پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني

پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني

چكيده

تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه نظام جبران خدمات كل با بهره‏وري نيروي انساني صورت گرفته است. اين تحقيق بر مبناي اهداف و ماهيت تحقيق از نوع تحقيق توصيفي برمبناي روش جمع‏آوري داده‏ها از نوع پيمايشي و به لحاظ روش تحليل داده از نوع مطالعات همبستگي مي‏باشد. جامعه آماري تحقيق كاركنان شاغل در شعب بانك ملي در حوزه شهرستان لاهيجان مي‏باشند كه با استفاده از روش نمونه‏گيري تصادفي طبقه‏اي 79 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. جهت جمع‏آوري داده‏هاي مورد نياز از پرسشنامه‏ استاندارد بهره‏وري (پرسشنامه هرسي و گلداسميت[1]، 1980) و پرسشنامه محقق‏ساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق از روش آماري همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين ابعاد جبران خدمات (مالي مستقيم با ضريب همبستگي 694/0، مالي غيرمستقيم با ضريب همبستگي 780/0، غيرمالي شغلي با ضريب همبستگي 590/0، غيرمالي محيط كار با ضريب همبستگي 742/0) و بهره‏وري نيروي انساني در شعب بانك ملي در حوزه شهرستان لاهيجان همبستگي مستقيم وجود دارد. 

واژگان كليدي: بهره‏وري نيروي انساني،جبران خدمات كل، جبران خدمات مالي، جبران خدمات غيرمالي، بانك ملي

[1] Hersey & Goldsmith

مقدمه

فصل اول هر گزارش تحقيقي، به كليات تحقيق اختصاص دارد. در اين فصل تصويري كلان از مسئله و دغدغه ذهني محقق، ضرورت و اهميت پژوهش، فرضيات پژوهش و نوع‌شناسي و روش‌شناسي تحقيق، معرفي جامعه آماري و نمونه آماري و روش گرد‌آوري داده‌ها و تعريف واژگان تحقيق صورت مي‌پذيرد. اين فصل به خواننده كمك مي‌كند تا درك بهتري از تحقيق به دست آورد و به محقق كمك مي‌كند تا چارچوب تحقيق خود را روشن‌تر نمايد.

بخشي از متن

در دنياي پررقابت كنوني، بهره‏وري به عنوان يك فلسفه و ديدگاه مبتني بر استراتژي بهبود، مهمترين هدف هر سازماني را تشكيل مي دهد و مي تواند همچون زنجيره اي فعاليت‏هاي كليه بخش‏هاي جامعه را در برگيرد (طاهري، 1378: 18)، به طوري كه رسالت مديريت و هدف اصلي مديران هر سازمان استفاده موثر و بهينه از منابع و امكانات گوناگون چون نيروي كار، سرمايه، مواد، انرژي و اطلاعات مي باشد (وزيري سرور و ديگران، 1388: 136). اين امر سبب شده است كه دركليه كشورها بهره‏وري و استفاده صحيح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل توليد (اعم از كالا وخدمات) به اولويتي ملي تبديل شود و همه جوامع به اين باور برسند كه تدام حيات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره‏وري ممكن نيست (پويان و معصومي، 1388: 25). 

جبران خدمات كل: هرآنچه را كه يك كارمند از سوي كارفرماي خود دريافت مي دارد (به عنوان مثال، پرداخت نقدي، مزايا، آموزش، توسعه فردي و غيره) كه براي وي باارزش و رضايتبخش بوده و آن را نوعي پاداش به حساب مي آورد (اون‏هيت[1]، 2012 :5). ماندي[2] (2008: 278) جبران خدمات كل يا جبران خدمات را دربرگيرنده كل پاداش‏هايي مي‏داند كه در ازاي انجام كار براي كارمند مهيا شده است. براي سنجش متغير نظام جبران خدمات در اين تحقيق از چهار متغير فرعي شامل جبران خدمات مالي (مستقيم و غيرمستقيم) و جبران خدمات غيرمالي (مربوط به شغل و مربوط به محيط كاري) با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گرديده است.

