مدل تعالي سازماني EFQM پايان نامه ارزيابي عملكرد شعب بانك تجارت استان گيلان شاخص هاي مدل تعالي سازماني EFQM دسته بندي مديريت فرمت فايل doc حجم فايل 565 كيلو بايت تعداد صفحات فايل 117 پايان نامه ارزيابي عملكرد شعب بانك تجارت استان گيلان شاخص هاي مدل تعالي سازماني EFQM چكيده اين تحقيق به دنبال  بررسي ارزيابي عملكرد شعب بانك تجارت استان گيلان بر اساس شاخص هاي مدل تعالي سازماني EFQM مي باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و روش گردآوري داده ها توصيفي و از شاخه مطالعات ميداني به شمار مي آيد. جامعه آماري اين تحقيق نيز شامل كليّه پرسنل بانك تجارت سراسر استان گيلان در حدود 614 نفر مي باشد كه بر اساس فرمول كوكران تعداد نمونه 237 نفر تعيين شد. در اين تحقيق تلاش شده است تا  وضعيّت شعب بانك تجارت استان گيلان بر اساس حوزه هاي نه گانه مندرج در دو گروه نتايج و توانمندسازها مورد بررسي قرار گيرد. در نهايت نيز محقّق پس از انجام تجزيه و تحليل نهايي و با استفاده از آزمون‌ مرتبط با فرضيه‌ها و با استفاده از آزمون تي تك نمونه اي مشخص نمود كه جامعه مد نظر اين تحقيق يعني شعب بانك تجارت استان گيلان514 امتياز از1000 كسب نموده است. كليّه فرضيات پذيرفته شده و نهايتاً جهت بهبود مستمر پيشنهادهايي براي هريك از معيارها ارايه شده است. واژه هاي كليدي: مديريت كيفيت اروپا، توانمندسازها- نتايج- رهبري- خط مشي و استراتژي- كاركنان- مشاركت ها و منابع- فرآيندها- نتايج مشتري- نتايج كاركنان- نتايج جامعه- نتايج كليدي عملكرد.  مقدّمه  امروزه بنگاههاي اقتصادي كشور درفرايند جهاني شدن وپيوستن به منظومه تجارت جهاني كه پيوستني كه چندان نيز ازروي اختيار نيست با چالشهاي بيشماري مواجه هستند. حضور دربازارهاي جهاني وحتّي باقي ماندن دربازارهاي داخلي مستلزم رقابت با رقباي قدرتمند است و با توجّه به گسترش وپيچيدگي اهداف، فرايندها وساختار سازماني درصحنه رقابت، سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان وذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري وثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي وبرترسازماني توجّه كنند .مدلهاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب وكار بعنوان ابزار قوي براي سنجش ميزان استقرار سيستم ها درسازمانهاي مختلف به كار گرفته مي شوند. با بكارگيري اين مدلها سازمانها مي توانند از يك سو ميزان موفّقيّت خود را دراجراي برنامه هاي بهبود در مقاطع مختلف زماني مورد ارزيابي قراردهند وازسوي ديگر عملكرد خود را با ساير سازمانها به ويژه بهترين آنها مقايسه كنند.مدلهاي سرآمدي كسب وكار پاسخي است به اين سؤال كه سازمان برتر چگونه سازماني است؟ چه اهدافي ومفاهيمي را دنبال مي كند وچه معيارهايي بر رقباي آنهاحاكم هستند؟در واقع  اكثر كشورهاي دنيا با تكيه بر مدلها، جوايزي را درسطح ملّي ومنطقه اي ايجاد كرده اند كه محرّك سازمانها وكسب وكار در تعالي،رشد وثروت آفريني است. مدل تعالي با محور قراردادن كيفيّت توليد (كالا يا خدمات)ومشاركت همه اعضاي سازمان مي تواند رضايت مشتري را جلب ومنافع ذينفعان را فراهم نموده ودر عين حال يادگيري فردي وسازماني را با تكيه بر خلاقيّت ونوآوري تشويق وترويج كند.مدل هاي تعالي سازماني به عنوان چارچوبي براي ارزيابي عملكرد و سنجش ميزان موفّقيّت سازمان ها در استقرار سيستم هاي نوين مديريتي و مديريت كيفيّت جامع، كاربردهاي روزافزوني پيدا كرده اند. اين مدل ها به عنوان يك زبان مشترك براي مقايسه عملكرد و ميزان موفّقيّت سازمان ها بكار مي روند. بخشي از متن بازار رقابتي امروز داراي تغييرات سريع و زيادي در عرضه محصولات و خدمات متنوّع و با كيفيّت شده است كه ريشه اصلي اين تغييرات در نيازها و خواسته هاي مشتريان است . لذا سازمان ها و شركت هاي توليدي و خدماتي به منظور پاسخ گويي مطلوب به نيازهاي فراوان ومتنوّع مشتريان و نيز موفّقيّت در بازار، مستمرًا تلاش مي نمايند تا با بهره گيري از فنون مناسب و روزآمد همچون مديريت كيفيّت فراگير،جايزه كيفيّت مالكوم بالدريج[1]،الگوي بنياد اروپايي مديريت كيفيّت و غيره به اهداف خود نائل شوند.الگوي تعالي سازماني به منظور شناسايي ميزان دستيابي سازمان ها به كيفيّت و عملكرد برتر و ميزان رشد آگاهي آنها نسبت به اهمّيّت كيفيّت و تعالي عملكرد تحت يك قالب رقابتي به وجودآمده است . الگوي فوق در اكثر كشورهاي اروپايي به عنوان چارچوب برتري سازماني و مبناي اكثر جوايز ملّي يا محلّي كيفيّت مطرح است. دليل اصلي اثربخشي الگوي تعالي اروپا استفاده گسترده ا ز آن به عنوان سيستم مديريتي و رشد حاصله در زمينه خود ارزيابي سازمان ها ذكر شده است . اين الگو يك چارچوب غيرتجويزي است واعتقاد بر اين است كه رويكردهاي زيادي را براي دستيابي به برتري پايدار و بهبود مداوم داراست(ملكي،ايزدي،1389) [1].malkolmbaldrige فهرست مطالب عنوان                                                                                                                   صفحه چكيده.................................................................................................................... 1 فصل اول : كليات تحقيق 1-1 مقدمه................................................................................................................ 3 1-2 بيان مسئله...................................................................................................................... 4 1-3 اهميت و ضرورت تحقيق.......................................................................................... 9 1-4 مدل محتوايي تحقيق.............................................................................................. 12 1-5 اهداف تحقيق....................................................................................................................... 16 1-6 فرضيه هاي تحقيق......................................................................................................... 16 1-7 تعاريف متغيرهاي اصلي تحقيق................................................................................................. 18 1-7-1 تعاريف مفهومي متغيرهاي اصلي تحقيق...................................................................................... 18 1-7-2 تعاريف عملياتي متغيرهاي اصلي تحقيق.......................................................................................... 20 1-8 قلمرو تحقيق.................................................................................................................................... 30 1-8-1 قلمرو موضوعي...................................................................................................... 30 1-8-2 قلمرو مكاني......................................................................................................... 30 1-8-3 قلمرو زماني.......................................................................................................... 30 فصل دوم : مباني نظري و پيشينه تحقيق 2-1 مقدمه............................................................................................................ 32 2-2 تعاريف و مباني نظري ارزيابي عملكرد................................................................................. 32 2-2-1 تعريف ارزيابي عملكرد........................................................................................................ 32 2-2-2 سير تحول و تطور ارزيابي عملكرد........................................................................................... 33 2-2-3 ديدگاه هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد......................................................................... 34 2-2-4 فرايند ارزيابي عملكرد.............................................................................................. 37 2-2-5 ويژگي هاي يك سيستم ارزيابي عملكرد مناسب........................................................................ 40 2-2-6 مدل هاي نوين ارزيابي عملكرد.................................................................................................. 41 2-2-7 تاريخچه مدل هاي سرآمدي كسب و كار و جوايز كيفيت.................................................................... 50 2-3 مدل تعالي سازمانيEFQM..................................................................................................... 53 2-3-1 تاريخچه بنياد اروپايي مديريت كيفيت و مدل سرآمديEFQM............................................................ 