پايان نامه تاثير قابليت هاي بازاريابي بر عملكرد موسسات بانكي با تاكيد بر پويايي هاي رقابتي

پايان نامه تاثير قابليت هاي بازاريابي بر عملكرد موسسات بانكي با تاكيد بر پويايي هاي رقابتي

چكيده پژوهش

صنعت بانكداري، از جمله صنايع مهم و مطرح دنياست، امروزه بانك ها دركشورهاي پيشرفته به عنوان راه گشا، مشاور حرفه اي، متخصص در افزايش منابع مالي شركت ها و جمع آوري و تبادل اطلاعات لازم براي مشتريان خود عمل مي كنند. در بانكداري نوين مولفه هاي متعددي وجود دارند كه بر روند تجهيز منابع پولي بانك ها و موسسات مالي تاثير ميگذارند.شناسايي و تعيين ميزان تاثير و نوع ارتباط اين مولفه ها با موفقيت بانك ها در تجهيز منابع پولي،مقوله اي مهم مي باشد، اين امر سبب شده است تا فضاي رقابتي تنگاتنگي ميان آن ها برقرار شود. . موفقيت يا عدم موفقيت بانك را به دور از عملكرد مديران نمي توان تصور نمود . بانكي ميتواند موفق باشد كه از مديران شايسته، ابزارهاي متنوع و امكانات و پتانسيل موجود خود در راستاي پيروزي مجموعه بهره مند شود. عواملي كه منجر به توفيق بانك مي شوند، استفاده از فن آوري اطلاعات، بازاريابي، مشتري مداري به معناي واقعي آن و پرهيز از يدك كشيدن اين شعارهاست. بانك ها با بهره مندي از مديران شايسته و منابع انساني تحصيل كرده، مي توانند ارتباط دايمي با مشتريان و بازار داشته باشند و با ايجاد تغييرات و تحولات، جامعه را زير ذره بين قرار دهند.

كلمات كليدي: تلاطم بازار، شدت رقابت، تمركززدايي، مشتري مداري، رقيب محوري، گرايش به نوآوري و قابليت هاي بازاريابي.

مقدمه

طي دو دهه اخير، بازار محوري بنيان اصلي آثار نوشته شده در زمينه بازاريابي بوده است.(تئودوسيو^[1] و همكاران، 2012) اكثريت اين تحقيقات گسترده بر روي بازار محوري از ديدگاه رفتاري و فرهنگي متمركز است. ديدگاه رفتاري بر روي فعاليت هاي ويژه ي مربوط به توليد و پخش و واكنش به هوش تجاري تأكيد مي كند.(كوهلي و جاورسكي^[2]، 1990) ديدگاه فرهنگي بر روي معيارها و ارزش هاي سازماني تمركز مي كند كه رفتارهايي سازگار با بازار محوري را ترويج كرده و شامل سه جزء هستند: مشتري مداري، رقيب محوري و هماهنگي ميان وظيفه اي. (نارور و اسلتر^[3]، 1990)

[1] Theodosiou[2] Kohli & Jaworski[3] Narver & Slater

بخشي از متن

بازار محوري ممكن است موجب شود تا شركتي فقط بر روي نيازهاي آشكار مشتريان متمركز شده و از درك احتياجات بالقوه و پنهان مشتريان كنوني و يا جديد غافل شود. با توجه به تحقيقات محققين گذشته تكيه ي بيش از حد بر مشتري ها مانع نوآوري و تحقيق و فعاليت هاي توسعه اي مي شود و توانايي يك شركت نسبت به معرفي محصولات مبتكرانه بازار را تهديد مي كند. علاوه بر اين، توجه به اين مطلب كه رقباي آن شركت نيز تا حدي از بازار محوري با خبر هستند، اين كار نه تنها ممكن است موجب سودبخشي رقابتي نگردد بلكه باعث هزينه هايي نيز مي شود كه جهت انجام يك كار و يا پيش گيري از يك شكست به شركت محول مي شود. (تئودوسيو و همكاران، 2012)

