پايان نامه بررسي بهره وري در گمرك خرمشهر و عوامل موثر بر آن

بررسي بهره وري در گمرك خرمشهر و عوامل موثر بر آن

در 65 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت doc

چكيده تحقيق

   در اين تحقيق ما بر آنيم كه بهره وري در گمرك خرمشهر و عوامل موثر بر آن را مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار دهيم. در فصل اول و و دوم تحقيق به شرح كليات و ادبيات و پيشينه تحقيق پر داخته ايم. در فصل سوم در مورد روش تحقيق، منابع جمع آوري اطلاعات و چگونگي و نحوه گردآوري اطلاعات صحبت مي كنيم. سپس فرايند تحقيق را مورد بررسي قرار داده و با جامعه آماري تحقيق آشنا مي شويم. نحوه نمونه گيري و تعيين اندازه آن از بخشهاي ديگر اين فصل مي باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق پرسشنامه مي باشد كه در پايان به چگونگي طراحي آن پرداخته خواهد شد. 28 نفر از كاركنان سازمان گمرك خرمشهر مورد مطالعه قرار گرفتند و اين 28 نفر كه نمونه آماري اين تحقيق بوده اند؛ شامل كاركنان و مديران كارشناسان گمرك خرمشهر مي باشد. در فصل چهارم ابتدا مقدمه اي بر تجزيه و تحليل داده ها بيان شد. سپس با استفاده ار آمار توصيفي و نمودارها و جداول به تجزيه و تحليل داده ها پرداختيم. در ادامه داده هاي تحقيق با استفاده از فنون آمار استنباطي و آمار پارامتريك مورد تحليل قرار گرفت و در اين تحليل از آزمون هايي نظير آزمون كلوموگروف- اسميرنوف و آزمون تي استفاده شده است. در آزمون فرضيه هاي تحقيق، چهار فرضيه مورد بررسي قرار گرفته اند، كه به جز فرضيه دوم، بقيه فرضيات تاييد شدند. اين بدين معني است كه توجه به نيازهاي اساسي كاركنان ، مشاركت دادن كاركنان در تصميم گيري ها و سبك رهبري مشاركتي مديران ، موجب افزايش بهره وري كاركنان گمرك خرمشهر در محيط كار مي شود.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول : كليات تحقيق       1

1-1  مقدمه          2

1-2  بيان مسئله    2

1-3  اهداف تحقيق 3

1-4 فرضيات تحقيق           3

1-5  اهميت و ضرورت انجام تحقيق    3

1-6  روش انجام تحقيق        4

1-7  واژگان كليدي 4

1-7-1 گمرك (customs)   4

1-7-2 بهره وري  (productivity)    4

1-7-3  اثربخشي(effectivnes)       5

1-7-4 كارايي ( efficiency)           5

1-7-5  نيروي انساني (staffing)      5

1-8 خلاصه فصل اول        5

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق       6

2-1 مقدمه           7

2-2 سازمان گمرك 8

2-3 نقش و وظايف گمرك     9

2-4 اهداف بلند مدت گمرك خرمشهر   11

2-5 ساختار سازماني گمرك خرمشهر  11

2-6 مشكلات و چالش هاي گمركات ايران         12

2-14 مقدمه اي بر بهره وري            13

2-15 تعريف لغوي بهره وري           14

2-16 تعريف بهره ‌وري       14

2-17 سطوح مختلف بهره وري          15

2-17-1 بهره وري فردي     15

2-17-2  بهره وري در خانه 15

2-17-3 بهره وري در سازمان           16

2-17-4  بهره وري در سطح ملي       16

2-18  عوامل موثر بر بهرهوري در سازمان خدماتي        16

2-18-1 عواملي كه منشا انساني دارند  16

2-18-2 عواملي كه منشا سيستمي دارند            17

2-18-3  عواملي كه منشا محيطي دارند            17

2-19 عوامل موثر بر افزايش بهره وري           17

2-20 موانع ارتقا بهره وري در خدمت سازمان هاي دولتي  18

2- 21  بهره وري و كيفيت   19

2- 22 اصول مديريت بهرهوري فراگير            20

2-23 چهارده دستور العمل براي بهبود بهره وري 21

2- 24 بهره وري در ايران    23

2-25 مفهوم كارايي            24

2-26 تعريف كارايي           24

2-27  رابطه كارآيي با بهره ‌وري و اثربخشي     25

2-28  عوامل مؤثر در كارآيي           26

2-29 عوامل كلان مؤثر بر اثر بخشي  26

2-30 عوامل درون سازماني مؤثر بر اثر بخشي  27

2- 31 پيشينه تحقيق           30

2-32   اهميت پيشينه در تحقيقات       30

2- 31-1 بررسي و مرور ادبيات روش هاي بهبود بهره وري در سازمان         31

2-31-2 بررسي عوامل افزايش انگيزش در بين كاركنان گمرك خرمشهر        31

2-31-3  بررسي تاثير كيفيت زندگي كاري كاركنان گمرك خرمشهربر ارتقاي بهره وري 32

فصل سوم : روش هاي انجام تحقيق      33

1-1 مقدمه           34

3-2 روش تحقيق   34

3-3 فرايند انجام پژوهش      36

3-4 جامعه آماري  36

3-5 روش نمونه گيري و حجم نمونه    37

3-6   روش گردآوري اطلاعات          38

3-7 تحليل پرسشنامه           38

3-8 اعتبار يا روايي تحقيق   39

3-9 پايايي تحقيق   40

3-9-1 ضريب آلفاي كرونباخ             41

3-10 آزمون هاي استفاده شده در اين تحقيق       41

3-11 خلاصه فصل سوم      42

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق      43

1-4 مقدمه           44

4-2 تجزيه و تحليل داده ها    44

4-3  تحليل هاي توصيفي     45

4-3-1 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان           45

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان            46

4-3-3  جدول و نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ دهندگان      47

4-3-4  جدول و نمودارمربوط به پست سازماني پاسخ دهندگان         48

4-4 تجزيه و تحليل استنباطي 49

4-5 بررسي فرض نرمال بودن داده ها  49

4-6 آزمون فرضيه ها         51

4-6-1 آزمون فرضيه اول    51

4-6-2 آزمون فرضيه دوم     52

4-6-3 آزمون فرضيه سوم    53

4-8 خلاصه فصل چهارم     54

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات   55

5-1 مقدمه           56

5-2 نتيجه گيري از فرضيه ها           56

5-2-1 نتيجه گيري از فرضيه اول      57

5-2-2 نتيجه گيري از فرضيه دوم      57

5-2-3 نتيجه گيري از فرضيه سوم      57

5-3 پيشنهادات      58

5-4 پيشنهادات به محققين آينده           58

( منــــابع و مــــآخذ )           59

پرسشنامه 61