53 2-3-2 خود ارزيابي در مدل EFQM................................................................................................... 55 2-3-3 بررسي مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM......................................................................... 59 2-3-4 بررسي معيارها در مدل EFQM و نحوه امتيازدهي به آنها.......................................................... 68 2-3-5 معرفي جايزه ملي تعالي سازماني............................................................................... 73 2-3-6 اهداف.................................................................................................................. 74 2-3-7 اركان.................................................................................................................... 74 2-3-8 دامنه شمول........................................... ............................................................... 75 2-3-9 بخش هاي جايزه ملي تعالي سازماني........................................................................... 76 2-3-10 سطوح جوايز طرح تعالي سازمان.............................................................................................. 78 2-3-11 سطوح تعالي در جايزه EFQM...................................................................................................... 80 2-4 معرفي چكيده هر يك از تحقيقات مرتبط.......................................................................................... 81 2-4-1 مطالعات و تحقيقات انجام شده در ايران...................................................................................... 81 2-4-2 مطالعات و تحقيقات انجام شده در خارج...................................................................................... 86 فصل سوم: روش اجراي تحقيق 3-1 مقدمه...................................................................................................................... 92 3-2 روش تحقيق............................................................................................................... 92 3-3 توصيف آزمودني هاي تحقيق(جامعه و نمونه آماري)................................................................ 92 3-3-1 جامعه تحقيق................................................................................................................ 92 3-3-2 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گيري........................................................................................... 93 3-3-2-1 برآورد حجم نمونه......................................................................................................... 93 3-3-2-2 روش نمونه گيري...................................................................................................................... 95 3-4 روش گرد آوري داده ها.................................................................................................................... 95 3-5 ابزار گرد آوري داده ها(معرفي پرسشنامه و نحوه طراحي و تنظيم سئوال هاي آن)............................................ 95 3-6 روايي(اعتبار)پرسشنامه............................................................................................................ 97 3-7 پايايي(قابليت اطمينان)پرسشنامه................................................................................................................ 98 3-8 معرفي تكنيك هاي آماري جهت تجزيه و تحليل داده ها...................................................................................... 99 3-8-1 آمار توصيفي.............................................................................................................. 99 3-8-2 آمار استنباطي..................................................................................................... 100 3-9 خلاصه فصل.................................................................................................................... 101 فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق 4-1 مقدمه.................................................................................................................... 103 4-2 تجزيه و تحليل داده ها (آمار توصيفي).................................................................................. 103 4-2-1 تحليل سوالات عمومي.................................................................................................................... 103 4-2-2 تحليل متغيرها ..................................................................................................................... 109 4-3 تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................................................................................. 121 4-3-1 بررسي آزمون فرضيه اول................................................................................................................ 123 4-3-2 بررسي آزمون فرضيه دوم......................................................................................................... 124 4-3-3 بررسي آزمون فرضيه سوم............................................................................................................... 126 4-3-4 بررسي آزمون فرضيه چهارم.................................................................................................. 127 4-3-5 بررسي آزمون فرضيه پنجم............................................................................................................ 128 4-3-6 بررسي آزمون فرضيه ششم...................................................................................................................... 129 4-3-7 بررسي آزمون فرضيه هفتم............................................................................................................................... 130  4-3-8 بررسي آزمون فرضيه هشتم.................................................................................................................. 131 4-3-9 بررسي آزمون فرضيه نهم............................................................................................................. 133 فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادها 5-1 مقدمه.................................................................................................................................................. 136 5-2 نتيجه گيري............................................................................................................................................ 136 5-3 پيشنهادها................................................................................................................................................... 140 5-3-1 پيشنهادهايي در راستاي فرضيات تحقيق................................................................................................. 141 5-3-2 محدوديت هاي تحقيق.................................. ............................................................ 144 5-3-3 پيشنهادهايي براي تحقيقات آتي.................................................................................. 144 منابع............................................................................................................................ 147 پيوست ها    154 برچسب ها: پايان نامه ارزيابي عملكرد شعب بانك تجارت استان گيلان شاخص هاي مدل تعالي سازماني EFQM, ۰ نظر پايان نامه ارزيابي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران با استفاده از كارت امتيازي متوازن اميد پنجشنبه ۱۸ شهریور ۹۵ ۲۲:۳۱ ۵ بازديد پايان نامه ارزيابي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران با استفاده از كارت امتيازي متوازن پايان نامه ارزيابي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران با استفاده از كارت امتيازي متوازن دسته بندي مديريت فرمت فايل doc حجم فايل 1232 كيلو بايت تعداد صفحات فايل 150 پايان نامه ارزيابي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران با استفاده از كارت امتيازي متوازن چكيده همه سازمان ها، چه دولتي و چه خصوصي براي توسعه، رشد و پايداري در عرصه ي رقابتي امروز به ارزيابي عملكرد فعاليت ها و فرآيندهاي خود نياز دارند تا در قالب آن بتوانند كارايي و اثربخشي برنامه هاي سازمان، فرآيندها و نيروي انساني خود را مورد سنجش قرار دهند. نظارت و ارزيابي عامل قوام و دوام برنامه و تحقق اهداف آن است از اين رو نظارت و ارزيابي عملكرد، سنجش ميزان موفقيت و آسيب شناسي هر يك از اجزا و كل مديريت سازمان در تحقق اهداف برنامه اي است. در شهرداري تهران بطور نسبي برنامه اجرايي و ساز و كارهاي علمي ارزيابي كه بتواند ملاك طبقه بندي مديريت ها، توزيع منابع، اعمال تنبيه و پاداش، بهبود و به هنگام سازي روش ها و ساختارها باشد وجود ندارد. از طرفي حوزه شهرسازي يكي از حوزه هاي استراتژيك شهرداري مي باشد و اين قبيل حوزه ها اهميت قابل توجهي در تحقق اهداف شهرداري دارند. لذا در اين تحقيق به ارزيابي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران در دو منطقه ي 7 و 10 با استفاده از كارت امتيازي كانجي پرداخته شده است. هدف تعيين وضعيت عملكرد معاونت در چهار بعد يادگيري سازماني، تعالي فرآيند، رضايت ذينفعان و ارزش ذينفعان بود.