• جبران خدمات مالي مستقيم: طبق نظر ژائو[3] و ديگران (2009: 15) جبران خدمات مالي مستقيم، سطوح رقابتي از حقوق و دستمزد پايه را فراهم مي‏كند، كه براي جذب و حفظ استعدادها و همچنين براي جبران وظايف و مسئوليت‏هايي روزمره كه در سطح بالا و كاملا قابل قبول انجام شده‏اند، لازم و ضروري است.

[1] Aon Hewitt[2] Mondy[3] Zhou

فهرست مطالب                                                 صفحه

1    فصل اول: كليات پژوهش... 1

1‌.1‌  مقدمه 2

1‌.2‌  تشريح و بيان مساله. 2

1‌.3‌  اهميت و ضرورت انجام تحقيق.. 3

1‌.3‌.1‌ اهميت و ضرورت نظري.. 5

1‌.3‌.2‌ اهميت و ضرورت عملي(كاربردي) 5

1‌.4‌  اهداف تحقيق.. 5

1‌.4‌.1‌ هدف اصلي.. 5

1‌.4‌.2‌ اهداف فرعي.. 6

1‌.5‌  فرضيات تحقيق.. 6

1‌.5‌.1‌ فرضيه اصلي تحقيق.. 6

1‌.5‌.2‌ فرضيات فرعي تحقيق.. 6

1‌.6‌  متغيرهاي تحقيق.. 7

1‌.6‌.1‌ تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها 7

1‌.7‌  نوآوري تحقيق.. 9

1‌.8‌  روش شناسي تحقيق.. 9

1‌.8‌.1‌ از منظر هدف... 9

1‌.8‌.2‌ ازمنظر روش... 9

1‌.9  جامعه آماري.. 9

1‌.10‌  چگونگي تخمين/ برآورد نمونه آماري تحقيق و روش نمونه گيري.. 10

1‌.11‌ ابزارهاي گردآوري(داده ها) اطلاعات... 10

1‌.12‌ روش تحليل داده ها 10

1‌.13‌ قلمرو تحقيق (موضوع ،زمان، مكان) 11

1‌.14‌ فرايند انجام كار. 11

2    فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق.. 12

2‌.1‌  مقدمه 13

2‌.2‌  بخش اول : نظام جبران خدمات كل.. 14

2‌.2‌.1‌ جبران خدمات كل- كليات... 14

2‌.2‌.1‌.1  ................................................................................................................ مقدمه. 14

2‌.2‌.1‌.2 مفاهيم و تعاريف نظام جبران خدمات كل.. 14

2‌.2‌.1‌.3  .............................................................................. اهميت جبران خدمات كل.. 17

2‌.2‌.1‌.4  ............................................................................. مدلي از جبران خدمات كل.. 18

2‌.2‌.1‌.5  ............................................................................... مزاياي جبران خدمات كل.. 19

2‌.2‌.2‌ جبران خدمات كل- جبران خدمات مالي.. 20

2‌.2‌.2‌.1 مقدمه. 20

2‌.2‌.2‌.2 جبران خدمات مالي مستقيم. 21

2‌.2‌.2‌.3 جبران خدمات مالي غيرمستقيم (مزايا) 22

2‌.2‌.3‌ جبران خدمات كل- جبران خدمات غير مالي.. 25

2‌.2‌.3‌.1  ............................................................................................................ مقدمه. 25

2‌.2‌.3.2 جبران خدمات غير مالي حاصل از شغل.. 25

2‌.2‌.3.3 جبران خدمات غير مالي حاصل از محيط كار. 28

2‌.3‌  بخش دوم: بهره وري منابع انساني.. 31

2‌.3‌.1 مقدمه. 31

2‌.2‌.3‌ مفهوم و تعريف بهره وري.. 32

2‌.3‌.3‌ اهميت بهره وري.. 34

2‌.3‌.4 بهره وري منابع انساني.. 35

2‌.3‌.4.1‌ مدل آچيو. 37

2‌.3‌.4.2 مراحل تدوين مدل اچيو. 37

2‌.4‌ بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات كل و بهره وري منابع انساني.. 40