از آنجايي كه بانك ها به عنوان مهمترين نهادهاي بازار مالي در ايران به دليل عدم گسترش بازارهاي مالي از يك سو و ملي بودن بانك ها از سوي ديگر، از كارايي مطلوبي برخوردار نبوده اند لذا چنين به نظر مي رسد كه ارزيابي عملكرد بانك ها در كشور از اهميت به سزايي برخوردار مي باشد.(رياضت،1381)

عنوان                                          فهرست مطالب                                           صفحه

فصل اول: كليات پژوهش.....................................................................................1

1-1.مقدمه.........................................................................................................................2

1-2.بيان مسأله.....................................................................................................................3

1-3.اهداف تحقيق................................................................................................................5

1-4.ضرورت و اهميت تحقيق..............................................................................................6

1-5.فرضيه هاي تحقيق.........................................................................................................6

1-6.پيشينه ي تحقيق............................................................................................................8.

1-7.تعريف متغيرها....................................................................................... ...................12

1-8.قلمرو تحقيق.................................................................................................................14

1-9.روش شناسي تحقيق......................................................................................................14

1-10.روش گردآوري اطلاعات..............................................................................................14

1-11.جامعه آماري..................................................................................................................14

1-12.روش تجزيه و تحليل آماري..........................................................................................14

فصل دوم:مرور منابع/ ادبيات تحقيق/ پيشينه ي تحقيق..............................................15

2-1.مقدمه.............................................................................................................................16

2-2.عملكرد موسسه..............................................................................................................17

2-2-1.عملكرد بانك ها..........................................................................................................18

2-2-2.ضرورت ارزيابي عملكرد.............................................................................................19

2-2-3.مدل هاي مختلف ارزيابي عملكرد...............................................................................21

........................................21ROCE،ROE،ROI2-2-3-1.  و مشتقات آن(قبل از دهه 80)

2-2-3-2.مدل ارزش افزوده اقتصادي(1980)........................................................................22

2-2-3-3.مدل هزينه يابي بر مبناي فعاليت..............................................................................22

2-2-3-4.ماتريس عملكرد......................................................................................................22

2-2-3-5.هرم عملكرد............................................................................................................23

2-2-3-6.پرسشنامه اندازه گيري عملكرد(1990)....................................................................24

2-2-3-7.مدل نتايج و تعيين كننده ها(1991).........................................................................24

2-2-3-8.كارت امتيازدهي متوازن(1992)..............................................................................25

2-2-3-9.فرايند كسب و كار(1996).....................................................................................25

2-2-3-10.مدل تعالي سازمان(1998)....................................................................................26

2-2-3-11.تحليل ذي نفعان(2001)......................................................................................27

2-2-3-12.چارچوب يكپارچه اندازه گيري عملكرد(2000).................................................28

2-2-3-13. DEA مدل تحليل پوششي داده ها ...................................................................28

2-3.مفهوم قابليت هاي بازاريابي............................................................................................29

2-3-1.مفهوم تلاطم بازار.......................................................................................................31

2-3-1-1.بازاريابي در شرايط متلاطم......................................................................................31

2-3-1-2.واكنش نادرست مدير در مواجهه با تلاطم بازار......................................................34

2-3-2.مفهوم شدت رقابت.....................................................................................................35

2-3-2-1.شدت رقابت در صنعت بانكداري............................................................................36

2-3-3.مفهوم تمركززدايي.......................................................................................................38

2-3-3-1.انواع تمركززدايي....................................................................................................38

2-3-3-2.علت تمركززدايي....................................................................................................39

2-3-3-3.تمركززدايي در صنعت بانكداري............................................................................39

2-3-4.مشتري مداري.............................................................................................................39

2-3-4-1.ضرورت حركت به سمت مشتري مداري................................................................40

2-3-4-2.مشتري مداري در موسسات مالي و بانك ها..............................................................42

2-3-4-3.تعاريف مشتري مداري...............................................................................................43

2-3-5.رقيب محوري..................................................................................................................44