روش تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد و جامعه آماري تحقيق كليه ي كارشناسان معاونت شهرسازي و شهروندان منطقه 7و 10 مي باشند. تعداد نمونه شهروندان 200 نفر و تعداد نمونه كارشناسان 90 نفر مشخص گرديد. در اين تحقيق براي تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار spss از آزمون t دو نمونه مستقل و آزمون فريدمن استفاده گرديد. پس از تحليل داده ها مشخص گرديد عملكرد معاونت از ديد شهروندان در دو بعد تعالي فرآيند و ارزش ذينفعان نامطلوب و در دو بعد يادگيري سازماني و رضايت ذينفعان مطلوب است، ولي از نظر كارشناسان، عملكرد معاونت در هر چهار بعد مطلوب مي باشد. در هر دو منطقه كارشناسان وضعيت سه بعد يادگيري سازماني، تعالي فرآيندها و رضايت ذينفعان را بهتر از شهروندان دانسته اند، ولي در مورد بعد ارزش ذينفعان نظرات دو گروه تفاوت معناداري با هم ندارند.  كلمات كليدي: ارزيابي عملكرد، كارت امتيازي كانجي، يادگيري سازماني، تعالي فرآيند، رضايت ذينفعان، ارزش ذينفعان، تهران، شهرداري، شهرسازي مقدمه محققان علم مديريت معتقدند، هر چه كه اندازه گيري نشود قابل مديريت كردن نيست. در جهان امروز با توجه به سرعت و حجم اطلاعات و چالش هاي پيش روي سازمان ها، ضرورت داشتن معيارهايي براي تعيين موقعيت و برنامه ريزي بر اساس نقاط قوت و ضعف بيش از پيش ضروري به نظر مي رسد. همه سازمان ها، چه دولتي و چه خصوصي براي توسعه، رشد و پايداري در عرصه ي رقابتي امروز به ارزيابي عملكرد فعاليتها و فرآيندهاي خود نياز دارند تا در قالب آن بتوانند كارايي و اثربخشي برنامه هاي سازمان، فرآيند و نيروي انساني خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمان هاي كارا به جمع آوري و تحليل داده ها بسنده نمي‌كنند، بلكه از اين داده ها براي بهبود سازمان و تحقق رسالت ها و استراتژي هاي سازمان استفاده مي كنند. به عبارت ديگر، به جاي ارزيابي عملكرد صرف به مديريت عملكرد مي پردازند. بخشي از متن با توسعه شهرنشيني و رشد شهرگرايي در سده اخير، روز به روز مسائل شهري ابعاد جديدتري يافته اند. امروزه مراقبت و هدايت توسعه شهري و ساماندهي مناطق پيرامون شهري از اهميت ويژه اي برخوردار گشته است. مديريت شهر تهران با جمعيت بالغ بر 8 ميليون نفر به عنوان پايتخت و بزرگترين كلان شهر ايران و هم چنين بيست و نهمين كلان شهر دنيا، مقوله اي نيست كه به راحتي بتوان از آن عبور كرد. از آنجاييكه  همانند ساير كشورها شهرداري متولي اصلي مديريت شهر تهران مي باشد، توجه به نحوه مديريت و چگونگي عملكرد شهرداري تهران بسيار حائز اهميت است و مديريت شايسته بدون برنامه ريزي، اجرا، نظارت، ارزيابي و بازنگري در جهت ايجاد فضايي مناسب براي بهبود بخشيدن به عملكرد محقق نخواهد شد.(مركز مطالعات و برنامه ريزي شهر تهران، 9:1388) يكي از حوزه هاي مهم عملكرد شهرداري هر كلانشهري حوزه شهرسازي مي باشد . از ديدگاه مباني ارزشي قرآن و اسلام ارزيابي عملكرد سبب پيشگيري از خطا و فساد و جلوگيري از ضايع شدن منابع و امكانات و انتخاب درست در برنامه ريزي ها و كاركنان مي شود. دين مبين اسلام دستورات خود را مبتني بر تعالي، ارسال و ابلاغ نموده است كه آفرينش داراي مقصود و غايت متعالي مي باشد"افحسبتم انما خلقناكم عبثا"(115،مومنون) (اهداف)، و نيز ملاك ها و انتظارات را براي دست يافتن به اين خصلت تعالي عنوان نموده است "انا هديناه السبيل اما شاكرا و اما كفورا" (3، انسان) (بايدها)؛ سپس شاخص هايي را معين ساخته "ان اميرالمومنين و الائمه من ذريتهم هم الموازين"( تعيين شاخص ها) و در اين راه همواره بررسي و امتحان وجود دارد و هيچ عملي از ايشان در پيشگاه خداوند ناديده گرفته نمي شود و تصريح مي نمايد كه هر عمل خير و شر حتي اگر ذره اي كوچك باشد به حساب مي آيد" فمن يعمل مثقال ذره خيرا يره"(7، زلزال) ( نتايج ارزيابي). به غير از اهميت ارزيابي در اسلام، در ساير مكاتب فرعي نيز اغلب تئوري هاي نوين نظم يافته در اين زمينه كه توسط عالمان مغرب زمين مطرح گرديده است بر انجام ارزيابي عملكرد به عنوان ساز و كار مهم مديريت تاكيد داشته و اجراي ارزيابي عملكرد را با توجه به زمينه هاي محيطي و زيرساختهاي فرهنگي، اجتماعي، صنعتي و اقتصادي سازمان ها ضروري مي دانند. (سنجري، 1390: 16) فصل اول: طرح و كليات تحقيق مقدمه ۱-۱-بيان مسئله ۲-۱- اهميت و ضرورت موضوع ۳-۱- اهداف تحقيق ۴-۱- پرسش هاي تحقيق ۵-۱- نوع و روش تحقيق ۶-۱- روش گردآوري اطلاعات ۷-۱- قلمرو تحقيق ۸-۱- تعريف مفاهيم و واژگان اختصاصي تحقيق ۹-۱-مراحل انجام تحقيق فصل دوم: مباني نظري پژوهش و مروري بر تحقيقات پيشين مقدمه ۱-۲- ارزيابي عملكرد ۱-۱-۲-تعريف ارزيابي عملكرد ۲-۱-۲- فلسفه ي امروزين ارزيابي عملكرد ۳-۱-۲- چرا بايستي عملكرد را بسنجيم؟ ۴-۱-۲- عوامل مؤثر بر عملكرد سازمان ۵-۱-۲-اهداف ارزيابي عملكرد سازمان ۶-۱-۲- اهداف سيستم هاي ارزيابي عملكرد در شهرداري ها منافع حاصل از ارزيابي براي شهرداري ها ۷-۱-۲-فرآيند ارزيابي عملكرد ۸-۱-۲- سير تاريخي ارزيابي عملكرد ۹-۱-۲- ديدگاه هاي ارزيابي عملكرد ۲-۲- مدل هاي ارزيابي عملكرد ۱-۲-۲-مدل جايزه ي دمينگ ۱-۱-۲-۲-معيارهاي اصلي مدل دمينگ ۲-۲-۲-مدل بنياد كيفيت اروپا ۳-۲-۲- جايزه كيفيت مالكوم بالدريج ۴-۲-۲-مدل كارت امتيازي متوازن ۱-۴-۲-۲-ويژگي هاي كارت امتيازي متوازن ۲-۴-۲-۲-مراحل پياده سازي كارت امتيازي متوازن ۳-۴-۲-۲-منظرهاي كارت امتيازي متوازن ۴-۴-۲-۲-شاخص هاي كارت امتيازي متوازن ۵-۴-۲-۲-مدل كارت امتيازي متوازن در بخش عمومي و غيرانتفاعي ۵-۲-۲- مدل كارت امتيازي كانجي ۶-۲-۲- دلايل انتخاب مدل كارت امتيازي كانجي توسط محقق ۳-۲- پيشينه تحقيق و مطالعات ارزيابي عملكرد شهرداري ۱-۳-۲-پيشينه داخلي تحقيق ۱-۱-۳-۲- طراحي سيستم نظارت و ارزيابي عملكرد شهرداري تهران ۲-۱-۳-۲- طراحي نظام ارزيابي عملكرد معاونت اجتماعي و فرهنگي شهرداري تهران ۳-۱-۳-۲- طراحي شاخص ها و نظام ارزيابي عملكرد شهرداري تهران ۴-۱-۳-۲- ارزيابي عملكرد سازمان شهرداري ها و دهياري هاي كشور ۵-۱-۳-۲-ارزيابي عملكرد سازمان با استفاده از مدل تعالي كسب و كار كانجي ۶-۱-۳-۲- ارزيابي عملكرد شهرداري كاشان با استفاده از كارت امتيازي متوازن ۲-۳-۲- پيشينه خارجي تحقيق ۱-۲-۳-۲- شاخص هاي شهري براي مديريت شهرها ۲-۲-۳-۲- نظام ارزيابي عملكرد شهرداري پرتوريا مولفه هاي اصلي استراتژي عملكرد شهرداري پروتوريا ۳-۲-۳-۲- نظام ارزيابي عملكرد شهرداري شارلوت ۳-۳-۲-جمع بندي مطالعه ي تطبيقي نظام ارزيابي عملكرد شهرداري ها ۴-۲-معرفي معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران ۱-۴-۲- ماموريت معاونت شهرسازي و معماري ۲-۴-۲-هدف معاونت شهرسازي و معماري ۳-۴-۲- اهم وظايف معاونت شهرسازي و معماري ۵-۲- نظام موجود ارزيابي عملكرد معاونت ها و مناطق ۸-۲- برنامه عملياتي ميان مدت شهرداري تهران ۹-۲- تعريف معيار و شاخص ۱-۹-۲-تعريف معيار ۲-۹-۲- تعاريف و ويژگي هاي شاخص ۱۰-۲-مدل مفهومي و مدل تحليلي تحقيق خلاصه فصل سوم: روش شناسي تحقيق مقدمه ۱-۳-روش تحقيق ۲-۳-جامعه آماري ۳-۳-نمونه آماري  ۴-۳-روش نمونه گيري ۵-۳-ابزار جمع آوري اطلاعات ۶-۳-مقياس اندازه گيري ۷-۳-روايي و پايايي ابزار ۸-۳-معرفي دو منطقه ي ۷ و ۱۰ شهرداري تهران ۱-۸-۳-معرفي منطقه ۷ شهرداري تهران ۲-۸-۳-معرفي منطقه ۱۰ شهرداري تهران ۱۰-۳-روش هاي آماري مورد استفاده ۱۱-۳-ارتباط سوالات پرسشنامه با  سوالات تحقيق و شاخص ها خلاصه فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها مقدمه ۱-۴-آمار توصيفي ۱-۱-۴- توصيف دادههاي جمعيت شناختي شهروندان منطقه جنسيت سن تحصيلات نوع فعاليت وضعيت سكونت سال هاي سكونت يا اشتغال در منطقه ۱-۲-۴- توصيف دادههاي جمعيت شناختي متخصصان و كارشناسان منطقه جنسيت ۳-۲-۴- سن تحصيلات رشته تحصيلي سابقه كار نوع شغل ۲-۴-آمار استنباطي ۱-۲-۴- پاسخ به سوالات تحقيق از منظر شهروندان ۲-۲-۴-نتيجه گيري آزمون پرسش هاي تحقيق از منظر شهروندان: ۳-۲-۴- الويت بندي ابعاد كارت امتيازي كانجي از منظر شهروندان در منطقه ۷ ۴-۲-۴- الويت بندي ابعاد كارت امتيازي كانجي از منظر شهروندان در منطقه ۱۰ ۵-۲-۴- آزمون پرسش هاي تحقيق مربوط به كارشناسان