2‌.5‌  پيشينه تحقيق.. 41

2‌.5‌.1‌ پيشينه خارجي.. 41

2‌.5‌.2‌ پيشينه داخلي.. 42

2‌.6‌  جمع بندي و نتيجه گيري.. 43

3    فصل سوم: روش تحقيق.. 45

3‌.1‌  مقدمه 46

3‌.2‌  بانك ملي.. 46

3‌.2‌.1‌ تاريخچه و معرفي بانك ملي.. 46

3‌.2‌.2‌........................................................... وضعيت فعلي نظام جبران خدمات بانك ملي.. 48

3‌.3‌  روش شناسي تحقيق.. 50

3‌.3‌.1‌ جامعه آماري.. 51

3‌.3‌.2‌ نمونه آماري.. 52

3‌.3‌.2‌.1 روش نمونه گيري.. 52

3‌.3‌.2‌.2 حجم نمونه. 51

3‌.3‌.3‌ داده‏هاي تحقيق.. 53

3‌.3‌.3‌.1 روشهاي گردآوري دادهها 53

3‌.3‌.3‌.2 روش سنجش روايي ابزار. 54

3‌.3‌.3‌.3 روش سنجش پايايي ابزار. 54

3‌.3‌.4‌ روش تجزيه و تحليل داده‏ها 55

4    فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها 57

4‌.1‌  مقدمه 58

4‌.2‌  تحليل توصيفي يافته‏هاي تحقيق.. 58

4‌.2‌.1‌ جنسيت پاسخ‏دهندگان. 59

4‌.2‌.2‌ وضعيت تأهل پاسخ‏دهندگان. 59

4‌.2‌.3‌ سن پاسخ‏دهندگان. 60

4‌.2‌.4‌ وضعيت تحصيلي پاسخ‏دهندگان. 61

4‌.2‌.5‌ سابقه كاري و پست سازماني  پاسخ‏دهندگان. 62

4‌.3‌  فراواني (پارامترهاي آماري) سوالات پرسشنامه. 63

4‌.3‌.1‌ فراواني سوالات مربوط به متغير جبران مالي مستقيم. 63

4‌.3‌.2 فراواني سوالات مربوط به متغير جبران مالي غيرمستقيم. 64

4‌.3‌.3 ‌فراواني سوالات مربوط به متغير جبران غيرمالي شغلي.. 65

4‌.3‌.4 فراواني سوالات مربوط به متغير جبران غيرمالي محيط كار. 65

4‌.3‌.5‌ فراواني سوالات مربوط به متغير بهره‏وري كاركنان. 66

4‌.4‌  تحليل استنباطي يافته‏هاي تحقيق.. 67

4‌.4‌.1‌ نرمال بودن توزيع متغيرها 67

4‌.4‌.2‌ بررسي فرضيات تحقيق (رابطه علي بين متغيرها) 68

4‌.4‌.2.1‌ بررسي فرضيه فرعي اول تحقيق.. 69

4‌.4‌.2.2‌ بررسي فرضيه فرعي دوم تحقيق.. 70

4‌.4‌.2.3‌ بررسي فرضيه فرعي سوم تحقيق.. 71

4‌.4‌.2.4 بررسي فرضيه فرعي چهارم تحقيق.. 72

4‌.4‌.2.5‌ بررسي فرضيه اصلي تحقيق.. 73

5    فصل پنجم: نتيجه‌گيري، بحث و پيشنهادها 76

5‌.1‌  مقدمه 77

5‌.2‌  نتايج حاصل از يافته هاي تحقيق.. 77

5‌.3‌  ماتريس همبستگي متغيرهاي تحقيق.. 79

5‌.4‌  بحث 79

5‌.5‌  پيشنهادهاي تحقيق.. 82

5‌.5‌.1‌ پيشنهادهاي كاربردي.. 82

5‌.5‌.2‌ پيشنهادهايي جهت پژوهش هاي آتي.. 83

5‌.6‌ محدوديت هاي تحقيق.. 84

منابع و مراجع. 85

منابع فارسي  85

منابع انگليسي.. 88

پيوست‌ها 91