2-3-5-1.تعاريف رقيب محوري................................................................................................45

2-3-6.گرايش به نوآوري............................................................................................................46

2-3-6-1.تعاريف گرايش به نوآوري..........................................................................................47

2-4.مفهوم پويايي هاي رقابتي....................................................................................................47

2-4-1.اهميت پويايي رقابتي در صنعت بانكداري......................................................................48

2-5.نقش قابليت هاي بازاريابي در عملكرد موسسه.....................................................................49

2-6.مروري بر تحقيقات و نظرهاي علمي موجود درباره موضوع تحقيق........................................52

فصل سوم:روش اجراي تحقيق/ مواد و روش ها...........................................................55

3-1.مقدمه......................................................................................................................................56

3-2.روش تحقيق............................................................................................................................56

3-2-1.نوع تحقيق بر مبناي هدف..................................................................................................56

3-2-1-1.تحقيق بنيادي يا پايه اي................................................................................................56

3-2-1-2.تحقيق كاربردي............................................................................................................57

3-2-2.نوع تحقيق بر مبناي روش..................................................................................................57

3-3.جامعه آماري..........................................................................................................................57

3-3-1.نمونه آماري و روش نمونه گيري........................................................................................57

3-4.ابزارها و روش هاي جمع آوري داده.....................................................................................58

3-4-1.روايي و پايايي ابزار گردآوري اطلاعات...........................................................................59

3-4-1-1.روايي...........................................................................................................................60

3-4-1-2.پايايي...........................................................................................................................60

3-4-1-2-1.روش آلفاي كرونباخ................................................................................................61

3-5.روش تجزيه و تحليل داده.....................................................................................................62

3-6.نتيجه گيري...........................................................................................................................64

فصل چهارم:تجزيه و تحليل داده ها و يافته هاي تحقيق..............................................65

4-1.مقدمه.................................................................................................................................66

4-2.آمارتوصيفي.......................................................................................................................66

4-2-1.تحليل جمعيت شناختي نمونه.........................................................................................66

4-2-1.توصيف متغيرهاي جمعيت شناختي..................................................................................67

4-2-1-1.جنسيت........................................................................................................................67

4-2-1-2.سن..............................................................................................................................68

4-2-1-3.سطح تحصيلات...........................................................................................................69

4-2-1-4.سابقه خدمت...............................................................................................................70

4-2-2.توصيف متغيرهاي اصلي تحقيق.......................................................................................71

4-2-2-1.تلاطم بازار.................................................................................................................71

4-2-2-2.تمركززدايي................................................................................................................72

4-2-2-3.مشتري مداري............................................................................................................73

4-2-2-4.رقيب محوري............................................................................................................74

4-2-2-5.گرايش به نوآوري......................................................................................................75

4-2-2-6.شدت رقابت..............................................................................................................76

4-2-2-7.قابليت هاي بازاريابي.................................................................................................77

4-2-2-8.عملكرد شعبه..............................................................................................................78

4-3.آزمون فرضيه هاي تحقيق....................................................................................................79

4-3-1.آزمون مدل تحقيق............................................................................................................79

4-3-2.شاخص هاي برازش مدل.................................................................................................82

4-4.بررسي فرضيه هاي تحقيق....................................................................................................83

فصل پنجم:بحث، نتيجه گيري و پيشنهادات.................................................................87

5-1.مقدمه..................................................................................................................................88

5-2.نتيجه گيري..........................................................................................................................88

5-2-1.نتايج آمار توصيفي.........................................................................................................88

5-2-2.نتايج آمار استنباطي.......................................................................................................89

5-3.پيشنهادات تحقيق.............................................................................................................92

5-3-1.پيشنهادات بر مبناي يافته هاي تحقيق.............................................................................92

5-3-2.پيشنهادات براي تحقيقات آتي.....................................................................................94

5-3-3.محدوديت هاي تحقيق..............................................................................................94

فهرست منابع........................................................................................................96

چكيده انگليسي.................................................................................................................105

پرسش نامه تحقيق