و متخصصين ۶-۲-۴-نتيجه گيري آزمون پرسش ها از منظر كارشناسان: ۷-۲-۴- الويت بندي ابعاد كارت امتيازي كانجي از منظر كارشناسان در منطقه ۷ ۸-۲-۴- الويت بندي ابعاد كارت امتيازي كانجي از منظر كارشناسان در منطقه ۱۰ ۹-۲-۴- الويت بندي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري از منظر كارشناسان / پاسخ به  سوال باز تحقيق ۱-۹-۲-۴- الويت بندي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري از منظر كارشناسان منطقه ۷/ پاسخ به  سوال باز تحقيق ۲-۹-۲-۴- الويت بندي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري از منظر كارشناسان و متخصصين منطقه ۱۰/ پاسخ به  سوال باز تحقيق ۱۲-۲-۴- الويت بندي مولفه هاي يادگيري سازماني در منطقه ۷ ۱۳-۲-۴- الويت بندي مولفه  هاي تحقيق در منطقه ۷ ۱۴-۲-۴- الويت بندي مولفه هاي يادگيري سازماني در منطقه ۱۰ ۱۵-۲-۴- الويت بندي شاخص هاي تحقيق در منطقه ۱۰ برچسب ها: پايان نامه ارزيابي عملكرد معاونت شهرسازي و معماري شهرداري تهران با استفاده از كارت امتيازي متوازن, ۰ نظر پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني اميد پنجشنبه ۱۸ شهریور ۹۵ ۲۲:۳۱ ۹ بازديد پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني دسته بندي مديريت فرمت فايل doc حجم فايل 1223 كيلو بايت تعداد صفحات فايل 112 پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني چكيده تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه نظام جبران خدمات كل با بهره‏وري نيروي انساني صورت گرفته است. اين تحقيق بر مبناي اهداف و ماهيت تحقيق از نوع تحقيق توصيفي برمبناي روش جمع‏آوري داده‏ها از نوع پيمايشي و به لحاظ روش تحليل داده از نوع مطالعات همبستگي مي‏باشد. جامعه آماري تحقيق كاركنان شاغل در شعب بانك ملي در حوزه شهرستان لاهيجان مي‏باشند كه با استفاده از روش نمونه‏گيري تصادفي طبقه‏اي 79 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. جهت جمع‏آوري داده‏هاي مورد نياز از پرسشنامه‏ استاندارد بهره‏وري (پرسشنامه هرسي و گلداسميت[1]، 1980) و پرسشنامه محقق‏ساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق از روش آماري همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين ابعاد جبران خدمات (مالي مستقيم با ضريب همبستگي 694/0، مالي غيرمستقيم با ضريب همبستگي 780/0، غيرمالي شغلي با ضريب همبستگي 590/0، غيرمالي محيط كار با ضريب همبستگي 742/0) و بهره‏وري نيروي انساني در شعب بانك ملي در حوزه شهرستان لاهيجان همبستگي مستقيم وجود دارد.  واژگان كليدي: بهره‏وري نيروي انساني،جبران خدمات كل، جبران خدمات مالي، جبران خدمات غيرمالي، بانك ملي [1] Hersey & Goldsmith مقدمه فصل اول هر گزارش تحقيقي، به كليات تحقيق اختصاص دارد. در اين فصل تصويري كلان از مسئله و دغدغه ذهني محقق، ضرورت و اهميت پژوهش، فرضيات پژوهش و نوع‌شناسي و روش‌شناسي تحقيق، معرفي جامعه آماري و نمونه آماري و روش گرد‌آوري داده‌ها و تعريف واژگان تحقيق صورت مي‌پذيرد. اين فصل به خواننده كمك مي‌كند تا درك بهتري از تحقيق به دست آورد و به محقق كمك مي‌كند تا چارچوب تحقيق خود را روشن‌تر نمايد. بخشي از متن در دنياي پررقابت كنوني، بهره‏وري به عنوان يك فلسفه و ديدگاه مبتني بر استراتژي بهبود، مهمترين هدف هر سازماني را تشكيل مي دهد و مي تواند همچون زنجيره اي فعاليت‏هاي كليه بخش‏هاي جامعه را در برگيرد (طاهري، 1378: 18)، به طوري كه رسالت مديريت و هدف اصلي مديران هر سازمان استفاده موثر و بهينه از منابع و امكانات گوناگون چون نيروي كار، سرمايه، مواد، انرژي و اطلاعات مي باشد (وزيري سرور و ديگران، 1388: 136). اين امر سبب شده است كه دركليه كشورها بهره‏وري و استفاده صحيح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل توليد (اعم از كالا وخدمات) به اولويتي ملي تبديل شود و همه جوامع به اين باور برسند كه تدام حيات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره‏وري ممكن نيست (پويان و معصومي، 1388: 25).  جبران خدمات كل: هرآنچه را كه يك كارمند از سوي كارفرماي خود دريافت مي دارد (به عنوان مثال، پرداخت نقدي، مزايا، آموزش، توسعه فردي و غيره) كه براي وي باارزش و رضايتبخش بوده و آن را نوعي پاداش به حساب مي آورد (اون‏هيت[1]، 2012 :5). ماندي[2] (2008: 278) جبران خدمات كل يا جبران خدمات را دربرگيرنده كل پاداش‏هايي مي‏داند كه در ازاي انجام كار براي كارمند مهيا شده است. براي سنجش متغير نظام جبران خدمات در اين تحقيق از چهار متغير فرعي شامل جبران خدمات مالي (مستقيم و غيرمستقيم) و جبران خدمات غيرمالي (مربوط به شغل و مربوط به محيط كاري) با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گرديده است. • جبران خدمات مالي مستقيم: طبق نظر ژائو[3] و ديگران (2009: 15) جبران خدمات مالي مستقيم، سطوح رقابتي از حقوق و دستمزد پايه را فراهم مي‏كند، كه براي جذب و حفظ استعدادها و همچنين براي جبران وظايف و مسئوليت‏هايي روزمره كه در سطح بالا و كاملا قابل قبول انجام شده‏اند، لازم و ضروري است. [1] Aon Hewitt[2] Mondy[3] Zhou فهرست مطالب                                                 صفحه 1    فصل اول: كليات پژوهش... 1 1‌.1‌  مقدمه 2 1‌.2‌  تشريح و بيان مساله. 2 1‌.3‌  اهميت و ضرورت انجام تحقيق.. 3 1‌.3‌.1‌ اهميت و ضرورت نظري.. 5 1‌.3‌.2‌ اهميت و ضرورت عملي(كاربردي) 5 1‌.4‌  اهداف تحقيق.. 5 1‌.4‌.1‌ هدف اصلي.. 5 1‌.4‌.2‌ اهداف فرعي.. 6 1‌.5‌  فرضيات تحقيق.. 6 1‌.5‌.1‌ فرضيه اصلي تحقيق.. 6 1‌.5‌.2‌ فرضيات فرعي تحقيق.. 6 1‌.6‌  متغيرهاي تحقيق.. 7 1‌.6‌.1‌ تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها 7 1‌.7‌  نوآوري تحقيق.. 9 1‌.8‌  روش شناسي تحقيق.. 9 1‌.8‌.1‌ از منظر هدف... 9 1‌.8‌.2‌ ازمنظر روش... 9 1‌.9  جامعه آماري.. 9 1‌.10‌  چگونگي تخمين/ برآورد نمونه آماري تحقيق و روش نمونه گيري.. 10 1‌.11‌ ابزارهاي گردآوري(داده ها) اطلاعات... 10 1‌.12‌ روش تحليل داده ها 10 1‌.13‌ قلمرو تحقيق (موضوع ،زمان، مكان) 11 1‌.14‌ فرايند انجام كار. 11 2    فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق.. 12 2‌.1‌  مقدمه 13 2‌.2‌  بخش اول : نظام جبران خدمات كل.. 14 2‌.2‌.1‌ جبران خدمات كل- كليات... 14 2‌.2‌.1‌.1  ................................................................................................................ مقدمه. 14 2‌.2‌.1‌.2 مفاهيم و تعاريف نظام جبران خدمات كل.. 14 2‌.2‌.1‌.3  .............................................................................. اهميت جبران خدمات كل.. 17 2‌.2‌.1‌.4  ............................................................................. مدلي از جبران خدمات كل.. 18 2‌.2‌.1‌.5  ............................................................................... مزاياي جبران خدمات كل.. 19 2‌.2‌.2‌ جبران خدمات كل- جبران خدمات مالي.. 20 2‌.2‌.2‌.1 مقدمه. 20 2‌.2‌.2‌.2 جبران خدمات مالي مستقيم. 21 2‌.2‌.2‌.3 جبران خدمات مالي غيرمستقيم (مزايا) 22 2‌.2‌.3‌ جبران خدمات كل- جبران خدمات غير مالي.. 25 2‌.2‌.3‌.1  ............................................................................................................ مقدمه. 25 2‌.2‌.3.2 جبران خدمات غير مالي حاصل از شغل.. 25 2‌.2‌.3.3 جبران خدمات غير مالي حاصل از محيط كار. 28 2‌.3‌  بخش دوم: بهره وري منابع انساني.. 31 2‌.3‌.1 مقدمه. 31 2‌.2‌.3‌ مفهوم و تعريف بهره وري.. 32 2‌.3‌.3‌ اهميت بهره وري.. 34 2‌.3‌.4 بهره وري منابع انساني.. 35 2‌.3‌.4.1‌ مدل آچيو. 37 2‌.3‌.4.2 مراحل تدوين مدل اچيو. 37 2‌.4‌ بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات كل و بهره وري منابع انساني.. 40 2‌.5‌  پيشينه تحقيق.. 41 2‌.5‌.1‌ پيشينه خارجي.. 41 2‌.5‌.2‌ پيشينه داخلي.. 42 2‌.6‌  جمع بندي و نتيجه گيري.. 43 3    فصل سوم: روش تحقيق.. 45 3‌.1‌  مقدمه 46 3‌.2‌  بانك ملي.. 46 3‌.2‌.1‌ تاريخچه و معرفي بانك ملي.. 46 3‌.2‌.2‌........................................................... وضعيت فعلي نظام جبران خدمات بانك ملي.. 48 3‌.3‌  روش شناسي تحقيق.. 50 3‌.3‌.1‌ جامعه آماري.. 51 3‌.3‌.2‌ نمونه آماري.. 52 3‌.3‌.2‌.1 روش نمونه گيري.. 52 3‌.3‌.2‌.2 حجم نمونه. 51 3‌.3‌.3‌ داده‏هاي تحقيق.. 53 3‌.3‌.3‌.1 روشهاي گردآوري دادهها 53 3‌.3‌.3‌.2 روش سنجش روايي ابزار. 54 3‌.3‌.3‌.3 روش سنجش پايايي ابزار. 54 3‌.3‌.4‌ روش تجزيه و تحليل داده‏ها 55 4    فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها 57 4‌.1‌  مقدمه 58 4‌.2‌  تحليل توصيفي يافته‏هاي تحقيق.. 58 4‌.2‌.1‌ جنسيت پاسخ‏دهندگان. 59 4‌.2‌.2‌ وضعيت تأهل پاسخ‏دهندگان. 59 4‌.2‌.3‌ سن پاسخ‏دهندگان. 60 4‌.2‌.4‌ وضعيت تحصيلي پاسخ‏دهندگان. 61 4‌.2‌.5‌ سابقه كاري و پست سازماني  پاسخ‏دهندگان. 62 4‌.3‌  فراواني (پارامترهاي آماري) سوالات پرسشنامه. 63 4‌.3‌.1‌ فراواني سوالات مربوط به متغير جبران مالي مستقيم. 63 4‌.3‌.2 فراواني سوالات مربوط به متغير جبران مالي غيرمستقيم. 64 4‌.3‌.3 ‌فراواني سوالات مربوط به متغير جبران غيرمالي شغلي.. 65 4‌.3‌.4 فراواني سوالات مربوط به متغير جبران غيرمالي محيط كار. 65 4‌.3‌.5‌ فراواني سوالات مربوط به متغير بهره‏وري كاركنان. 66 4‌.4‌  تحليل استنباطي يافته‏هاي تحقيق.. 67 4‌.4‌.1‌ نرمال بودن توزيع متغيرها 67 4‌.4‌.2‌ بررسي فرضيات تحقيق (رابطه علي بين متغيرها) 68 4‌.4‌.2.1‌ بررسي فرضيه فرعي اول تحقيق.. 69 4‌.4‌.2.2‌ بررسي فرضيه فرعي دوم تحقيق.. 70 4‌.4‌.2.3‌ بررسي فرضيه فرعي سوم تحقيق.. 71 4‌.4‌.2.4 بررسي فرضيه فرعي چهارم تحقيق.. 72 4‌.4‌.2.5‌ بررسي فرضيه اصلي تحقيق.. 73 5    فصل پنجم: نتيجه‌گيري، بحث و پيشنهادها 76 5‌.1‌  مقدمه 77 5‌.2‌  نتايج حاصل از يافته هاي تحقيق.. 77 5‌.3‌  ماتريس همبستگي متغيرهاي تحقيق.. 79 5‌.4‌  بحث 79 5‌.5‌  پيشنهادهاي تحقيق.. 82 5‌.5‌.1‌ پيشنهادهاي كاربردي.. 82 5‌.5‌.2‌ پيشنهادهايي جهت پژوهش هاي آتي.. 83 5‌.6‌ محدوديت هاي تحقيق.. 84 منابع و مراجع. 85 منابع فارسي  85 منابع انگليسي.. 88 پيوست‌ها 91 برچسب ها: پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني, ۰ نظر پايان نامه بررسي تأثير عناصر آميخته بازاريابي ((4P بر افزايش فروش و سهم بازار خارجي در شركت لبنياتي پگاه گلپايگان اميد پنجشنبه ۱۸ شهریور ۹۵ ۲۲:۳۱ ۱۶ بازديد پايان نامه بررسي تأثير عناصر آميخته بازاريابي ((4P بر افزايش فروش و سهم بازار خارجي در شركت لبنياتي پگاه گلپايگان پايان نامه بررسي تأثير عناصر آميخته بازاريابي ((4P بر افزايش فروش و سهم بازار خارجي در شركت لبنياتي پگاه گلپايگان دسته بندي مديريت فرمت فايل doc حجم فايل 471 كيلو بايت تعداد صفحات فايل 113 پايان نامه بررسي تأثير عناصر آميخته بازاريابي ((4P بر افزايش فروش و سهم بازار خارجي در شركت لبنياتي پگاه گلپايگان   چكيده در جهان امروز شركت ها براي رسيدن به فروش و سود بالاتر با يكديگر به رقابت مي پردازند. لزوم توجه به آميخته بازاريابي در شركت ها براي افزايش فروش به خصوص در شركت پگاه گلپايگان امري حياتي مي باشد. در يك ساختار رقابتي، بازار بيش از هر چيز آگاهي و شناخت مديريت از نظرات و خواست مشتري و ارزيابي نحوه بهره گيري از آميخته بازاريابي در بازار به منظور دستيابي به مقدار مشخصي از فروش و اندازه سهم بازار موردنظر است. در اين پژوهش محقق بدنبال بررسي تأثير بكارگيري عناصر آميخته بازاريابي بر افزايش فروش از ديدگاه اساتيد و مديران نمايندگي هاي فروش است و اولويت تأثيرگذاري هر يك از عناصر آميخته بازاريابي بر افزايش فروش مي باشد. واژه هاي كليدي: آميخته بازاريابي، فروش، سهم بازار، شركت لبنياتي پگاه گلپايگان؛ مقدمه   تعاريف گوناگوني براي بازاريابي بيان شده است ، مانند گروهي از فعاليت هاي تجاري وابسته، پديده اي بازرگاني، فرايندي اقتصادي، فرايند مبادله يا انتقال مالكيت محصولات، فرايند تعديل عرضه و تقاضا و بسياري معاني ديگر. هر كدام از اين تعاريف بيان كننده گوشه اي از فعاليت هاي بازاريابي است، ولي تعريف كامل آن و منطق بر گرايش بازاريابي جديد نيست. امروزه صاحبنظران، بازاريابي را فرايند ارضاي نيازها و خواسته هاي بشر تعريف مي كنند. به نظر فيليپ كاتلر، برجسته ترين صاحب نظر در اين رشته، بازاريابي عبارت است از: فعاليتي انساني در جهت ارضاي نيازها و خواسته ها از طريق فرايند مبادله (روستا و همكاران، 1378، ص: 7).  بخشي از متن عوامل موثر در تطبيق كالاها با بازارهاي گوناگون به طور كلي عوامل زير در تطبيق كالاها با بازارهاي گوناگون موثر مي باشند : 1- سطح مهارت فني      اگر سطح مهارت فني كشور هدف پايين و محصول خيلي پيچيده و يا فني باشد، بازارياب ممكن است كه محصول را به شكل ساده تري براي آن كشور بسازد. به عنوان مثال شركت اتومبيل ساز ، اتومبيل هاي ساده تري را براي كشورهاي كمتر توسعه يافته در نظر مي گيرند. 2- هزينه نيروي انساني    براي كشورهايي كه هزينه نيروي انساني آنها پايين است (مانند كشورهاي جهان سوم) توليد كننده ممكن است كالايي را بسازد كه بيشتر دستي باشد تا اتوماتيك. برعكس براي كشورهاي صنعتي كه هزينه نيروي انساني بالا است توليدكنندگان كالاهايي را مي سازند تا حد امكان به صورت اتوماتيك عمل كنند. 3- سطح بيسوادي    بيسوادي يكي از مسائل گسترده در بسياري از مناطق جهان است. در اين چنين مناطقي كالاها بايد ساده باشند و با خود دستورالعمل هاي ساده و روشني را به همراه داشته باشند. در برخي از موارد، دستورالعمل ها بايد به صورت تصوير باشد تا افراد بي سواد نيز آنها را بفهمند. 4- سطح درآمد    سطح درآمد سرانه كشورها از 90 دلار (موزامبيك) تا 44320 دلار (سوئيس) متفاوت است. در كشورهايي كه درآمد شخصي پايين است مردم كيفيت كالا را در دوام آن مي بينند. در حالي كه در كشورهاي ثروتمند، منظور از كيفيت بالا، جديد بودن مدل كالا است. بنابراين توليد كنندگان براي كشورهاي كمتر توسعه يافته معمولا كالاهايي را مي سازند كه دوام بيشتري داشته باشد. 5- اعتبار مصرف كننده     اينكه مشتريان داراي اعتبار باشند و مثلاً بتوانند از كارتهاي اعتباري و يا وام استفاده نمايند و يا اينكه فاقد اين چنين تسهيلاتي باشند، بر روي قيمتها اثر مي گذارد. به عبارت ديگر تصميم گيري در مورد ارائه كالاهاي ارزان قيمت و يا گران قيمت علاوه بر درآمد شخصي به اعتبار مصرف­كننده نيز مربوط مي گردد. 6- تعمير و نگهداري    در برخي از كشورها، تسهيلات تعمير و نگهداري كالا عامل بسياري مهمي در تصميم گيري خريد مي باشد. در برخي ديگر از كشورها اين عامل اهميت دارد اما نه به عنوان يك عامل كليدي در تصميم خريد. توليد كننده در اين بازارها بايد بتواند خود را تطبيق نمايد .  7- آب و هوا    آب و هوا نقش مهمي را در تطبيق كالا ايفا مي كند. برخي از كالاهاي مكانيكي حساس، محصولات شيميايي، مواد غذايي و ساير محصولات بايد براي آب و هواهاي خاص مجدداً طراحي و يا ساخته شوند . 8- اندازه محصول   در برخي از بازارها، تفاوت هاي فرهنگي و ساير تفاوت ها باعث مي شود نتوان كالاها را در همان اندازه هاي بازار داخلي، ارائه داد . از آن گذشته اندازه كالا بايد با سيستم اندازه گيري آن كشور نيز مطابقت داشته باشد. شركتي كه سعي در فروش محصولاتش در كشورهاي خارجي مي كند، بدون اينكه كالاهاي خود را با سيستم اوزان و اندازه گيري آنها سازگار نمايد ، محكوم به فنا است. 9- تأمين انرژي   وجود انرژي در يك كشور مي تواند بر طراحي كالا و يا اندازه آن اثر بگذارد. به عنوان مثال در ايران وجود گاز باعث مي شود كه اجاق هاي گازي (اجاق گاز) براي اين كشور ساخته شود در حاليكه در بسياري از كشورها به دليل كمبود اين انرژي اجاق هاي برقي ساخته مي شود . 1. Consumer credit فهرست مطالب عنوان                                                                                                                     صفحه چكيده ........................................................................................................................ 1 فصل اول : كليات تحقيق............................................................................................. 2 مقدمه ......................................................................................................................... 3 1-1- بيان مساله.......................................................................................................... 4 1-2-اهميت و ضرورت تحقيق...................................................................................... 6 1-3-اهداف تحقيق...................................................................................................... 7 1-4- اهداف تحقيق .................................................................................................... 7 1-5- فرضيه اصلي پژوهش ......................................................................................... 8  فصل دوم : مباني نظريتحقيق......................................................................................... 9 مقدمه ........................................................................................................................ 10 2-1- بازاريابي چيست ؟ ............................................................................................ 10 2-2-بازاريابي بين المللي............................................................................................. 11 2-3-تعريف محصول.................................................................................................. 12 2-4-عوامل موثر در تطبيق كالاها با بازارهاي گوناگون.................................................... 13 2-5-برنامه ريزي........................................................................................................ 16 2-6-كاربردها............................................................................................................. 17 2-7- بسته بندي ........................................................................................................ 17 2-8-سياستهاي ضمانت و خدمت................................................................................ 20 2-9-ضمانت كالا....................................................................................................... 20 2-10- خدمات كالا ................................................................................................... 21 2-11-منحني عمر كالا................................................................................................ 22 2-12-استرانژيهاي طراحي و ساخت............................................................................ 24 2-13-طراحي و ساخت.............................................................................................. 25 2-14-قيمت.............................................................................................................. 27 2-15-استراتژيهاي قيمت گذاري.................................................................................. 33 2-16-تعيين قيمت..................................................................................................... 34 2-17- مفهوم تبليغات ............................................................................................... 35 2-18-استراتژيهاي تبليغات بين المللي.......................................................................... 39 2-19-فروش شخصي................................................................................................. 41 2-20-توزيع.............................................................................................................. 42 2-21-واسطه هاي بين المللي...................................................................................... 45 2-22-توزيع فيزيكي................................................................................................... 46 2-23-انبار كردن........................................................................................................ 47 2-24- كنترل موجودي .............................................................................................. 47 2-25-نظام اطلاعاتي.................................................................................................. 48 2-26- تحقيقايت بازاريابي ......................................................................................... 48 2-27-سهم بازار........................................................................................................ 49 2-28-فروش در بازارهاي خارجي............................................................................... 51 2-29-برنامه بازاريابي................................................................................................. 52 2-30- سازمان دهي بازاريابي بين المللي ...................................................................... 52 2-31-بخش دوم : شركت پگاه گلپايگان....................................................................... 53 2-32-پيشينه تحقيق................................................................................................... 57  فصل سوم : روش شناسي پژوهش............................................................................... 62 مقدمه ........................................................................................................................ 63 3-1- روش تحقيق .................................................................................................... 63 3-2- جامعه آماري .................................................................................................... 63 3-3-نمونه آماري....................................................................................................... 64 3-4-ابزار گردآوري اطلاعات....................................................................................... 65 3-5-تكنيك هاي تجزيه.............................................................................................. 68  فصل چهارم: تجزيه و تحليل دادهها............................................................................ 70 مقدمه ........................................................................................................................ 71 4-1- اطلاعات ويژگي هاي عمومي پاسخ دهندگان ....................................................... 71 4-2-معني داري رابطه ميانگين سوالات فرعي تحقيق ..................................................... 76 4-3-رتبه بندي متغيرها............................................................................................... 80 4-4-آزمون تي براي دو نمونه مستقل .......................................................................... 81 4-5- آزمون تحليل واريانس تك عاملي و توكي ........................................................... 81  فصل پنجم : نتيجه گيري وپيشنهادها............................................................................ 82 مقدمه ........................................................................................................................ 83 5-1-نتايج ويژگي هاي عمومي..................................................................................... 83 5-2- نتايج آزمون فريدمن .......................................................................................... 83 5-3-آزمون تي .......................................................................................................... 84 5-4-نتايج آزمون تي براي دو نمونه مستقل .................................................................. 84 5-5- پيشنهادات برآمده از نتايج آماري ........................................................................ 84 5-6- محدوديت هاي تحقيق ...................................................................................... 85 5-7- پيشنهادات در ارتباط با تحقيقات آينده ................................................................. 86  پيوستها...................................................................................................................... 87 فهرست منابع و مراجع................................................................................................. 97 چكيده انگليسي..........................................................................................................................101 برچسب ها: پايان نامه بررسي تأثير عناصر آميخته بازاريابي ((4P بر افزايش فروش و سهم بازار خارجي در شركت لبنياتي پگاه گلپايگان, ۰ نظر پايان نامه بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان اميد پنجشنبه ۱۸ شهریور ۹۵ ۲۲:۲۸ ۷ بازديد پايان نامه بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان پايان نامه بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان دسته بندي مديريت فرمت فايل doc حجم فايل 3379 كيلو بايت تعداد صفحات فايل 154 پايان نامه بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان چكيده  هدف كلي از پژوهش بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع  بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان بود. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي مي­باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان شركت مخابرات استان هرمزگان بود كه به روش تصادفي طبقه­اي و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 404 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مديريت كيفيت جامع كه مبتني بر ابعاد مديريت كيفيت جامع (پاتاناياك، 2011 و خنيفر و حيدرنيا، 1385) و پرسشنامه رضايت مشتريان (چامچونگ و وانگلورسايچون، 2010) بود. روايي پرسشنامه ها با استفاده از تحليل گويه و پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. داده­ها با استفاده از آمار توصيفي نظير فراواني، ميانگين، انحراف معيار، درصد و آمار استنباطي نظير تحليل رگرسيون خطي و چندگانه، آزمون فريدمن و تحليل مسير تجزيه و تحليل شدند. نتايج حاصل از رگرسيون خطي براي هر سوال نشان داد كه 1- توانمند سازي كاركنان  تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 2- پاسخگويي تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 3- سرعت در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 4- صحت در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 5- زيبايي فضاي ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 6- اعتماد محوري در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 7- شفافيت و اطلاع رساني درست تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 8- انعطاف پذيري در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 9- رعايت ملاحظات ارزشي واعتقادي تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 10- در نهايت تاثير همزمان متغيرها در مدل نهايي با استفاده از رگرسيون چندگانه نشان داد كه به جز پاسخگويي، اعتماد محوري در ارائه خدمات و صحت در ارائه خدمات بقيه متغيرها تاثير معناداري بر رضايت مشتريان دارند.    كليد واژگان: مديريت كيفيت جامع، توانمندسازي كاركنان، رضايت مشتري، مشتري محوري، شركت مخابرات.     مقدمه  امروزه بسياري از بازارها، به شدت رقابتي شده­اند و براي باقي ماندن در اين فضاي رقابتي، سازمان ها بايد كالا و خدمات با كيفيت توليد و ارائه كنند تا مشتريان رضايت مند و وفاداري كسب كنند. ايجاد و كسب مشتريان رضايت مند، هدف اصلي هر كسب و كاري مي­باشد؛ زيرا رابطه واضع و قويي بين كيفيت محصولات (خدمات) و رضايت­مندي مشتري و سودآوري وجود دارد (ديكووا[1]، 2004). در واقع كليد اصلي حيات سازمان، حفظ مشتريان رضايت مند مي­باشد. رضايت­مندي مشتري يكي از موضوعات مهم نظري و تجربي براي اكثر بازاريابان و محققان بازاريابي است كه مي­ توان آن را با عنوان جوهره موفقيت در جهان رقابتي تجارت امروزي در نظر گرفت. بنابراين اهميت رضايت مندي و حفظ مشتري در تدوين استراتژي براي سازمان هاي مشتري مدار و بازار مدار را نمي توان دست كم گرفت (هنينگ و تروا[2]، 1997).   [1]- Dikova[2]- Hennig-Thurau قسمتي از متن از دهه 1950 به بعد، بتدريج پايه رويكرد مديريت كيفيت جامع مطرح شده و از اوايل دهه 1980 به­عنوان يك شيوه فلسفي مديريتي جديد در عرصه مديريت كيفيت نقش مؤثري را ايفا كرده است (لامعي، 1378 ،ص 55). مديريت كيفيت جامع، به عنوان پارادايم مد­يريت به وسيله بسياري از سازمان­ها در سرتاسر جهان پذ يرفته شده است. جنبش كيفيت تقر يباً در تمام كشورها با پروژه بهبود كيفيت در بخش­هاي توليدي شروع شد. مديريت كيفيت جامع بعداً در بخش­هاي خدماتي از قبيل بانك، شركت بيمه و در نهايت در سازمان­هاي غير انتفاعي، چون مراقبت بهداشتي، دولت و مؤسسات آموزشي به­­كار گرفته شد. تمركز بر مشتري احتمالاً مهم­ترين عنصر در مديريت كيفيت جامع است (سروانسي[1]، 2004). اسكالت[2] (1993) بيان مي­كند كه مشتريان و نيازهاي آن­هاست كه به سازمان و فعاليت­هاي آن شكل مي­دهد. در بررسي مقدماتي از ادبيات نظري و تجربي در رابطه با مديريت كيفيت، ديل[3] و همكارانش (2001) مرزي را براي پيشرفت تئوري در جهت مشتري محوري، پيش­بيني كردند، به گونه­اي كه مديريت بر مبناي حقا­يق، مديريت كيفيت جامع فرآيند محوري و تيم­هاي كاري به­عنوان مهم­ترين عوامل در نظر گرفته شد. طبق گفته آن­ها فرض اساسي مديريت كيفيت جامع نيل به رضايت مشتر­ي و بهبود مستمر مي­باشد. بنابراين، كليد اجراي موفق، شناسايي متغيرهاي كليدي رضايت مشتري است (سلطاني و ديگران،1383). [1]- Sirvanci[2]- Scholtes[3]- Dale فهرست مطالب  عنوان                                                                                               صفحه  فصل اول: كليات پژوهش مقدمه.................................................................................................................... 2 1-1- بيان مساله.................................................................................................... 3 1-2- اهميت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5 1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 8 1-3-1- هدف اصلي............................................................................................. 8 1-3-2- اهدف فرعي............................................................................................ 8 1-4- فرضيه هاي پژوهش....................................................................................... 9 1-4-1- فرضيه اصلي پژوهش................................................................................. 9 1-4-2- فرضيه هاي فرعي...................................................................................... 9 1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9 1-5-1- سوال اصلي پژوهش................................................................................. 9 1-5-2- سوالات فرعي پژوهش............................................................................. 10 1-6- تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها................................................................ 10 1-6-1- تعاريف مفهومي...................................................................................... 10 1-6-2- تعاريف عملياتي متغيرها.......................................................................... 12  فصل دوم: مباني نظري پيشينه پژوهش  مقدمه................................................................................................................... 14 2-1- مباني نظري................................................................................................. 15 2-1-1 مديريت كيفيت فراگير................................................................................ 15 2-1-2- پيشينه مديريت كيفيت فراگير.................................................................... 17 2-1-3- فلسفه مديريت كيفيت فراگير..................................................................... 19 2-1-4- پيشگامان كيفيت...................................................................................... 22 2-1-4-1- دمينگ................................................................................................ 22 2-1-4-2- جوزف جوران.................................................................................... 24 2-1-4-3- آرماند فيگنبام...................................................................................... 25 2-1-4-4- فيليپ كرازبي...................................................................................... 26 2-1-4-5- بيل كانوي........................................................................................... 27 2-1-5- مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري........................................................... 30 2-1-6- نظريات مختلف در زمينه ابعاد مديريت كيفيت جامع.................................... 31 2-1-7- ابعاد مديريت كيفيت جامع........................................................................ 32 2-1-7-1- توانمندسازي....................................................................................... 32 2-1-7-2- پاسخگويي.......................................................................................... 33 2-1-7-3- سرعت............................................................................................... 34 2-1-7-4- صحت............................................................................................... 34 2-1-7-5- زيبايي فضاي ارائه خدمات................................................................... 34 2-1-7-6- اعتماد محوري.................................................................................... 34 2-1-7-7- شفافيت و اطلاع رساني........................................................................ 35 2-1-7-8- انعطاف پذيري.................................................................................... 36 2-1-7-9- رعايت ملاحظات ارزشي واعتقادي........................................................ 36 2-1-8- مشتري................................................................................................... 38 2-1-8-1- رضايت مشتري................................................................................... 38 2-1-8-2- الگوهاي رضايت مندي مشتري............................................................. 40 2-1-8-2-1- الگوي رضايت مندي مشتري سوئدي................................................ 40 2-1-8-2-2- الگوي رضايت مندي مشتري آمريكايي.............................................. 41 2-1-8-2-3- الگوي اوليه رضايتمندي مشتري نروژي............................................. 42 2-1-8-2-4- الگوي رضايتمندي مشتري اروپايي.................................................... 42 2-1-8-2-5- الگوي رضايتمندي مشتري سوئيس................................................... 43 2-1-8-2-6- الگوي رضايتمندي مشتري مالزي (2000)......................................... 44 2-1-8-2-7- الگوي رضايتمندي مشتري دوين و ديگران (2004)........................... 44 2-1-8-2-8- تشريح مدل شاخص ملي رضايت مشتري در تركيه، آيدين و اوزر (2005)...      45 2-1-8-2-9- تشريح مدل شاخص ملي رضايت مشتري در تركيه، تركييلماز و اوزكان  (2007) 46 2-1-8-3- مشتري محوري  ................................................................................. 45 2-1-8-4- رويكرد مشتري‌مدار............................................................................. 64 2-2- پيشينه پژوهش............................................................................................. 47 2-2-1- پژوهش هاي داخلي................................................................................. 48 2-2-2- پژوهش هاي خارجي............................................................................... 50 2- 3- جمع بندي پيشينه پژوهش............................................................................ 52 2-4- مدل مفهومي پژوهش.................................................................................... 53 2-5- مدل تحليلي پژوهش..................................................................................... 55  فصل سوم: روش شناسي پژوهش     مقدمه.................................................................................................................... 61     3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 61     3-2- جامعه آماري، نمونه و روش نمونه گيري......................................................... 62 3-3- ابزار گردآوري اطلاعات................................................................................. 64 3-3-1- روايي و پايايي پرسشنامه  مديريت كيفت جامع............................................ 65 3-3-2- روايي و پايايي پرسشنامه........................................................................... 66 3-4- روش گردآوري اطلاعات.............................................................................. 67 3-5- روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................... 67 3-5-1- آمار توصيفي............................................................................................ 67 3-5-2- آمار استنباطي........................................................................................... 67  فصل چهارم : يافته هاي پژوهش 4-1- آمار توصيفي................................................................................................ 69 4-1-1- اطلاعات جمعيت شناختي......................................................................... 69 4-1-2- متغيرهاي پژوهش.................................................................................... 72 4-2- آزمون فرضيات پژوهش............................................................................... 74 4-2-1- آزمون فرضيه اصلي.................................................................................. 75 4-2-2- آزمون فرضيه هاي فرعي........................................................................... 75 4-3- مدل نهايي .................................................................................................. 79 4-4- جمع بندي نهايي.......................................................................................... 84  فصل پنجم: نتيجه­گيري و پيشنهادها  مقدمه................................................................................................................... 86 5- 1- بحث و نتيجه گيري..................................................................................... 86 5-2- تفسير يافته ها.............................................................................................. 86 5-3- نتيجه گيري كلي........................................................................................... 91 5-4- محدوديت هاي پژوهش................................................................................ 93 5-4-1- محدوديت هاي خارج از اختيار محقق........................................................ 93 5-4-2- محدوديت هاي در اختيار محقق................................................................ 93 5-5- پيشنهادهاي پژوهش..................................................................................... 93 5-5-1- پيشنهادهاي كاربردي................................................................................ 93 5-5-2- پينشهادهاي پژوهشي................................................................................ 94 فهرست منابع و مآخذ............................................................................................. .95 برچسب ها: پايان نامه بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان, ۰ نظر ۱۸ ۱۹ ۲۰ ۲۱ ۲۲ ۲۳ ۲۴ ۲۵ ۲۶ ۲۷ ۲۸ پنجشنبه ۱۸ اردیبهشت ۰۴ آرشيو شهریور ۱۳۹۵ (۳۳۰) تازه ترين مطالب پايان نامه روانشناسي با موضوع طرحواره هاي هيجاني مباني نظري تحقيق درخصوص انگيزش پيشرفت تحصيلي مباني نظري پايان نامه روانشناسي درباره كيفيت زندگي كاري (فصل دوم) مباني نظري پژوهش و پيشينه تعهد سازماني مباني نظري پايان نامه درباره احساس تعلق به مدرسه دانلود مباني نظري پايان نامه در مورد رضايت شغلي برچسب ها پايان نامه روانشناسي با موضوع طرحواره هاي هيجاني مباني نظري تحقيق درخصوص انگيزش پيشرفت تحصيلي مباني نظري پايان نامه روانشناسي درباره كيفيت زندگي كاري (فصل دوم) مباني نظري پژوهش و پيشينه تعهد سازماني مباني نظري پايان نامه درباره احساس تعلق به مدرسه دانلود مباني نظري پايان نامه در مورد رضايت شغلي مباني نظري پايان نامه درباره پرخاشگري مباني نظري پايان نامه روانشناسي درباره شادكامي و نظريه هاي شادكامي فصل دوم پايان نامه درباره فعاليت هاي فوق برنامه در مدارس مباني نظري پايان نامه در مورد فرهنگ سازماني مباني نظري پايان نامه ارشد در مورد مدل كيفيت خدمات سروكوال مباني نظري پايان نامه ارشد در مورد ارگونومي فصل دوم پايان نامه درمورد نقش فناوري در آموزش و يادگيري مباني نظري و پيشينه پژوهش روانشناسي درباره هوش معنوي ( فصل دوم پايان نامه) مباني نظري و پيشينه پژوهش روانشناسي درباره سيستم هاي مغزي رفتاري (فصل دوم پايان نامه) مباني نظري و پيشينه پژوهش روانشناسي در مورد سبك هاي دلبستگي مباني نظي و فصل دوم پايان نامه روانشناسي در مورد عملكرد خانواده سمينار برق بازآرايي شبكه هاي توزيع جهت كاهش تلفات سمينار برق تقويت كننده كم نويز سمينار برق مبدل هاي آنالوگ به ديجيتال كم توان، سريع و با دقت بالا پربازديدترين مطالب فصل دوم پايان نامه در مورد احساس تنهايي فصل دوم پايان نامه با موضوع رضايت از زندگي پايان نامه عملكرد چشمه اتصال در ستونهاي مختلط فولادي پرشده با بتن پايان نامه آسيب پذيريهاي امنيتي آي پي ورژن 6 پايان نامه بررسي جايگاه و نقش حقوق بشر دوستانه در اسلام و اسناد بين المللي پايان نامه روانشناسي با موضوع طرحواره هاي هيجاني محبوب ترين مطالب پايان نامه روانشناسي با موضوع طرحواره هاي هيجاني مباني نظري تحقيق درخصوص انگيزش پيشرفت تحصيلي مباني نظري پايان نامه روانشناسي درباره كيفيت زندگي كاري (فصل دوم) مباني نظري پژوهش و پيشينه تعهد سازماني مباني نظري پايان نامه درباره احساس تعلق به مدرسه دانلود مباني نظري پايان نامه در مورد رضايت شغلي پربحث ترين مطالب پايان نامه روانشناسي با موضوع طرحواره هاي هيجاني مباني نظري تحقيق درخصوص انگيزش پيشرفت تحصيلي مباني نظري پايان نامه روانشناسي درباره كيفيت زندگي كاري (فصل دوم) مباني نظري پژوهش و پيشينه تعهد سازماني مباني نظري پايان نامه درباره احساس تعلق به مدرسه دانلود مباني نظري پايان نامه در مورد رضايت شغلي نويسندگان اميد (۳۳۰) پيوندها اصلاح رنگ بهترين فيلم هاي زامبي نكات سفر به دبي شروع كار با ايلوستريتور خلاصه آمار مجموع نمایش‌ ۳,۱۲۹ مجموع بازدید ۱,۹۹۹ بازدید امروز ۶۴ بازدید دیروز ۹۹ مجموع مطالب ۳۳۰ مجموع نظرات ۰ افراد آنلاین ۲ مونو بلاگ : رسـانه وبلاگ نويسان حرفـه اي تبلیغات×